四川在线消息(韩毅记者温莎)近日，雅安市消费者委员会发布了2019年8起消费维权典型案例，旨在进一步增强消费者自我保护意识，增强经营者的社会责任感，营造良好的消费环境。此外，点美还联系消费维权专家，对每个典型案例进行点评，并就如何规避消费陷阱、维护消费者合法权益进行相关提醒。
新车的损失谁来赔？
2019年5月28日，石棉县消费者委员会接到消费者何女士的投诉。2019年5月21日，她在石棉县大亚汽车城抵押了一辆长安牌多用途客车，并支付了首付款23946元。5月25日交车，5月27日何女士发现汽车变速箱漏油。当天她联系运营商说明车的情况，运营商告诉她很正常。5月28日，车辆异响越来越大。消费者直接开车到店协商退车，经营者与厂家协商后回复。
经调解，经营者同意更换一辆同型号新车。消费者还建议，按照彝族习俗，车辆拿回家后再买羊，请亲朋好友吃个饭，以示对车的尊重和保管安全。现在买了新车，还要再买，增加了额外开支。
此外，因车辆质量问题，要求经营者赔偿未能前往西昌市所产生的食宿费用，共计5000元。
鉴于新的情况，石棉县消费者委员会立即了解了彝族地区同胞购买新车的习俗，并确认消费者反映的情况属实。然后再组织双方协商。经协商，经营者同意承担消费者的差旅费和晚餐费用共计3500元，此外还赠送脚垫、座套、窗膜、方向盘套、挡雨板、免费保养一次。消费者表示满意。
案例评价:本案的亮点在于落实了消费者尊重民族习俗的权利。在凉山州、石棉县等彝族同胞聚集地，彝族同胞买新车，有杀羊请客敬车的习俗。这些民族习俗应该受到尊重。因此，在这种情况下，消费者因汽车质量问题按照国家惯例增加的费用，应当由经营者承担。
商家高高兴兴的收费，商品和服务却没有了。
2019年3月3日，45名消费者向荥经县消费者委员会投诉。据称，2018年3月至5月，荥经县某食品店(辛然之家)经理谢某某伙同某所谓保健品军转民企业，在辛然位于玄寂中心的家居店举办活动。活动中，店长谢某某宣传一次性消费2000元，就给消费者一张之家保健品店的会员卡，之家免费赠送消费者天骏寡肽等物品，并组织去革命老区赤水、遵义旅游。
到2018年9、10月份，辛然之家既没有组织向消费者供货，也没有组织消费者旅游。消费者发现欺诈，去找辛然家居店长谢某某，辛然家居店长谢某某用各种理由一再推脱。到2019年3月，之家已人去楼空，之家经理谢某某也无人接听。
经消委会调查核实，消费者投诉的情况属实。经调解，辛然之家于2019年3月20日返还45名消费者未付货款共计53700元。消费者对调解结果非常满意。
案例评析:本案中，辛然家居在收取消费者费用后，未能按照与消费者的约定提供相应的商品和服务，侵害了消费者的合法权益。她应该向消费者道歉，满足消费者提出的合理赔偿要求。
签合同买新车的时候，车已经变了。
2019年3月22日，石棉县消费者委员会接到消费者投诉，称其于2019年3月6日在石棉县雅安永裕汽车世界以20.7万元购买了一辆途悦家用车，汽车买卖合同约定2019年3月31日前交车。2019年3月17日，销售人员通知提车。在交付过程中，消费者发现车辆型号与合同约定的型号不符。消费者提出按照合同约定交付汽车，经营者告知合同约定汽车型号没货，无法交付，双方因此产生纠纷。消费者无法信任经营者，要求停止交易并退款。经调查核实，消费者与经营者签订合同，约定于2011年3月31日提车。 2019.3月17日双方约定在石棉县雅安永裕汽车大世界提车时，消费者发现提及的车与合同约定的车型不符。
经协商，双方达成如下协议:经营者承诺2019年3月31日前按实际支付20.7万元，全部退还。
案例评析:本案中，消费者预先支付了购车款和保险费，但经营者未按合同约定交付车辆，属于违约行为，损害了消费者的合法权益。消费者要求解除合同并返还全部款项是合理的。
进口奶粉没有中文标签。消费者维权，讨回公道。
