抖音电商海南地区发货及服务考核指标临时公告

抖音电商近期公告称，受自然灾害（台风）影响，海南省地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。平台对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，为商家提供帮扶，降低自然灾害对经营的影响。

承诺发货时间在7月20到7月21日期间、发货地址或收货地址在海南省的实物订单，平台将从体验分豁免、发货时效延长、退货时效延长、平台主动豁免、主动报备豁免、物流判罚申诉等方面进行调整。

体验分豁免方面，收发货地址以及物流中转地在自然灾害地区的订单，且出现以下三种情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。三种情形分别为：物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核；退换货订单受影响的，剔除体验分中退款时长指标考核；订单出现物流原因的退货，或者发货相关的物流投诉，或者发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率考核。

承诺发货时间在7月20到7月21日期间订单，最晚发货日期延长至7月23号。若退货退款服务单中，商家退货地为海南地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

抖音电商将主动豁免海南区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及海南地区的，抖音电商将主动豁免发运超时判罚。

若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

此外，若因本次自然灾害已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚。抖音电商表示，若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况，及时调整政策。

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