抖音电商售规则概述

抖音电商作为我国最具影响力的短视频平台之一，自2019年推出以来，迅速吸引了大量电商企业加盟。那么关于抖音电商的售后规则，我们一起来深入了解。

一、取消货到付款订单

用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。

二、在线支付订单取消

用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过24小时未付款的订单将自动取消。

三、在线支付退货流程

1. 用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。

2. 用户填写退货订单号并将货物退回。需要注意的是，如果用户7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。

3. 商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。

4. 平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。

四、货到付款退货流程

1. 用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。

2. 用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。

3. 商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。

4. 商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。

5. 退货退款流程结束。

此外，抖音电商还将与淘宝实现全面打通，为用户带来便捷的购物体验。淘宝售后客服在抖音电商中的重要性不容忽视，快手的审核机制也将得到优化。