2019年3月，石棉县消费者委员会接到投诉。消费者称，2017年底至2019年3月，在石棉县一家母婴店多次购买了一段荷兰苏梅白金版奶粉和一段德国艾塔美安安心罐奶粉。后来他们发现奶粉外包装上没有中文标识，无法识别真假。
接到投诉后，石棉县消委会工作人员进行了调查，发现消费者投诉情况属实。经营者销售的奶粉外包装上没有中文标识，消费者无法辨别真假。
双方在后续调解中达成协议:经营者应承担儿童检查费及差旅费1961元，消费者与经营者约定一次性结算，经营者支付消费者14000元作为后期儿童营养补助，消费者表示满意。
案例分析:案例中，经营者经销无中文标识的进口婴儿奶粉，明显违反了相关法律规定，需要对消费者进行合理赔偿。
快递管理不规范。这个包裹重量不足。
2019年3月16日，消费者卢某委托某名山快递一个包裹到广州。收件人收到包裹后，发现重量与寄出时的重量不符，少了5公斤。经检查，仅仅是4件羽绒服的重量，经济损失就达2500元。结果双方发生纠纷，无法达成一致，遂向名山区消委会投诉，要求某快递公司赔偿其经济损失。
消委会工作人员组织双方进行调解，指出名山某快递公司在收发货时管理不规范，导致投诉人委托的包裹短少，给投诉人带来一定的经济损失，应承担主要责任；未保价交付大量货物，投诉人承担次要责任。经协调，名山某快递公司赔偿投诉人经济损失1500元，双方均接受。
案例分析:本案中，名山某快递公司因管理不规范，对投诉人的包裹丢失负主要责任。
售后纠纷调解霸气换新车。
2019年8月25日，汉源县消费者委员会接到消费者阿木投诉，称她今年1月底从汉源县某汽车销售公司按揭购买的日产皮卡，使用半年后发生故障，后被拖至雅安4S店维修。4S店维修人员检查后回复，发动机维修费用3万多元，由消费者承担。
汉源消委会工作人员接到投诉后，迅速调查此事。经协调，卖家同意直接为消费者更换一辆同型号的新车，并承担新车购置、购置税、保险等一切费用。，而消费者除了新车的按揭付款外，不再支付任何费用。消费者对结果表示满意，并送来锦旗表示感谢“尽职为民，公正廉洁高效执法”。
案例评价:本案是一起典型的侵犯消费者财产权的案件。经协调，经营者主动给消费者更换了新车，使事情得到圆满解决。这场官司的成功调解，在化解矛盾纠纷的同时，消除了可能引发群体性事件的不稳定因素，让少数民族同胞感受到了党委政府的关怀。
虚假宣传很诱惑，穿内衣很麻木。
2019年9月2日，消费者邹向雨城区消费者委员会投诉，称其于2019年8月29日在雅安市雨城区少年宫路103号门面购买了3件航天信息光波能量内衣，共计399元。穿上买的爱思鸟光波能量内衣后的第二天，左腿麻木，神经发炎。去了医院也没好转。期间，邹发现经营者协商不成，于2019年9月5日入院治疗。
雨城区消委会接到闫某投诉后，立即联系经营者进行调查了解，发现经营者以调节机体免疫力、增强抵抗力为目的销售红外线光波内衣，却不能出示相应的证明文件和材料，涉嫌虚假宣传。
雨城区消委会组织双方进行了调解。最终，经销商同意对消费者进行一次性赔偿，共计15000元，消费者对调解结果表示满意。
案件评价:因涉嫌虚假宣传，案件移交雨城区市场监督管理局后，该局依法对经营者给予行政警告处分。
酒店意外摔伤谁来赔？
2019年3月23日晚8时30分左右，消费者谭某某等一行8人入住雅安市名山区某酒店。24日凌晨1时30分左右，谭某某在卫生间洗漱时不慎滑倒，致脚部受伤。经医院检查治疗，左脚脚掌3根肌腱断裂，缝了20多针，右脚小指缝了4针。谭某家属将某酒店投诉至名山区消委会，要求酒店赔偿医疗费、误工费、护理费等相关费用共计2万元。
消委会工作人员接到投诉后，立即联系酒店老板了解情况。经协调，双方同意酒店赔偿消费者谭某某治疗费、误工费、护理费6000元。
案例分析:在该起诉状中，酒店经营者在厕所设施方面符合3星级酒店的要求，但未尽到安全警示义务，故在该事件中应承担民事责任。