五一假期到，TikTok Shop商家物流确保按时履约

TikTok Shop跨境电商发布关于2023年五一假期商家物流履约时效延长通知。通知称，在2023年4月29日至2023年5月3日期间，TikTok Shop跨境电商平台将为商家提供发货时效豁免政策，可以覆盖假期时间，商家不需要做任何物流履约计划修改。具体来说，在2023年4月29日至2023年5月3日期间产生的商家订单，最晚安排发货日期统一为2023年5月6日，请商家准时安排发货。同时，完成安排发货后，请及时将订单包裹交给物流商，以避免延迟履约的情况发生。

商家可在卖家中心进行“休假模式”设置，设置休假模式后，所有商品将展示售罄状态，如商家放假期间正常经营，也可随时关闭此功能。需要注意的是，发货时间过长也会对店铺绩效带来不良影响，若有能力进行假期发货，希望商家能正常履约。此外，在五一劳动节放假期间，部分地区揽收服务商将暂停揽收服务，商家需提早做好发货安排或选择平台备货仓进行备货，以便于顺畅履约。服务商放假时间如下：

- 极兔提供正常揽收和入仓服务； - 万色提供正常揽收和入仓服务； - 燕文清远揽收和分拨正常揽收入库，燕文其他城市五一节当天揽收和分拨放假一天，其他时间正常操作。

客服服务方面，针对没有五一劳动节放假习俗的海外市场，面对海外买家的日常咨询，建议各位跨境商家提前安排自动回复和客服值班工作，注意以下要点，确保买家能够及时得到回应。自动回复：请告知买家五一节休假期间发货物流安排和计划；请告知买家五一节后最快恢复发货日期；推送店铺五一节前后的营销活动，留住客户；每天安排值班人员回复买家问题。

值得一提的是，TikTok Shop近日宣布，自2023年4月10日起支持马来西亚、泰国、越南、新加坡跨境商家及MCN机构绑定中国大陆银行卡，商家及MCN机构可以使用中国大陆银行卡实现一步式人民币跨境收款。跨境商家及MCN机构只需要在商家后台绑定一张中国大陆银行卡（注：只能绑定同名对公银行账户），其收入就会以人民币定期汇入这张银行卡中。平台将自动完成当地货币与人民币的结汇，同时平台暂不收取手续费。