我是一家创业公司老板，十年创业发现SCRM真正有效的功能就两个，其余的功能都是为了销售而做，毫无价值。
我从2013年就开始创业，到今天也快十年了，在这期间做过各种项目，做过房产中介，汽车销售，也做过零售。用过很多家的SCRM系统（现在CRM这个词已经不流行了，大家都改名叫SCRM）。我最直观的感受是，无论CRM名称怎么改，万变不离其宗，有效的功能就两个——用户跟单和销售线索管理。
我当年卖房子，卖汽车，SCRM可以说是团队管理必备的工具。售前获取线索、筛选有效线索再分配，售中销售的跟进管理、话术复盘等，以及售后的服务，整个销售周期中每一个环节都需要SCRM系统的协助，并且有效帮助提高转化。
但是最近两年，房子和汽车越来越不好卖，我就逐步转向了零售。大家也知道，现在非常流行私域营销，做零售不做私域的话成本都花在买量上了，基本上没什么利润。我在积累私域的过程中，也在打听着用什么工具去管理私域。
我第一次看到SCRM公司号称私域必备的时候，而且不是一家，是很多家都号称是私域必备，我是一头雾水的。做私域卖个红酒卖个化妆品，和卖汽车卖房子，差异太大了！怎么可能同一套工具，上到卖100万的房子，下到卖30元的零食，什么都能解决？
鉴于我当初卖“大件”的时候，用了SCRM其实效果也还不错；我朋友现在还在汽车销售和房产销售市场的，也都用着SCRM（大概率是尘锋和探马），也没听说谁用着不好，于是我就买了一个尘锋SCRM并投入使用。
在使用了尘锋2个月之后，我就发现当我使用尘锋SCRM的产品逻辑去运营私域，不但不能给我提高效率，反而大大降低了我的人效！
这时候我发现了尘锋的客户名单，恍然大悟。SCRM的客户大多是卖车，卖房，卖金融产品，哪怕是世纪佳缘这样的婚恋服务，单价也超过一万。
原来高客单价的产品销售，才真正是SCRM的领地！
并且运营和我吐槽完之后，和我推荐了一款SMR（SocialMarketingRobots），为了避免是广告嫌疑，我这里就不说这个产品的名字了。说运营业内是比较出名的全自动产品，使用机器人技术，即不是微信灰产，也能全自动的基于用户画像与用户生命周期，对用户进行私聊与朋友圈的维护。在产品价格低、复购高的情况下，SMR效果更好！
和运营了解完之后，我立刻就去买了一款SMR，并且投入了使用。投入使用后发现，果然如我员工所说！在低单价、高复购的情况下，SMR果然效果比SCRM要好！
于是我仔细的对比了SCRM与SMR的区别。虽然两者都说自己是私域的运营产品，但是我发现，SCRM只是更加高级CRM，更适合客单价超过一万元的销售场景。而尘封SCRM与探马SCRM之所以在投资市场那么出名，是因为他们有着成熟的“成功产品打新品类”能力。CRM是经过数十年市场验证的产品，而微信链接客户又是当前互联网不可避免的趋势，SCRM只是在CRM的基础上，打通了与企业微信的数据，便成功的从CRM升级成SCRM。
虽然B2B或者B2C都有自己的私域运营，但是两者运营的方式天差地别！所使用的产品自然也是毫无关系，像尘锋SCRM和探马SCRM，基本是当前最成熟的SCRM产品了，非常适用于产品客单价超过一万元的私域销售场景。
但是在产品客单价低、复购高的情况下，SCRM就完全不适用了，反而SMR的效果要比SCRM好得多，有什么量化的方法，判断自己该买SCRM还是SMR呢？我觉得下面这张图非常好：
希望大家看完之后也可以根据自己的实际情况去购买产品，不要一昧听信了SCRM厂商销售的功能介绍，看到又多又完善，就购买了。选工具的成本并不高，但是一个工具不合适，带来的整体成本的提升，要比买一款工具高得多！
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0评论2026-02-24247
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C2C、B2B和B2C它们盈利模式是什么？
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新公司如何利用B2B快速开始发布信息进行网络推广？
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