B2B企业数字化：营销自动化与客户关系管理（SCRM）

今天，我们将探讨2B企业进行数字化时，应选择营销自动化还是SCRM系统。首先，SCRM作为中国特色词汇，是在微信生态下发展起来的特有产品。在没有微信使用的其他国家，可能就没有SCRM这个词了。SCRM的全称是Social Customer Relations Management，即社交媒体为核心的客户关系管理系统。营销自动化英文是Marketing Automation。根据Hubspot的定义，营销自动化是采用软件系统让市场活动自动化，包括邮件营销、社交媒体发文或广告投放等，不仅是为了提高效率，还为了提供更为个性化的体验。

在初步了解二者的定义之后，我们来对比一下。1. SCRM侧重于客户的运营，营销自动化则侧重于非客户的培育。从客户阶段来说，两种系统的侧重点各有不同。2. SCRM聚焦社交媒体，营销自动化布局全渠道。SCRM的S是Social的缩写，换句话说，SCRM是管理社交媒体渠道的工具，在中国主要的用于营销的社交媒体就是微信，所以中国目前的SCRM都是长于微信管理的。而营销自动化则是全渠道布局的营销管理工具，在非社交渠道的数据收集和自动化管理上也是颇下苦功，从网站、邮件、活动、短信、电商等各种渠道进行数据收集，并以全渠道为目标进行多触点与客户实现互动。对于B2B企业来说，非社交的渠道还是较为重要的。3. SCRM比较适合B2C营销，营销自动化更合适B2B企业营销场景。Social渠道强在对个人的行为的关注，所以相对来说，对于B2C企业的营销场景比较合适；而营销自动化更关注集体属性，以及在非社交媒体等专业化渠道上的行为表现，所以营销自动化在B2B营销场景中可以发挥更大的作用。

综合以上对比，我们不难得出结论：对于B2B企业的数字化而言，应该选择营销自动化系统。营销自动化可以提高效率，提供个性化的体验，而SCRM主要侧重于客户的运营。当然，具体情况还需根据企业的具体需求来决定。