分析电子商务面临发展的问题

　　电子商务是指在计算机互联网支持下开展的商业活动，主要包括网上广告、订货、支付、客户服务和售前、售中、售后的货物交付、市场调查与分析、财务核算和生产安排等。

　　从企业的角度来看，电子商务就是通过计算机网络来实现企业的核心业务流程。基于互联网的电子商务可以不受国家和地区的限制，有利于企业开拓市场，扩大市场范围。同时，电子商务有利于企业以廉价的方式与上下游沟通，从而提高客户服务，减少流通时间和成本，从而提高企业的管理水平和质量，降低企业的运营成本，从有限的资源中获取更多的利润。因此，电子商务成为企业提高竞争力的利器。然而，企业在运用电子商务的过程中仍然存在许多问题。

　　企业发展电子商务面临的问题

　　据商务部统计，近年来，中国企业在信息化方面的投入普遍比上年增长了1.2倍，近41%的企业不同程度地开展了电子商务或通过第三方电子商务网站开展了自己的经营活动。然而，电子商务给企业带来了商机，也带来了一些问题。

　　1.传统观念的束缚

　　中国五千年的文化创造了中华民族独特的消费习惯。一件商品，必须亲眼看到，亲手触摸，才会真正相信，才会愿意购买。这种传统观念与电子商务的空间虚拟性构成了矛盾和冲突。传统观念无疑成为了电子商务发展的绊脚石。目前，大多数消费者对新思想、新模式漠不关心，接受速度慢，严重影响了电子商务在中国企业的推广速度。

　　2.信用问题

　　电子商务是将传统的交易模式转变为网上交易。这虽然在很多方面改善了传统的商业交易，但在商业信用问题上并没有得到完全的改善。目前中国的市场还不是很成熟，社会信用体系也不健全，所以消费者会对网购产生一种恐惧感。很多人怀疑屏幕上指定的商品和实际发货是否一致，质量有多好。

　　3.跨境网上交易纠纷

　　没有中国符合WTO和进口国的电子商务法律，很难建立电子商务的网上争议仲裁机制，有效遏制电子商务的信用风险。如果这种情况长期存在，势必会影响中国企业国际电子商务的健康有序发展。集中表现在缺乏可行的法律法规来处理电子交易中的纠纷，难以有效保护消费者权益。由于互联网本身的非中心性、虚拟性、跨地域、高度自治性的关联性，网络违法行为和跨国犯罪的隐蔽性、低成本、便捷性，使得取证困难。一些外企以“网上纠纷”为借口逃避处罚，虚假交易、假冒伪劣、合同欺诈等各种违法行为时有发生， 国际贸易中网上拍卖串通投标和侵害消费者合法权益的行为时有发生，极大地制约了乡镇企业国际电子商务的快速健康发展。

　　4.安全问题

　　安全性是电子商务中需要解决的最重要的问题之一，包括网络系统的安全性、网络内部信息的安全性、网络上信息传输的安全性、网络用户的身份识别以及具有法律约束力的数字签名。没有一个独立的个人或团体愿意让自己的信息在不安全的电子商务过程中传递。企业和消费者对电子交易安全性的担忧严重阻碍了电子商务的发展。

　　5.信息基础设施建设滞后。目前，我国网络基础设施还比较薄弱，在网络技术、网络管理信息内容、资费水平、通信速度、安全保障条件等方面难以满足电子商务快速发展的要求。然而，完备的网络设施和宽带传输速度是电子商务的基础条件，潜力巨大的市场却因为缺乏相应的基础设施支持而无法有效运作。

　　6.物流瓶颈电子商务最终的资源配置需要一个物流系统来完成。目前中国的仓库周转率只有发达国家的30%左右。这种滞后的物流与电子商务快速、低成本的业务流程格格不入，严重制约了电子商务的发展。到目前为止，国内还缺乏系统化、专业化的全国性商品配送企业，单位商品长途运输或邮寄的巨大成本和时间延迟足以让消费者望而却步。

　　企业发展电子商务的对策

　　从以上分析可以看出，中国企业电子商务的发展受到诸多障碍的影响。因此，我们必须制定切实可行的措施，促进中国企业电子商务的健康发展。

　　1.加大宣传力度，实现观念转变。基于网络的电子商务应用将引发一场“结构性商业革命”。因此，政府应加大电子商务的宣传力度，借助舆论工具等手段引导和培养人们的新观念，引导和鼓励企业积极参与电子商务，在全社会形成发展电子商务的共识，为推动电子商务的发展创造社会基础。仅仅靠宣传改变消费观念是不够的。要让人们意识到电子商务带来的实实在在的便利，以及在价格和服务上的优势，观念自然会改变，会吸收更多的人去网上消费。

　　2.树立信用意识，完善信用体系，为电子商务发展提供良好的社会信用环境。建立良好的社会信用环境应该从两个方面着手。一方面，通过教育提高全民素质，树立信用意识，通过媒体和社会各界的大力宣传和引导，营造信用意识良好的社会环境；另一方面，通过成立电子商务协会、建立电子商务认证中心、社会信用评价体系以及相应的法律法规来构建完善的社会信用约束体系。

　　3.完善国际电子商务法律体系和国际技术法规是解决国际电子商务争端的法律基础。尽快建立一套符合国际标准和中国国情的电子商务法律法规和方法。学习WTO协议和国际惯例，以及国际采购规则。全世界公认的主要采购规则有四个，即《联合国采购示范法》、《世贸组织政府采购协定》、《欧盟采购指令》和《世界银行采购指南》。

　　4.解决网络安全问题，为电子商务提供生存保障。电子商务交易过程中的网络安全问题是各方最为关注的。电子商务的安全问题主要集中在数据的有效性、机密性、正确性和完整性以及不可否认性上。对于网络交易的安全管理，一方面要积极研究和完善相关技术，同时也要加强监管，建立各种相关的合理制度，加强严格监管。最后，通过完善法律体系和网络信息安全相关法律法规体系，保障合法网络交易的权益，同时通过立法严惩破坏合法网络交易权益的行为。

　　5.加快信息基础设施建设，为电子商务发展提供物质基础。基础网络的建设和运营是电子商务的载体，一个国家电子商务的应用和发展依赖于完备的信息基础设施。美国对国家网络基础设施的巨额投资是其电子商务遥遥领先的主要原因。与发达国家高投入、密蜘蛛网的信息高速公路相比，我国对信息基础设施建设的投入明显不足，基础薄弱。因此，要促进我国电子商务的发展，首先要解决的问题是政府必须加大投入，加强信息基础设施建设，尽快形成电子商务的外部支撑环境， 并为电子商务的发展提供必要的物质基础。

　　6.完善物流配送体系，积极发展“第三方物流”。如果不能解决物流配送的瓶颈，电子商务只会是一句空话。各级政府应积极引导，加快现代物流体系的基础设施建设，建立高效快捷的物流配送中心，实施标准化管理，在政策上营造有利于企业物流发展的积极环境。第三方物流是一种理想的发展模式，大力发展第三方物流是企业在现代化进程中减轻沉重的物流成本负担、提高竞争力的根本途径。必须以专业第三方物流企业为重点，努力提高电子商务物流产业的社会化、组织化、专业化和信息化水平， 鼓励物流企业规模化经营。