怎样选择客户关系管理?

您好，目前市面上的客户管理软件种类繁多，企业在采购时经常会陷入迷茫。毕竟他们都希望尽可能找到合适的企业管理软件，真正发挥其在企业管理中的强大功能。企业可以从价格、易用性、售后服务等几个方面选择合适的产品。据我所知，恒时软件为广大中小企业提供专业的客户管理软件。中小企业信息化的实施将加强企业内部以及企业与外部的信息交流，增强企业对外部信息的理解， 并使中小企业从以客户为中心的模式转变。从而帮助企业建立新的经营管理模式体系，提高企业的核心竞争力。恒时CRM专注、专业，专门为中小企业做客户关系管理，重视客户管理，搭建企业管理平台，实现客户价值最大化！

那么，如何选择客户关系管理软件呢？

第一，结合公司需求

在选择CRM产品时，更重要的是不仅要考虑CRM产品本身，还要考虑公司在信息化方面的需求，包括现有的和未来可能的需求。前期考虑一切，有利于后期应用的拓展。比如购买模块化的CRM产品，根据自己的需求购买模块，以后需要的时候再购买其他模块，这样模块之间的集成就已经设定好了，不需要做更多的调整就可以投入使用，提高了项目的成功率，降低了信息投入的成本。

第二，CRM的整合

如果你的企业已经有了另一个信息系统，那么企业考虑CRM的集成是一件非常必然的事情。虽然财务管理系统或者ERP已经有了，但是企业还是要考虑有一个合适的CRM集成系统，而如果这个时候企业能够有一个非常集成的系统，业务流程就不会有重叠，也不会有烦人的重复性工作要做，比如输入客户信息或者订单。这个真的很烦，没有信息系统的企业也不用担心。这时候你需要考虑的更多，比如未来的系统整合。这是因为如果情况不同，软件的集成是完全不一样的，所以如果企业还没有开始接触CRM软件，一定要尽可能的了解很多不同的CRM软件，避免选择一个不好的CRM软件。

第三，结合企业需求

当企业觉得需要一个CRM产品时，不仅要考虑CRM产品本身，还要考虑企业自身的因素，因为毕竟是企业需要配置CRM软件，所以企业在信息化方面的需求也是一个非常重要的考虑因素，不仅包括现有的需求，还包括未来可能的需求。如果企业前期考虑周到，那么企业后面的工作就容易开展，进一步扩大的时候也就不那么费力了。比如企业在购买模块化的CRM产品时，一定是根据自己的需求来购买这些CRM产品，而随着未来时间的发展，如果企业需要，可以购买其他模块，而这些模块之间的集成是已经设定好的，企业不需要做一些其他的调整就可以投入使用， 而且这样也可以提高项目的成功率，降低信息化的投入成本。

第四，软件公司的行业经验

正所谓“因时而异”，所以由于每个行业都有自己的特点，所以不同行业的CRM软件往往都有自己独特的特点，不仅在一些突出行业特点的地方，在一些基础的地方，有时也会有所不同，甚至差别很大。所以在选择CRM软件的时候，一定要考虑我们的生活中是否有现成的行业解决方案，这个可以作为一个非常重要的指标来参考。否则，企业可能要花费大量的其他精力和成本进行二次开发，这将增加项目的风险。作为中国CRM行业的领导者，百会CRM在为客户提供各种行业解决方案的同时，也能帮助一些与医药、机械、电子、快消、金融相关的企业得到更好的发展。

动词 （verb的缩写）系统操作环境

系统运行环境是怎样的？所谓系统运行环境，实际上是指CRM的软件支撑操作系统及其硬件配置部分。众所周知，市面上很多CRM软件都不支持跨平台动作，所以即使是同一个操作系统也会有不同的版本，可能会出现不兼容的问题。而且即使是同一个操作系统，也可能因为硬件配置不同而导致不兼容的问题。因此，企业必须对CRM软件做更多的测试，尽可能保证所选CRM软件的应用率。

6.CS架构还是BS架构？

CS架构和BS架构的区别在于用户群体的不同，所以最好区分选择。客户端需要安装在CS架构的CRM系统中，基于web浏览器登录系统访问BS架构。所以，如果企业CRM系统的用户都在企业内部，或者基于保密的需要，CS架构更好。如果企业还需要对外使用CRM系统，自然选择基于BS架构的CRM系统。

七、注重售后服务

多和供应商沟通。专业的软件供应商会失去专业的实施团队，合作完成系统初始化工作，包括组织架构、用户权限设置、业务规则定义、原始数据导入、数据整理验证等。厂家也会配备专业的培训师，组织操作人员进行相应的产品培训和操作指导。这些都将极大地促进CRM在企业中的成功实施。此外，企业要多与供应商沟通，调整目标，提高匹配度。

总结:成功就是CRM，失败就是CRM。所以在选择CRM的时候一定要慎重。多方面考虑，用长远的眼光选择合适的CRM，让CRM帮助企业腾飞。

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