微信参团维权难 黑龙江省发布“3·15”旅游消费提示

　　东北网3月15日讯(记者许诺)今天是3月15日消费者权益日，黑龙江省文化和旅游厅发布旅游消费提示。

　　出境旅游纠纷多方应急热线86-10-12308

　　请根据实际情况选择跟团游或自助游。跟团游选择旅行社时，要核实参团旅行社的资质，核实旅行社参加出境游的出境游业务经营许可证，与旅行社签订书面、规范的旅游合同，并积极购买个人旅游意外伤害保险。遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯，文明出行，展示中国游客良好形象。如遇紧急情况，请立即拨打当地警方电话，同时拨打外交部全球领事保护与服务应急热线86-10-12308。

　　在线旅游受到青睐。请仔细阅读“预订说明”。

　　选择在线旅游产品的游客，应仔细查看网站和组织者的资质，仔细阅读“预订须知”，下单前充分掌握违规和免责条款，并注意随时截图保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店房型介绍、退票说明等，避免事后发生纠纷。

　　微信参与群体维权的相关资质很难被认可。

　　个人在微信或其他社交平台推出旅游项目，可以在短时间内聚集足够的人群，吸引了很多人，尤其是老年朋友，因为价格相对便宜，报名方便快捷。调查中发现，“微信跟团游”形式的组织者大多不具备合法的旅行社经营资质，彼此之间没有签订正式的书面旅游合同，也没有购买必要的旅游保险。旅游过程中产生的一切费用都没有发票依据，一旦游客安全和自身权益受到侵害，很难得到法律保护。选择通过微信微信官方账号报名旅游的游客一定要提高警惕，选择证照齐全(旅行社营业执照和工商营业执照)的正规旅行社，签订书面旅游合同， 注重旅游产品质量，不要盲目追求低价旅游产品，谨防低价低质低价游陷阱。并将旅游费用支付到旅行社的公共账户，索要付款发票和旅游行程表。不要轻信“朋友推荐”等口头承诺，轻易将旅游费用汇至个人账户。

　　海外购物很难理性退货。

　　需要出国旅游购买贵重物品的游客应提前做好功课，充分了解产品功能是否符合自身需求，避免冲动消费，不要盲目听从商家推荐和口头承诺。购物时，一定要看清商品的价格、质量、产地等信息。购物后应主动索取购物凭证，如发票、信用卡收据等，以便事后维权。

　　警惕低价旅游陷阱中的“免费”和“旅游小广告”

　　警惕以“免费”、“低价”为卖点，不正规的“旅游小广告”宣传。要综合考虑旅游产品所包含的“吃、住、行、买娱乐”的内容，优先考虑服务标准和质量，避免追求低价旅游。“不合理低价游”看似便宜，但实际上加入旅行团后，需要通过大量自费项目和购物来盈利，以弥补团费的“坑”。我们应该避免因为贪便宜而被欺骗。对于价格明显低于成本的旅游产品，要自觉抵制跟团旅游或旅行社包办的游客。要和旅行社签订正式合同，看清楚合同细节，填写好双方的责任和义务。

　　投诉时请记得依法理性维权。

　　旅游过程中如发生旅游纠纷或对旅游质量有异议，应及时与旅游团联系，文明协商，理性维权。不宜采取过激行为影响其他游客的正常行程。协商不成的，可向“12301”全国旅游服务热线或旅游团机构所在地的旅游投诉处理机构投诉。值得注意的是，旅游投诉是有时限的，投诉时限是合同结束后90天内。黑龙江省旅游投诉电话:区号+12345“政府服务热线”。