探索家居新领域，天猫家装家居发布行业白皮书

2023淘宝天猫家装家居策略发布会近日举行。淘宝天猫家装家居行业联合淘宝天猫品牌策略部，推出了全新的家装家居行业经营趋势，并共同发布了《以人为本，全域联动——家装家居行业经营趋势白皮书》。

根据白皮书显示，中国家装家居消费呈现出购买链路加速分化的趋势，品牌需要从顾客角度出发，全链路升级销售链路管理体系。为此，天猫提出了“O-MPL”消费者决策链路，波士顿咨询公司(BCG)与淘宝教育提供咨询帮助，支持品牌打造链路运营闭环，实现消费者链路运营升级。

淘宝天猫家装家居产业总经理徐重(恩重)在发布会上表示，商家和平台共同回答如何持续高质量增长的问题，需要围绕“用户”这一核心。在成交的基础上更进一步，关注背后长期沉淀的用户资产，即以全生命周期服务关注每个用户的价值，通过内容运营沉淀长期用户资产。这也正是天猫家装家居在今年继续发力新零售的方向。

今年淘宝天猫家装家居行业将为新零售的十万个优质合作门店带来大约50万元以上GMV增长。供应链合作已覆盖全国2000个区县的1600个商家，帮助更多消费者做好最后的履约服务。

淘宝天猫家装家居产业新零售总经理宋广斌(冬一)在发布会上重点介绍了新零售今年在阵地、产品和模式上的三大战略升级。冬一介绍，目前天猫家装新零售的合作门店已覆盖全国357个城市，实现所有地级以上城市全覆盖。合作门店数超过30万家，在线导购员数量超过80万人，在线本地门店的商品数超过600万，日均线上预约订单数超4万，从线上到线下的成交转化率达到约25%。为了帮助品牌拓展线上获客渠道，提升精准获客能力，家装家居新零售今年从阵地、货品和模式上进行了一系列升级。

首先在手淘阵地，搜索场内的“同城购”升级为“同城家装”。具体来说，消费者在搜索商品时，可以通过在筛选区域选择同城家装找到本地门店商品。其次，新零售与线下合作门店推出“探店”短视频栏目，作为用户增量的重要来源。探店栏目的另一项升级是将短视频与留资表单和线下优惠券结合，相当于每一条短视频都可以成为品牌的获客流量入口。

淘宝天猫家装家居产业新零售总经理宋广斌(冬一)在发布会上介绍，产品升级一方面体现在对商品详情页的优化，加强对本地商品的区分。消费者可以直接看到本地门店的权益，还可以直接与门店导购联系，最大程度提高门店转化率。另一方面，今年“轻店”将升级为“喵店”。此前天猫家装本地化业务已实现品牌的每一个实体门店，在线上都有对应的品牌轻店。轻店中展示的商品、价格、图册案例都与线下每一个实体门店一一对应，消费者也可以直接在轻店预约门店线下各项服务。此次升级后，喵店从产品技术层实现全面优化，线下门店的服务、物流和售后能力更好地呈现在平台上，从而将门店留资转化率大幅提升至4.6%。冬一透露，这一数字是用户通过商品详情页留资率的8倍。

除了阵地和产品升级，第三大战略在于模式创新，具体来说包括“甄选联盟”与“供应链入仓”两大模式升级。今年年初，阿里巴巴在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”。在大数据以及人工筛选的机制下，淘宝天猫选择出家装行业头部的21家甄选商家，就装修体验、服务质量、交付时间实现确定性保障，与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。此外，今年天猫家装行业计划将经销商货品全量进入天猫大件仓配体系，以解决经销商货品管理失控与服务不规范等痛点。平台经过测算，供应链入仓可以节省经销商25%的仓储成本，并且为商家提供更加完善的消费者数据与库存信息，提升库存管理效率。

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