快手电商实施物流拦截功能

快手电商今日推出了“拦截物流”功能，这是一项非常实用的功能，可以大大提高商家的售后处理效率。该功能可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可以自动同意退款。这种功能的使用可以降低纠纷率，缩短退款时效，以及降低退单率。

快手电商表示，使用此功能可以根据拦截结果快速处理售后，提升消费者的售后体验。目前，该功能仅支持中通、圆通、申通和极兔等物流公司。非跨境商家必须开通指定快递公司的快手电子面单服务；商家店铺也必须处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约。

商家可以通过“商家PC端后台”-“售后管理”-“售后工作台”-“退款详情页”-“拦截物流”发起拦截。使用该功能后，商家可以在5天内处理售后问题。在处理过程中，如果商家拒绝退款，需要等待5天处理时效。如果商家在规定时间内拦截失败，则需要在规定时间内及时处理，否则将自动退款。

对于使用快递拦截后如何监控包裹是否已退回的问题，商家可以在“拦截服务单”查询功能中查看已发起拦截退回的包裹轨迹及退回状态。商家还可以在退回失败的情况下向快递网点申请索赔。

关于快递拦截常见问题，商家发起快递拦截后，不可取消拦截。此外，一些物流状态，如无轨迹、已派件、已签收、已待取件、已签收和包裹停滞超3天等，无法发起快递拦截。

在处理售后问题时，商家可以向快递网点申请索赔。如果快递退回的商品因商家举证不充分而导致货损，商家可以向快递网点发起破损或遗失的索赔工单。

关于快递拦截收费模式及收费标准，本期快递拦截服务仅支持线下结算模式。商家需要与已合作的快递网点协商快递拦截费用，议价空间较大。