真假房源 房地产服务行业一场持续的战争

6年前的2011年，左晖说“按既定规则去做”，让行业整体低迷的链家付出了15万，却为链家打响了“真房源”的金字招牌，在关店潮中实现了逆市扩张。

虚假房源信息满天飞。

打开百度，输入假房子。页面显示搜索量为363万，主要表现在低价钓鱼、无中生有、移花接木、以少充多等。与此同时，各种吐槽案例比比皆是。

比如刘女士说她最近准备结婚。因为单位附近新楼盘少，她就通过网站搜索二手房的信息。“最近在几大房产网站上搜索二手房信息，看到了一些图片不错、价格低廉的优质房源。但我打电话给中介问房子的时候，总是被告知房子已经卖了或者房东不在看房。”

“得知我的电话号码后，中介会继续打电话推荐其他房子，一定程度上影响我的工作和生活。以前以为网上搜房子会更方便快捷，没想到这么麻烦。”刘女士无奈地说。类似刘女士的经历不在少数。

为什么会有那么多假房子？正如葛静所说，国内房地产行业基础数据支撑薄弱，难以获得真实完整的房源信息。消除虚假信息，获取真实信息，在信息爆炸的今天，其实比信息闭塞的时代更难。作为国内最大的房产服务企业，链家早在2008年就开始自建大型数据库——房产字典，包含房号、标准户型、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。目前，“房产字典”收录全国36个城市7500万套房源，容量1200T t..试想一下，包含7500万套房的真实信息，是一个多么庞大的工程。同时，这些房屋应不断更新和验证， 而维护数据真实性的难度是不可想象的。

真理和谬误之间长达六年的战争

假房源的最终结果是消费者毁了，整个行业毁了。就像阿里上市，第一件事就是打击假冒。作为行业龙头企业，链家打假可以追溯到6年前。

2011年，链家率先制定了房产四大标准:真实存在、真实出售、真实价格、真实图片。并承诺打假100元，对所有举报不符合“四真”标准的举报人提供100元现金奖励。在当时“假房子”满天飞的市场环境下，这样的承诺无疑会成为市场上众矢之的。于是一位消费者当时在链家网上收集了上百条错误信息，很多都不是原则性错误，比如漏贴了卫生间的标签，写错了方向，或者只是错别字。用户把这些错误信息包装成“假房”发给链家，就是想看看链家能不能兑现承诺。时任链家地产服务质量管理部经理的傅怡君当时很犹豫， 并立即询问了链家董事长左晖。左晖的态度很明确，原则是由服务质量管理部门决定，是否赔偿按之前的规则办理。后来傅宜君带着团队按照当时的真实房源标准审核了上百条信息，然后按照“假一赔一”支付给用户近15万元。也就是说，支付了1500套“假”房。

看似简单的一件事，却有着不同寻常的意义。15万赔偿的背后，是进一步发展的机会。2011年是房地产服务行业的危机年，仅次于2008年。国家出台了“房屋上市交易不满5年要全额征收营业税”的政策，成交量直线下降。那一年，仅北京的二手房门店就关闭了1400家。然而，面对危机，链家推出了“真房源”的举措，提升服务质量，让链家在市场最困难的时期有了发展的机会。

六年来，链家作为国内最大的房产服务平台，拥有严密的监管机构，在房产核查、处罚、整改等方面制定并执行了严格的标准，全面管控房产监管和经纪人行为规范，确保房产的真实性。链家作为行业内房地产行业标准的发起者，公开接受消费者的监督举报，并在全国范围内多次做出安心服务承诺。其严格的内部标准、先进的技术和完善的监管机构是链家有效保障的三大核心支撑。