各个“双十一购物节”多一层安心保障，组图

在今天的生活中，我们每天都要和各种快递公司打交道。

今天哪个快递小哥给你寄包裹了？

谁的态度最好，脾气最大？

哪个快递员对客户热情体贴？

现在各大公司都很重视服务，有竞争才有进步！

此外，最近一年一度的“双十一购物狂欢节”即将到来。

快递公司的选择尤为重要。

近日，香溢从最好的数据中选优，对市场关注度高的十大快递公司品牌进行线上口碑调研，发布了“十大快递品牌线上口碑排行榜”(2018年第三季度)。

让你在“双十一”期间更加安心。

适当的数据本研究的数据来源是来自互联网的公开数据，其中微博数据是主要来源，占73.7%，其次是网站和微信，分别占7.99%和7.65%。

本次调查的对象是市场关注度最高的十大快递公司品牌。第一轮数据抓取共获得321万元。品牌声誉有直接影响。

领取时间为2018年7月1日0时至2018年9月30日23时59分。

在快递品牌线上口碑评价方面，适宜数据建立了3个一级指标、12个二级指标、24个三级指标。其中，一级指标包括快递服务、售后服务、全网传播力(口碑)三个一级指标；12个二级指标:丢失损毁、延误、性价比、快递、送货上门、上门代收、货款回收、违规收费、客户服务、问题解决、在线受理、电话受理；三级指标包括:快递员态度、业务水平、是否支持在线受理、是否支持电话受理等24项指标。

据统计分析，2018年第三季度，顺丰、EMS、中通分别以89.3、81.7、76.9分位列口碑榜前3名，童渊、大云、申通分别位列第4、5、5名。6.ZJS、百世、田甜和快递分别位列第7、第8、第9和第10名。

1顺丰排名第一，送货服务受到好评。

在本次调查中，顺丰成为综合得分最高的快递品牌。

从全网的数据反馈来看，这也是顺丰区别于三通一达的优势之一:差异化定位，顺丰的速度和优质服务形成了主要标签。在这份口碑榜单中，顺丰速运服务以90.1的高口碑值位列十大快递品牌，其中延时和时效位列十大快递企业。送货上门，性价比高的送货上门优先。

在延误方面，顺丰的“次日达”服务项目获得好评。大大缩短了两个城市之间的配送时间，通过快递技术的提升促进了口碑的提升。其次，顺丰上门收货、送货上门服务也是消费者好评的重要原因。

另外，全网的传播能力也是顺丰能拿下第一的重要原因。在这份口碑榜单中，顺丰的全网传播力高达89.24，是十大快递品牌中最高的。媒体对顺丰的正面报道大多集中在战略扩张、经营业绩、网络模式、物流技术、员工等方面。薪酬等方面帮助顺丰树立了良好的行业形象。

2性价比最受关注，差评最多。

口碑榜下的12个二级指标中，2016年双十一快递量排名，每个指标都是与消费者最相关的问题，也是衡量快递卡服务质量的最重要因素。在12个二级指标中，消费者最关心的是性价比。同时，在12个二级指标中，性价比也是最差的，高达43%。

在同类配送服务中，顺丰的价格最高，但口碑最高，为98.4。就像任何商品一样，价格永远是相对的，只要客户满意度高，价格问题就不大。

价格高是竞争和提高服务的需要。如果企业真的能通过高价让消费者享受到更快捷更安全的服务，那么消费者最终会明白的。但如果高价成为准垄断行为，只要几大快递公司在遇到问题时，联手通过涨价来转嫁成本，那么最终消费者还是会“赔了夫人又折兵”，快递也有可能变贵。另一个很担心。

快递公司要想为高邮费找借口，最需要考虑的是提高服务的性价比。未来，如果高额的配送费用真的转嫁到消费者身上，我们需要考虑如何提供更具性价比的服务。消费者对快递的核心要求是速度和安全。数据证明，只要快递企业在这两方面有所提升，即使价格再高，也能得到消费者的认可。

3优质的售后服务成为口碑的强大推动力。

如今，快递已经成为人们生活的一部分，让我们的生活更加方便快捷。随着快递业务的发展，人们越来越关注快递服务质量。在这次快递口碑研究中，2016双十一快递量排名，售后服务也占了很大比重。

在售后服务方面顺丰依然排名第一，其次是EMS和中通。可见售后服务排名与整体口碑排名是一致的。

EMS优秀的售后服务源于其优秀的客服能力和态度。其次，接受售后电话也深受消费者欢迎。另一方面，大云因其对问题产品的妥善处理而深受消费者欢迎。

童渊快递是中国最大的快递公司之一。在前一阶段，YTO快递也是中国最受欢迎的快递品牌之一，但现在其口碑形象正在下降。

童渊声誉受损的主要原因是其售后服务能力。从反馈数据来看，童渊快递在客户服务和电话受理方面表现不佳。或许与其他民营快递公司相比，童渊可能需要加强对售后服务的指导和管理。

全网口碑也很重要。

互联网改变了人们的生活习惯，创造了新的商业模式。网络口碑传播作为一种廉价的信息传播工具和高度可信的宣传媒体，已经引起了品牌营销者的关注。品牌是快递企业的核心资产。快递企业要想成功打造品牌，必须不断向消费者传递自己的品牌形象。随着互联网的飞速发展，信息传播速度惊人，互联网对品牌的影响也在不断扩大。这种影响可能是积极的，也可能是消极的。因此，在企业成长过程中，及时的品牌传播和运营尤为重要。

在全网通的可靠性方面，顺丰表现最好，通信功率高达98.9。具体来说，在物流配送速度、安全监控系统、员工福利、服务效率等方面，舆论对顺丰的认可度很高。，还对其性价比表示担忧。

童渊在全网传播中也表现不俗，传播值高达84.4。作为国内大型快递企业，童渊的一系列公益活动在全网都有很高的知名度，促进了童渊的传播和发展。

ZTO快递第三季度沟通不畅，舆论聚焦9月14日ZTO快递员强奸29岁女客户事件，对中通网上形象影响很大，威胁到ZTO快递的形象。快递品牌的安全警钟正在敲响，提高快递从业人员的职业素质和道德水平迫在眉睫。

总结:最后，相易数据将对第三季度十大快递品牌的数据进行定期统计，发送给所有准备开始双十一的消费者，为消费者如何选择快递提供数据参考。