消费者协会成功发布2022年“双十一”消费维权报告

11月18日，中国消费者协会发布了2021年“双11”消费维权舆情分析报告。报告指出，在今年的“双11”促销活动期间，价格争议、虚假发货和平台问题等问题最受关注。特别是在10月20日至11月12日的24天监测期内，共收集了227795条有关“虚假发货”的负面信息。

在监测数据中，从11月1日开始，许多网友就对物流信息不更新表示不满，客服机器人回复却无法有效沟通。随着舆情的不断增多和充分互动，网友们逐渐认为商家虚假发货是导致物流信息多日不再更新的根本原因。此外，在美妆领域，欧莱雅等品牌也被当作典型案例进行了通报。

报告显示，在监测期内，通过舆情监测系统共监测到了4953918条“吐槽类”信息，占总“消费维权”信息的23.2%。这些信息涵盖了促销价格问题、物流迟滞问题以及平台营销问题等。

在促销价格方面，被指套路太多，如11月1日与预售定金和尾款有关的负面信息。这些负面信息集中在11月1日和预售定金和尾款有关，比如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。此外，还存在不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

在物流方面，被疑虚假发货。共收集了227795条有关“虚假发货”的负面信息，日均信息量为9491条。这些负面信息在11月6日达到峰值，达到28202条。

此外，平台营销也激起了一些吐槽声浪。与平台营销相关的问题舆情达123071条。预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽。10月27日舆情信息量达到峰值，达到143984条。

在维权方面，强烈反映了一些问题。双11流量效应见顶。消费者维权舆情所暴露出的价格争议、虚假发货以及平台等问题，可能是今年“双11”流量效应见顶的内部矛盾。

此外，在消费者维权方面，面对“费手烧脑”迎接的“红包挑战”时，品牌与商家进退两难。消费者在“红包挑战”中并未得到真正的惊喜，付出时间成本后却未获得预期的效果。数字化营销中的“扎心”现象也不只发生一次，消费者多次遭愚弄后才意识到，理性止损成为必然。

拉长的战线不仅稀释了消费者的注意力，也冲淡了品牌与商家的耐心与信心。让品牌与商家陷入两难境地的是“超低价”对线下渠道完整稳定性的破坏冲击，以及数据注水对商家投入与期待的蒙蔽欺弄。

在“双11”电商大促中，传统货架电商的营销模式逐渐被破解。算法画像和“低价”引流的策略创造了多轮商业奇迹，却被新入局的直播电商以社交营销的新打法强势叫板。直播秀场虽然简化了供应链，让价格更具吸引力，但其营造的场景效应却让消费者下单更感性、更冲动。

因此，直播电商的出现，对“双11”的营销神话提出了质疑。它对流量的收割围捕实际上更简单、更粗暴。如果“双11”继续围绕“低价策略”打转，肆意透支消费存量，那么无论是对品牌、平台还是消费者而言，狂欢之后必将是浩劫。

让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。