B2B行业，数据分析该怎么做？（基础篇）

很多同学很困惑：B2B类分析该怎么做！！！网上到处都是零售电商的例子，可这都是B2C类业务啊。当然还有一些同学连B2B和B2C都分不清楚，只是感觉到：我这个数据很奇怪，该怎么分析？今天系统解答一下。

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B2B和B2C的直观区别

一个典型B2C场景

一个典型B2C场景：

小明想喝奶茶，走到一家奶茶店

小明：奶茶多少钱一杯？

店员：15元

小明：好，买一杯。

小明扫码付款

小明：真好喝！我再买一杯

如果用B2C思路套B2B，就是这画风：

生硬套用画风

小明想开家奶茶店，走到一奶茶店门口

小明：奶茶店全部转让给我多少钱？老板：50万小明：好，买一间小明把一麻袋钞票甩到老板脸上小明：这店真好，我再买2间！小明又甩一麻袋钞票出来……
是不是看着很搞笑。真实的B2B场景是：

真实的B2B场景

小明写代码到35，年纪太大被辞退。想着打工却发现到处都是：“限年龄35以下”咋办呢？发现一个《加盟奶茶店月入百万轻松当老板》的广告。

于是：

找爹妈要钱，发飙谈心5天“这辈子我就雄起这一次！”怒吼5天……光为了凑齐那一麻袋钱，小明已经经历了人生风起云涌大起大落，内心已是沧海桑田。还不说后边的加盟、装修、招聘、引流、卖货、生意不好、垂死挣扎、破产、报名21天0基础前端培训月入五万班、待业……

哪像买杯奶茶，想买就买，多轻松！金额大、流程长、决策多，就是B2B业务和B2C业务的直观区别。（故事纯属虚构，如有雷同纯属贩卖焦虑的公众号文章太多）。

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B2B的业务特点
B2B业务不同于B2C，主要区别点有三个
1、服务于个人需求VS服务于经营目标。
B2C的业务，大多服务个人消费需求，大部分是生活必须品。比如个人买牛奶，只需要考虑“这个好不好喝”就行了。
B2B业务，服务的是企业经营目标。同样是买牛奶，如果是拿牛奶当原料。就得考虑“我做出的奶制品是不是能卖出去，帮我赚利润”如果是拿来给员工喝，那就得考虑“是不是员工喜欢这个，会不会被投诉”。

这是B2B和B2C最本质区别。我们想理解B2C业务，往往假设自己是消费者，体验一把流程。可想理解B2B的业务，你是无法假设自己是消费者的，得站在经营者的角度去思考。不然，就会闹出开头“扛着一麻袋钱去买奶茶店”的笑话。
2、简单决策VS复杂决策。
B2C是个人消费，所以自己拿主意就好了。可到了B2B完全不一样，决策成员非常多。
想采购牛奶，还得走招标流程，还得走财务流程，还得走物流流程，还得走仓库管理流程，还得送各级领导同意。如果是小企业也就算了，大企业里敢省一个流程，分分钟审计怼上门来……

3、货到付款VS售后服务。
B2C是个人消费，一手交钱一手交货。可B2B往往复杂得多，签约只是第一步。后续交付还有首款、中期款、尾款各种麻烦。
前边举的买牛奶，已经是最简单的形式了。如果是陈老师所处的软件开发服务行业，来感受下，这漫长的的从签约到交付过程（如下图）。

4、重复购买VS合作伙伴。
B2C是个人消费，买的东西便宜，完全不纠结。比如买牛奶，不好喝下次换个牌子就是了。对企业而言，用户今天跑了，明天我打个折可能就回来了。
但B2B完全不同，如果签的是年度合作协议，那一但丢掉客户，就是一整年颗粒无收。如果客户签的是3-5年长期合作，那一但丢掉就可能3、5年不再来往。反之，如果是行业领军客户，一但拿下，整个行业的订单都能被我吃个七七八八。B2B就是这么赢者通吃。
所以一定要类比，可以把B2B业务，比作装修房子这类B2C业务，同样是采购金额大、决策流程长、决策机制复杂、首款尾款、交付过程长、一但采购完成就需求关闭（不过还体现出不少数大客户的营销）。
陈老师还是强烈建议，做B2B分析多花心思去了解业务细节。因为很多业务流程也会随着客户需求变更、定制，打比方只适合教学，不适合工作。

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B2B的基本分析框架
所有的数据分析，都绕不开是多少、是什么、为什么、会怎样、又如何这五件事。B2B的分析也是如此。只是B2B的分析，会在是多少上花格外多的精力。一来，B2B采购本身涉及的客户组织架构、决策流程、工作流程特别复杂，需要额外信息；二来，客户单个价值大，一但失去后果严重，不存在重复做试验的空间，每一个客户都得努力争取；三来，客户不会高频次采购，一但形成关系难以更改，因此所以不像B2C，没有客户信息可以慢慢收，不了解客户需求可以慢慢Abtest，不能拿着RFM数据推测未来（大部分R）365天，F=1）。
B2B要的就是精准打击，一击致命。具体的细化需求，有三部分：1、客户画像
直接上图，B2B的客户画像，更多从客户企业实力、需求规模、流程长度、谈判对象这些角度进行。和B2C不同的是，B2B的客户画像采集难度更低，往往这些企业相关的信息都可以通过客户拜访、企业年报、行业报道、相关企业介绍等渠道获得。
特别是一线销售，对此非常清楚（愿不愿意告诉公司，是另一回事）。完全不用担心“窃取个人隐私”等问题。
在用户画像的使用方法上，也有不同。B2C卖的很多都是必需品，用户是一定有需求的。问题是：哪一品牌、哪一Sku、哪一价格有需求。因此，B2C用户画像本质，是筛选特定产品的高响应率用户。B2B如果客户没需求，真的就没有了。如何判断B2B客户的需求？一来，可以从客户经营情况、企业规模、发展走势来判断。比如企业进生产原料，肯定订货额和自身销售额成正比。比如卖软件，一个千万级企业不需要ERP，上亿了就得上了。二来，可以从客户与我们的关系来判断。B2B领域存在大量灰色操作，这也是常见的事了。2、跟进流程
需要注意的是，B2B采购需求一但发出，就进入倒计时阶段。客户不会无限期做甄选，需求发出越久，客户见识的供应商越多，成交几率越高，筛选的也越具体。因此收到销售线索后，判断该线索所处时间段，第一时间跟进，是非常重要的。





3、售后服务

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B2B的分析难点
难点一：对客户信息缺少采集、整理。



——不去结合具体业务流程，天天就指望上网抄一个通用、权威、常见的做法，这要能符合公司情况就见鬼了。

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结语
以上就是B2B分析基本思路。请注意，B2B本身也是一个巨大范畴，根据：
★产品特点：卖原材料、卖产品、卖服务……★销售模式：业务团队、电话、平台……★行业特点：建筑、金融、五金、耗材、软件……
还能细分出很多类型，具体的场景还有很多差异。一篇文章肯定不能面面俱到。这里先做个科普，让大家感受一下两种思维模式的差别。
如果大家有兴趣，后续再做分享。本篇集齐50个在看，我们分享下一个话题：客户画像的做法。-END-