B2B与B2C在产品管理上有什么不同呢

　　B2B产品和B2C产品都是给人用的，但是TOB产品面对的是一个法人实体，角色不同。另一方面，TOC产品面向个人消费者。这也导致了TOB在产品管理上的一点差异。

　　随着竞争的加剧和用户期望的提高，TOB和TOC的产品管理越来越相似，比如钉钉就是一个很好的例子。钉钉的设计流程和TOC产品的设计流程很像:前提是你的问题也是很多人的问题，设计一个满足你需求的应用，然后想好怎么卖。这里的关键是钉钉是一个简单的产品，它处理的是一个简单、清晰、易懂的问题。然而，另一种企业软件产品，如服务器日志分析，用于从任务关键型云应用程序流出的大量非结构化数据。在这里，有巨大的用户环境和用户需求变化空间。每个受众都需要满足或忽略他们的需求(功能需求和UI设计/可消费需求) 作为公司生产和销售产品的战略决策。下面我们来看看TOB产品设计时需要考虑的一些要素。

　　1.买家和用户

　　关于TOC产品经理，胜利通常是让用户爱上你的产品。但对于TOB产品经理来说，买家和用户往往是不同的角色。至于TOB产品经理，胜利就是让用户通过使用你提供的软件，为他们的业务提供更多的价值。在B2B中，总是需要考虑多个买方角色——决策者、影响者、用户等等。他们需要维护隐私、安全和数据管理。他们可能需要与现有系统集成、单点登录等。在大多数情况下，B2B产品需求是从零开始设计的，以支持最终用户和买家的需求。

　　2.价值和用户体验

　　作为一个TOC产品经理，我更注重打造一个能引起用户共鸣的产品。在TOB产品中，主要关注的是提高工作效率，其次是情调。建立新功能几乎总是优先于改善现有的用户体验。付费用户不时要求新功能、新功能。这并不意味着他们不关心可用性，但我认为考虑到这个选项，B2B软件购买者愿意首先为业务问题付费。虽然这种趋势正在改变，由于用户体验差，采用率会很低，但我认为，如果软件不能完成公司要求的基本功能，那么就不会被采用。我不是说用户体验不是TOB产品经理的重要思考因素。TOB软件通常处理大型数据集， 基于用户角色适应的复杂工作流和界面。所有这些使得设计良好的用户体验势在必行，但也具有挑战性，因为传统的TOB产品经理并不关心这些。

　　3.了解你的客户

　　用户研究对TOB产品是一个巨大的挑战，因为它通常会触及企业高昂的转换成本，包括配置、集成、培训人员和流程变更，以及增加的业务风险。但企业一旦参与，产品经理就有机会获得快速的客户响应和功能研究，为后续的产品开发做出有效的路线图；当然，在TOC产品中，用户研究可能有点棘手。在B2B中，每个客户都与其他客户不同。通常，了解客户意味着与他们建立直接的关系，这有助于提醒你可以为他们处理的小问题和重要问题。

　　4.价值观不同的客户

　　在B2B环境中，由于交易范围大，一些买方或客户可能比其他买方或客户具有更多的杠杆作用。但是，我们不希望产品规划只反映少数客户的需求，因此产品经理不应该害怕拒绝功能性请求，即使这些请求来自预算较大的重要客户。我认为，在优先考虑客户的功能请求，决定构建内容时，产品经理应该确保自己构建的内容为客户的业务提供正的投资回报，而不是简单地完成客户所说的功能。

　　5.用户量

　　一个成功的B2C产品，可能有几百万用户。在B2B产品中，使用的客户数量明显不同。TOC产品每天可能会获得1000个新用户，而TOB产品每周可能只会增加10个新客户。产品经理必须与客户和支持团队建立良好的关系，了解客户需求，获得客户洞察，从而制定更好的产品计划。

　　6.发布周期

　　TOB客户不希望产品频繁变化，因为每次发布前都会停止内测。我们需要确保数据迁移是经过深思熟虑的，并且新的功能可以解释现有的功能。

　　7.与销售团队的关系

　　通常在B2C，没有一个大的直销团队。一个企业销售团队花一整天的时间和客户交谈，他们应该了解客户的想法，这对产品经理很有帮助。B2B产品管理的成功，几乎不可能在整个产品生命周期内与销售保持良好的关系。然而，当销售人员回到办公室时，有一个新客户和一系列产品功能要实施，他们成为产品开发的领导者——而不是产品经理。这可能导致需求越来越多，产品技术团队很难跟上销售提出的需求进度。为了防止这种情况，我认为产品经理需要把销售当成另一个客户来考虑。如果销售团队的目的是赚更多的钱，产品经理如何帮助他们完成这个目标？ 他们是提供销售需求的信息还是只是重复别人认为好的价值主张？如果产品经理采取积极措施照顾和“养活”他们的销售团队，他们会建立更好的关系。这种关系为从现场传递更高质量的信息打开了大门，因为产品经理想要的和销售团队想要的一样。

　　8.利润形式

　　TOB和TOC产品的收益形式多种多样，但最常见的是TOB产品明确为你的产品买单；TOC产品的用户免费使用你的中心产品，你通过广告、应用购买或交易/市场份额产生收入。这对产品设计有着深远的影响。比如TOB产品，比如工作流工具，你的目标可能是尽量减少人们花在你产品上的时间；你在努力帮助他们尽可能高效地完成一项任务，而你是直接为此获得报酬的。关于TOC产品，你希望用户在你的APP里停留的时间越长越好，这样用户会看到更多的广告。

　　9 .结论

　　如果你想在B2B和B2C产品之间切换，那么你应该记住这些区别。但是永远不要忘记，你的用户也是人，不管他们在做什么。谈到产品生命周期管理，我们应该记住企业和消费者之间的差异，但永远不要停止追求伟大的用户体验，从而减少客户的挫折感，为他们的一天增加价值。