22年京东电脑数码FCS店铺服务直通车管理通知

为了进一步提高京东FCS店铺服务的运营质量，提升消费者的购物体验，京东电脑数码将启动升级服务直通车考核规则。该规则将于2022年6月1日开始生效，请务必关注并避免对店铺权益造成影响。

本规则适用于在京东平台开设电脑、办公和数码类目的FCS店铺商家。具体来说，本规则主要针对以下运营指标进行考核和管理：

1. 服务时间：FCS店铺商家需在每周7天内提供在线服务，工作时间为8:00至24:00，包括国家法定节假日和周末。服务时间将根据商家经营情况以及国家法定节假日调整。

2. 在线咨询服务指标及考核标准：FCS商家需满足以下在线咨询服务指标： - 连续两个月未满足即时满意度≥94%且平均响应时长≤22秒，京东有权安排由第三方服务商承接商品咨询服务。 - 商家需在指标未达到京东要求时配合提升服务质量，否则京东有权关闭商家商品咨询服务权限。

3. FCS商家需满足本规则要求，如未达成，京东有权按照《商品服务合作协议》中关于在线服务综合评分考核与服务奖惩标准要求对FCS商家进行处罚。

此外，商家还需注意以下事项：

1. 商家需与京东签订《商品服务合作协议》，并达成协议中规定的考核指标目标值。 2. 商家需保证服务质量，并在指标未达到京东要求时配合提升服务质量，否则京东有权关闭商家商品咨询服务权限。

总结起来，FCS商家需在京东电脑数码的考核规则下，持续提升服务质量，以提升消费者购物体验。同时，商家还需注意遵守京东的相关规定，以保障自身权益。