电商代运营行业已经进入微利时代

　　2012年，电商代理市场达到顶峰，在传统企业转型电商的巨大社会红利下，大大小小的电商代理公司如雨后春笋般遍地开花。行业数据显示，2012年，从天猫卖家服务平台注册的代理经营者数量已经从2011年的500家左右增长到1400多家。

　　“但随着网络技术的成熟，单纯的代理运营已经无法在移动时代生存。”刘迎龙告诉记者，今年年初，中国有大量代理运营商倒闭，包括华南地区一些规模前三的淘宝代理运营商。

　　“以前广州深圳有一家专门做商铺摄影设计装修的公司。在很短的时间内，队伍壮大到了三四百人。当时在广州深圳接了很多店铺，还是没能活下来。”刘迎龙告诉记者，究其原因，大部分运营公司因为投资过度，在核心技术和产品上没有话语权。

　　“一方面很多工种的操作无法量化，另一方面很多工作的操作流程还处于手工时代。”

　　据了解，早期代运营者模仿的是美国电商代运营鼻祖GSI，但对方强大的前端网络销售和后端供应链管理能力并不适用于国内从业者。在绝大多数代运营商中，同时具备前端和后端整体托管能力的不到一半。

　　“我们是第一个装修店铺的；第二种是代理，帮别人代理网店运营。在代理的过程中，我们发现了一个问题，就是店铺的装修会非常难以量化，甚至根本无法量化。我无法评估我的照片的价值。比如你有很多摄影师，但是摄影师的水平很差。拍摄任务完成后，你发现客户不买单，这是一个非常难以量化的市场。”

　　他告诉记者，由于操作的种类无法量化，直接的结果就是人力成本的增加。“在代理运营的过程中，我在国内接手了七八家店，但突然发现代理运营成本是3.3万个月，我的七家店的总成本是21万，还不够公司的人力成本。”

　　此外，刘迎龙表示，由于缺乏门槛，很难招到特别合适的人，尤其是客服人员。他告诉记者，客服对网店的要求非常高，比如要求非常专业的聊天技巧。

　　“电脑上的聊天技巧，老是不得要领是不行的。真正的淘宝店销量都很好。比如，亲爱的，你要买吗？如果你愿意，拍下来。但是对于传统销售来说，你要不断的给客户介绍产品，而不是淘宝店亲戚亲戚的过程。

　　更关键的是，由于代理市场的蓬勃发展，三五个人就可以成立公司开展代理业务，竞争自然激烈。一些代运营为了赚钱，疯狂低价找客户，不注重服务质量，还有一些代运营在自己擅长的品类之外的外贸接单，带来了资源的浪费和更大的恶性竞争。

　　事实上，随着行业的快速转型，代理运营服务已经无法满足移动购物时代品牌商对服务商的需求，整个行业亟待升级。

　　刘迎龙告诉记者，一些代运营商在意识到行业陷入困境后被迫转型，比如采取线下代理制，从事线上分销，以赚取更高的批零差价为生。

　　“也有运营公司专注于精细化产品，如摄影或装饰，以及市场细分。”刘迎龙表示，当行业资源普遍向寡头企业集中时，没有完全控制产业链上下游服务能力的公司将不得不在专业度上大幅升级才能生存。

　　刘迎龙的公司选择从培训开始。“结合原有的代理运营经验，我会给一些国外的B2B客户做一些培训。”

　　分析人士指出，目前国内大部分中小运营商仍处于洗牌期。随着电子商务竞争的日益同质化，数据挖掘等增值服务的缺点暴露出来。由于形势所迫，中游的代理运营商致力于向解决方案提供商升级，并相继建立了整合营销和商务咨询等新的盈利模式。