快手电商携手众多商家顾客过敏品退换货保障

近期，快手电商推出了过敏包退服务，该服务自2022年3月24日起生效执行。过敏包退服务是指消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内（消费者签收商品之日起60天），因使用该商品引起过敏并发起售后申请，商家将在24小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，商家将支持其退款或退货。

根据服务细则，消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品时，可在订单页申请仅退款或退货退款。消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。商家履行“过敏包退”服务的条件包括：消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；消费者申请退款的金额上限为订单实付价格；消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，如二级及以上医院出具的过敏医疗凭证或消费者展示所购买商品和过敏部位照片等，以证明因所购买的商品引起过敏。

在消费者购买订单金额50元以上的商品时，商家还需要求消费者退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如果商品含赠品，赠品也需要一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。若商品金额不足50元，可与商家协商，是否需要寄回商品。申请时照片内商品容量应不少于原容量的80%。

此外，商家还需证明用户非以生活消费为目的生成的订单；商品疑被调换的；用户提供证据不足；用户蓄意利用此服务牟利的，将进行服务限制。若用户蓄意利用此服务牟利，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

快手电商还开放了珠宝玉石行业翡翠定制类目，用户可以通过快手电商直播间购买翡翠定制产品。在直播过程中，主播可以使用尺码助手，帮助用户了解商品尺码，从而更好地选择合适的尺码。