中国电商物流进入全球时代

　　在中国广阔的电子商务市场，没有人能包揽所有尺寸，独霸一家。因此，物流企业专注于开发和提供服务以及深化自己的专业领域是明智的。

　　目前，中国已成为全球第二大电子商务市场。1998年，中国第一笔网上交易成功。经过16年的发展，2014年上半年，我国电子商务交易额达到5.66万亿元，继续以30.1%的同比增速阔步前进。预计到2020年，中国在线零售市场可能增长至4.2万亿元。大量的电子商务从业者诞生，网络是他们的渠道，广大网民是他们真正的消费者，快速简单的运输流程成为提升客户体验、增强客户粘性的制胜砝码。电子商务在带来巨大发展机遇的同时，也给物流业带来了前所未有的挑战:业务量的快速增长拷问着快递公司在信息处理、货物管理、 服务创新、交通网络、通关、人力资源等方面。

　　随着中国电子商务市场的成熟，其对物流行业的要求也在不断变化。其中，跨境电商连续五年复合增长率超过30%。对于从事跨境电商的外贸公司来说，货源、网店、网上推广、收款、物流是其运营的五大关键步骤，加强物流是提高销售额和整体利润的重要环节。因此，这一细分市场对配套物流服务的要求极高:各国通关标准不一，通关流程往往更为复杂，还有检验、检疫、结汇、退税等特殊操作。此外，跨境买家更关心快递的安全和准时送达， 而对快件的实时监控和监管也从未如此重视。为进一步规范跨境电商物流市场，今年7月，海关总署发布了《中华人民共和国海关跨境贸易电子商务进出境货物、物品管理办法》，这对于正在从事和准备投身跨境电商物流市场的从业者来说，无疑是一个巨大的鼓舞和有力的支持。

　　此外，电商物流市场也在经历差异化的市场分流:随着医疗、生命科学等高科技行业以及艺术品、奢侈品行业的不断“触电”，物流服务成为企业在电商环节延伸优质服务的重要组成部分，形成了电商物流的高端市场；随着最挑剔的中产阶级的崛起，电商物流的中间市场正在逐渐形成。牺牲服务质量换取低价不是他们的选择，而是追求精准配送，优质服务，甚至愿意为高附加值额外付费。

　　因此，追求准确、快捷、专业、可靠服务体验的物流企业将获得青睐，在中高端细分市场发挥更大能量。所有快递公司都要为这种市场变化做好准备，走出“以低价取胜”的怪圈将是我国物流市场日益成熟的重要标志。

　　但服务质量的提升很难一蹴而就，这就需要企业在战略层面考虑服务质量，做好长期投入和软硬件精益求精的准备。物流行业的硬件，即物流网络的建设，包括转运中心、地面操作站等设施的铺设，信息平台的建立和完善，分拣设备的配套和更新，都需要企业进行战略投入，不仅要满足眼前的需求，还要考虑长远的运输能力和分拣需求；物流行业的软件就是我们的员工，他们是运营人员，产品研发人员， 等等。很多一线服务人员是传达客户体验的直接媒介。只有在企业软实力的战略高度投入人力成本，注重员工培训和激励的物流企业，才有能力持续提升服务质量，顺应行业大势。

　　当前形势下，中国正在经历又一次经济转型，机遇与挑战并存。在此期间，电子商务正在引领未来的贸易和消费模式。对于快递物流企业来说，如何在这个快速发展的行业中适应新趋势，在不断变化的环境中生存并找到发展空间，是一个值得思考的问题。一个重点是，各物流企业要在遵守国家相关法律法规的前提下，积极进行技术创新、服务模式创新、产品和服务内容创新，共同建立和维护良好的市场环境，把这个市场越做越大，迎接中国电子商务物流的新时代。