4000083813假冒厂家售后电话

张女士家的华帝燃气灶没有着火。她在网上搜索了华帝厂家的售后服务电话，预约了，对方上门维修，于是她换了一个打火机，收了150元！后来张女士觉得不对，又给华帝总部打电话，才知道对方是假货。按照工厂的维修政策，只要20元作为火针，张女士知道自己找到了“山寨”维修店。

无独有偶，家住市区刘虎花园的徐先生也在网上查到了一个400开头的免费电话号码。对方来给他空调加氟，收了360元。几天没用空调也没制冷，他打了之前的400号码，对方就是不接电话。后来他才知道，按照一般的正规收费，每台空调加氟才120元，大大上当了。

接线员谎称自己在靳东区。

昨日，记者在网上搜索发现，这个收费电话“承担”了多家知名品牌的售后任务，包括新科、华帝、美的、格力等多个品牌，服务范围包括重庆、郑州、绍兴、金华等地。记者拨通了一个明显外地口音的接线员的电话，问记者需要维修什么。记者说家里一台新空调坏了，希望厂家上门。对方表示稍后会有工厂人员联系记者。记者又问对方是不是新空调厂家，她明确表示是靳东区的新办公室。记者希望对方告知服务价格明细和实际地址，但接线员竟然挂断了电话，之后记者再也没有接到所谓的上门服务电话。

新科空调金华区域经理吴告诉记者，这个400电话纯属假的。目前市场上存在大量不规范的售后维修，打着知名品牌的旗号，披着“400开头”的免费外衣，多收费，乱收费，修不好。这些“李鬼”居无定所，消费者没有办法找到彼此。即使向有关部门投诉，没有执法的“和尚”，也找不到这些“李鬼”。

记者随后在网上输入“××空调品牌售后服务电话”，意外跳出70多个页面，都是以“400”开头的免费维修电话号码。事实上，这个品牌只有一个服务电话号码。据调查，每一个知名品牌的背后，都有数百个虚假的400免费服务电话。正规品牌都饱受售后“李鬼”的困扰。一方面是消费者上当，一方面是厂家信誉受损，家电维修秩序也被扰乱。

400收费电话不能轻易相信。

400电话不是正规客服吗？一位刚刚办理了400号电话的商家表示，400号电话无论公司大小都可以办理，基本交费就过去了。本报提醒市民多注意电器的保养。另外，公众需要知道，这种400号码的收费电话是由打电话的人付费的。消费者在维修家用电器时，不要轻信网络上的维修电话。他们应该登录制造商的官方网站找到正规的维修电话号码或拨打114进行查询，并谨防“李鬼”售后。

关于家电售后维修，本报记者拨打了新科、TCL、格力、海信等多家厂商的客服电话。工作人员均表示，即使产品超过保修期，厂家仍可提供维修服务，只要客户承担上门服务费及相关维修费用即可。

金华环城家电服务公司的一位技术人员告诉记者，很多个体维修点都没有在工商部门注册，没有相关资质。有的甚至没有实体店，只在网上招揽生意。“家电维修纠纷大多发生在这些没有相关手续的维修点。类似的400免费电话已经形成了一条黑色产业链。运营商给各地维修工派单，收取一定的派单费。但维修工在实际操作中作弊，收取高价。这并不罕见。

对此，12315消费者投诉热线的工作人员表示，这类纠纷发生后，追究非法维修工的责任非常困难。为避免不必要的纠纷，消费者应尽量选择厂家指定的维修点。消费者选择个体维修点，要提高警惕，谨防上当受骗。

家电售后制约实体店发展。

近年来，当家用电器在智能化、高端化的道路上快速前行时，售后服务却没有相应跟进。我市家电零售行业阴雨连绵，家电行业收缩战线、关闭门店刻不容缓。一方面是家电网购的火爆，另一方面是家电行业普遍存在的“小问题大维修”现象，家电售后服务成为制约实体商业升级的重要因素。传统家电售后维修的潜规则很多。现在连正规商场都交给厂家维修人员， 而家电零售商和售后维修方缺乏强制约束力。第三方维修机构在提供家电售后维修服务时，往往会尽可能模糊收费标准，以此牟利。彻底改善家电售后服务，一两家企业显然是不够的。关键是要联合行业组织逐步建立规则，让更多的家电品牌和第三方机构加入进来，促进市场有序发展。