圆通快递公司客服打通上下游产业深入融合，提供“保姆式”服务

进入电商客户的仓库、门店、市场、工厂，帮助包装、发货、装车，提供“保姆式服务”...

打通上下游产业深度融合，提供订单快递、仓储物流、综合仓储配送等服务，成为童渊提升服务能力，主动精准匹配客户需求的重要路径。企业。

江苏省连云港市东海县是世界水晶原料集散地，有“世界水晶之都”的美誉。在这里，水晶原料采购、珠宝加工、销售、生产、运输形成了一条龙的产业链服务。

"我对我们水晶的质量和我们的快递物流服务能力非常有信心."在东海从事水晶加工销售的孙先生说，他也是江苏东海分公司(以下简称“东海”)的分公司，对东海长期提供的“驻店服务”非常满意。

据孙先生介绍，无论是水晶是原料还是配饰，现场首饰的效果都会比在电商平台上拍照的效果好很多。“现在我们在生产加工车间设立了直播间，消费者可以在直播间享受‘身临其境’的体验，这意味着他们对时效性的要求更高，更期待享受那种体验。”这是一种‘下单收货’的乐趣，所以我们特别希望有和我们同频同步的快递员。"

东海童渊相关负责人表示，自2020年以来，他们一直在为一些水晶生产商和加工商提供“高级”服务，包括安排业务员进驻客户车间，提供包装、打印板材、收货等服务。扫描。目前，东海至少有5家企业享受到了“进厂”服务。行业类型包括水晶、食品、服装等。分公司日均出货量已超过6万件。

身穿栗色制服的快递小哥与水晶商家工作人员配合默契，迅速将车间内的水晶原料、水晶饰品、美甲等商品打包，粘贴订单，扫码进入收款信息，快速装车，十分熟练。

值得一提的是，鉴于水晶的易碎性，袁在操作中还拿出了的“刺绣绝技”。首先，他用气泡膜将水晶包裹起来放入首饰盒中，然后在首饰盒上贴一层外层气泡膜，放入快递纸箱中，最后用气泡膜覆盖整个纸箱，然后封箱、贴单、发货。

“童渊哥真的很专业，包装贴标效率很高。”孙先生说。如遇破损等售后问题，进厂的童渊兄弟会第一时间帮忙解决，让我们省心不少。

尤其是旺季，客户体验的好感度更是飙升。去年双11，孙先生公司订单量激增40%以上。东海童渊的快递小哥支持全天候仓库发货，订单跟着发货，保证发货效率和发货时效，几乎没有投诉。

“‘进厂’对我们和客户来说是一个‘双赢’的选择。”东海童渊相关负责人表示，在帮助客户突破码头供应链效率，提高配送服务时效的同时，分公司和航运中心也是受益者。“进厂后，我们可以在客户处进行内容检查、导流和建包、预装和扫码，为分公司和出货消化了一定的工作量中心，提高了网络运行效率。”

除了线下的“首单”服务，童渊快递公司的客服，东海童渊的大部分客户最近都在使用童渊总部专门研发的数字化管理工具——“客户管家”，反馈非常好。

“我们的直播时间是晚上童渊快递公司客服，发货时间一般在下午和晚上。如果订单信息处理不及时，一旦延误或积压，会造成更大的麻烦。客户管家可以算是帮我们解决了很多服务痛点。‘专属客服组’不管是大清早还是深夜，都能第一时间响应处理，效率很高，让我很安心。”

江苏省相关负责人表示，近年来，我们服务的企业客户需求更加多元化，合同履行方式也更加多元化。我们的服务也必须跟上。除了专业的运输能力和遍布全国的网络优势，为企业客户提供供应链全流程、线上线下一体化、可追溯的服务是我们不断努力的方向。

来源|童渊房型|麦兜

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