互联网服务投诉持续攀升 有线宽带接入服务占九成

广州上半年消费者投诉情况发布。

新快报记者通讯员穗报道7月26日，广州市消费者委员会发布上半年广州市消费者委员会受理消费投诉情况分析报告。海珠区、白云区、番禺区、黄埔区、花都区投诉量排名前五。互联网服务投诉继续排名第一，其中有线宽带接入服务占互联网服务投诉的90%。

上半年投诉总量下降9.26%。

上半年，广州市各级消委会共受理消费者投诉和咨询78337件，其中消费者投诉72716件，调解成功率72.67%，为消费者挽回经济损失3478.64万元。

与去年同期相比，今年上半年的投诉总量下降了9.26%。从受理消费者投诉的行政区域来看，海珠区、白云区、番禺区、黄埔区、花都区位居前五位，分别为12659件、12067件、10793件、7751件、5480件，占全市全年受理量的67.04%。其次是越秀区4578件，南沙区4533件，天河区4270件，荔湾区3899件，增城区1380件，从化区384件。

服务投诉同比下降25.03%。

今年上半年的数据显示，涉及商品的投诉为34517件，占投诉总量的47.47%，数量同比增长18.30%。烟酒饮料、服装鞋帽、珠宝首饰、文化体育用品、农业生产资料类投诉明显上升，上升幅度超过60%。去年，食品、住房和建筑材料、药品和医疗用品方面的投诉数量因疫情而加剧，今年有所下降。所以商品投诉整体增幅并不大。

服务类投诉38199件，占投诉总量的52.53%，同比下降25.03%。除文化娱乐和体育服务、邮政服务、互联网服务、教育培训服务和公共设施服务外，其他各类服务的投诉均有不同程度的下降。其中，旅游服务、电信服务、保险服务和销售服务下降较多，降幅超过60%。

互联网服务行业投诉量排名第一。

按行业类别划分，消费者投诉量前五位的行业分别是:互联网服务13132件，占比18.06%；生活和社会服务业11426家，占比15.71%；服装鞋帽8147件，占11.20%；日用商品7235件，占9.95%；家用电子电器6630件，占投诉总量的9.12%。投诉46570件，占投诉总量的64.04%。

与去年同期相比，今年互联网服务投诉量增长了24.92%。消费者投诉主要集中在有线宽带接入服务，共计12332件，占互联网服务投诉的90%。消费者反映的问题包括三线整改强制断网、网速不达标、网络修复不及时、退款周期长等。此外，网络游戏服务投诉也比较突出，今年上半年共246起，主要集中在账号或装备被盗、账号被无故封停、未成年人网络游戏消费等问题。

与网购相关的消费者投诉逐年增加。

与网购相关的消费者投诉逐年增加。近年来，网络购物中出现了许多新的宣传噱头和特殊的营销方式，如“盲盒消费”、“低价接漏”、“带货直播”、“社区团购”等，带来了一些新问题。有的商家宣称盲盒里藏着钱，吸引消费者花大价钱买下所有盲盒却依然抽不出所谓的“藏钱”；大量网络直播平台通过直播间展示“保真”翡翠挂件，在直播间营造“抢购”氛围。消费者收到货后发现与宣传相差甚远，但直播和平台都推卸责任，拒绝退货。