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　　　　　　对于外贸人员来说，正确的客户管理是一项非常重要的工作。优质客户的积累从客户系统管理开始。以下是一些关于客户管理的方法:

　　◆文件管理

　　　　　　这是一些老外贸人员保存客户信息的传统方式。按照业务进展(跟进或已完成)、产品或国家和地区等分类方式保存。

　　优点:不需要计算机知识，操作简单；数据的排列不会因为网络环境断电而受到影响，也不会因为电脑中毒而丢失数据。

　　缺点:随着客户数量和业务量的不断增加，数据越来越多后不方便管理和查询，只能按照文档原有的分类逐一查找，效率低下。

　　◆邮箱管理

　　　　　　如今，越来越多的外贸人在日常生活中使用电子邮件与买家沟通，因此电子邮件自然成为外贸人管理客户的重要方式。目前常用的邮件收发工具有Outlook、Foxmail等。在软件中，我们可以设置不同的客户群，并保存与客户沟通的电子邮件，以便随时查阅。以Outlook为例:

　　优势:

　　○你可以在不同的文件夹里管理不同的客户，你可以很容易地看到收到的和发出的邮件，这样你就知道应该从哪里跟进。还可以对客户数据进行备份和分类，以便于搜索和跟踪。

　　○可以结合Outlook的日历功能进行时间管理，可以在任务中建立相关的发货或订单提醒，方便日后记忆。

　　○在联系人中建立客户背景信息，方便后期管理。

　　缺点:邮箱的分类是基于文件夹的形式。如果添加国家、产品、等级、合作与否等多个纬度，则需要多个文件夹，不适合多客户、多维度的客户管理，难以扩展。

　　◆Excel表格管理

　　　　　　Excel大家都比较熟悉，用Excel记录客户也是一个不错的方法，如下图所示:

　　优点:具有数据库的基本雏形，容易形成系统的、连贯的管理。同时，excel表格可以用于后期数据分析，携带方便，基本不受网络影响，可以共享检测客户冲突。

　　缺点:由于都是手工录入，一旦某项数据有误，就会影响最终结果，修改起来也很费时间。

　　◆我的阿里巴巴客户管理

　　　　　　我的阿里巴巴是阿里巴巴专门为您开发的客户管理系统。除了发布供求信息，管理中国供应商的网站，我们还可以管理客户，如询价回复，客户分级管理和订单管理。让我们来看看:

　　优势:

　　○我的阿里巴巴与阿里巴巴的询盘相连，询盘/客户/订单三大模块构成了客户管理非常重要的基础部分。由于各种搜索功能，我们可以快速搜索客户或询价中所需的信息。

　　○客户栏的基本原理是根据客户的询问和交流情况对客户进行分类。另一方面，我们在后期对客户进行分类。例如，将首先联系等级A的客户，然后联系等级B的客户..

　　○我的阿里巴巴私人展厅可以协助跟进客户，可以统计客户邮件的接收和打开情况。

　　◆客户管理专业软件

　　　　　　市面上有很多客户管理软件，各有各的特点，比如阿里软件。目前，使用阿里软件进行客户管理的公司或个人越来越多。阿里软件的安全级别相当于现在的银行系统，是99.99%。下面也给大家直观的介绍一下阿里软件的主要功能:

　　　　　　从上图可以看出，阿里软件的功能还是很全面的，从邮件到单据到客户信息管理，包括海关HS编码查询等辅助功能。在这个系统中，我们可以方便地记录、跟踪、审查客户的其他信息。长期来看，建议选择阿里软件或者类似的客户管理软件。(阿里软件热线:0571-26882698)

　　　　　　以上简单的和大家分享了几种客户管理方法，相信在实际业务中一定有更适合你的方法。可以根据自身情况选择各种方法的综合应用。没有最好，只有最适合。