聊城农商银行铁塔支行：内外兼修，提升服务质效

自5月份搬迁以来，聊城农商银行铁塔支行不断加强业务拓展，积极营销东昌府区委区政府等行政事业单位和梦达国际新城等社区，各项业务取得新突破。尤其值得一提的是，近年来，该支行以申报五星级网点为契机，不断加强服务能力建设，大厅服务软实力和硬件设施建设进展迅速。

外部形象优美，内部环境优良

为更好地服务金融存款等业务，原位于东昌府区利民西路32号的聊城农村商业银行铁塔支行已迁至播州路，西邻东昌府区政府新办公楼，水城惠德学校对面，填补了该地区金融服务空白。

该支行正在建立五星级网络。自5月5日开业以来，业务拓展不断加强。积极营销东昌府区委、区政府、法院等行政事业单位，维护东昌府人民医院等大客户。同时走访了凤凰工业园及附近村庄，以及梦达国际新城、奥森花园、医院家属院等社区，各项业务取得新突破。服务能力建设不断加强，大厅服务软实力和硬件设施建设取得长足进步。

据介绍，该支行按照省联社的标准进行了装修，将营业厅合理划分为业务办理区、信贷区、客户等候区、信息发布区、公共教育服务区和贵宾区，营造了简洁、优雅、舒适的服务环境。业务办理区配有柜台坐席、传呼机、电子填表机、客户呼叫话筒、点钞机、老花镜、数字宣传屏、折叠架、评价员等设施。信贷区设有贵宾休息室、专门的财务管理室、谈判室等。客户等候区设有宣传看台、宣传展板、免拨打直拨电话等设施，方便客户在等候办理业务时更好地了解分行的业务种类和业务范围。还有一个娱乐室， 母婴室、儿童游乐区、书吧，统一配备伞架、饮水机、擦鞋机、轮椅、小药箱、针线包、打气筒等便利设施，为客户提供便利，让客户办理业务有宾至如归的感觉。

内部环境规范方面，柜员桌上的终端、打印机、读卡器、插卡器、点钞机、密封箱等办公设施定点摆放，柜员钱箱、柜员桌上摆放的物品也有明确规定；前台与后台分离，使前台可以专心服务客户，有效提高柜员效率。

高服务标准和良好的客户体验。

走进聊城农商银行铁塔支行宽敞明亮的营业厅，你会被这样的场景所吸引。干净的商业环境，热情得体的柜台人员，像春风一样的大堂经理，现代化标准化的自助服务设施，温馨便捷的休息区，无与伦比的贵宾室。在这里，每一位顾客都能得到热情周到的服务。五星网点创建以来，支行扎实践行，谱写了一曲文明服务的赞歌。

铁塔支行对全体员工进行了全方位的培训，利用每天的晨会学习各岗位的职责和银行业协会发布的文明服务公约，提升全体员工的综合素质和核心竞争力。支行秉承“以客户为中心”的服务理念，以树立服务品牌和一流行业形象为目标，制定了文明服务标准，大力推行标准化、人性化、竞争化、贴心化服务。所有员工使用文明语言，着装整洁。服务人员整洁、优雅、友好，语言、行为规范，向外界展示了宽敞、干净、明亮的网络形象，营造了舒适、温馨、便捷的服务环境。

聊城农商银行铁塔支行在竞争中求发展，在营销中做强。通过不断提升服务质量，打造“优秀网点、精细管理、精致服务”的金字招牌，以“一流设施、一流环境、一流服务赢得民心”为经营目标，弘扬“真诚为民、精细服务”精神，为“五星级”网点评选奠定坚实基础。(通讯员陈继光)