抖音电商提示商家检查库存，以防非正常消费导致恶意索赔

8月12日 消息：近期，抖音电商官方发布公告，提醒商家自查库存，以防止恶意索赔。抖音方面表示，部分抖音商家店铺近期出现“非正常消费者”恶意拍下大量商品后恶意索赔的情况。针对此类行为，平台将严格遵循“非正常消费者”实施细则，对非正常消费者的此类行为进行处理。

据悉，非正常消费者行为包括短时间内大量拍下低价或促销商品、使用不同买家账号大量拍下商品、无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击等。平台有权对非正常消费者做出限制用户评价、屏蔽恶意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、禁止参与活动、关闭用户账号等处理措施。

为避免商家店铺出现此类情况，抖音电商提醒商家自查库存，具体措施包括：请自查自身库存（尤其是疫情地区的商家），按照商品实际的备货情况设置前台商品库存，避免消费者下单后货物无法发出，导致缺货/无货的赔偿；若出现“非正常消费者”要求通过电话、微信等方式私下解决并索赔的，及时向平台举报并下架库存不足的商品，以保护自身权益。短期举报渠道为ecservice@bytedance.com；针对疫情地区或平台判断为“非正常消费者”的订单，平台会按照现有规则及相关豁免政策保障商家的权益，避免恶意赔偿。

抖音商家应按照提醒及时调整，避免遭受损失。此外，抖音电商还推出了消费者权益产品“安心购”，以保障消费者的权益。