信息发布应考虑公众的理解接受能力

　　原标题:信息发布要考虑公众的理解和接受程度。

　　近日，云南省红河州弥勒市艾薇办事处发布了一份消毒通知。根据通告，当地将于8月29日至9月15日在该市30.7平方公里的建成区内开展杀灭病媒生物工作。通知中的相关声明在社交平台上引起了一些质疑和猜测，最终由艾薇办公室解决。

　　这份通报自下发以来引起了广泛关注，也就不足为奇了。首先，有关部门用了很大的篇幅介绍消毒的注意事项，但对消毒的时间和范围却写得不多。特别是在提到消毒的内容时，只有几个字“病媒”，难免令人混淆。其次，一些社交媒体平台和自媒体在转发消息时，有意无意地提炼了一些吸引眼球的词语，比如“生物战”、“全城大屠杀”、“持续18天”、“注意躲避”等等。夸张也让人有罪恶感。此外，近年来公众对疫情相关信息高度敏感，在信息不透明的情况下容易出现误判。有人推测可能存在鼠疫、霍乱等甲类传染病，甚至直言 “最好是直接发表”。

　　毋庸讳言，这种质疑和猜测会对公众造成不必要的恐慌，也很可能对当地形象和旅游业造成一定的负面影响。幸运的是，弥勒艾薇办公室很快发布了新的通知，进一步解释公众的关注和相关情况。例如，病媒生物的消毒是爱国卫生运动的一项常规工作，每年都定期组织，已经连续开展了三年。消毒的目的是降低老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、黑臭虫等害虫的密度，消毒工作不会影响人们的生产生活和出行。

　　应该说，当地的回应是及时的，第一次发布引起质疑的公告和第二次发布消除质疑的公告之间只有几天的时间。这样有效避免了谣言的裂变式传播，导致更大的不良影响。但是，回过头来看这个事件，还是有很多值得反思的地方。

　　信息发布要站在受众的角度思考，避免过于专业或过于简单。其实，弥勒定期开展杀灭病媒生物的工作是一件好事。好事没有做好的主要原因是一开始没有说清楚杀灭病媒生物的背景和目的，尤其是病媒生物的具体种类。有关部门要充分考虑公众的理解和接受程度，用通俗易懂的语言传递信息，使内容准确、清晰、详细，多做具体说明，少做无效信息，使公众更全面地了解相关情况。

　　信息发布要加强对社交媒体平台和媒体渠道的监管，避免断章取义或夸大其词。事实上，大量转载相关通知，有助于提高公众获取信息的便利性。但出于流量等考虑，他们往往会自行“加戏”，甚至导致新闻失实。有关部门要建立健全机制，采取有效措施规范转载传播，在增强信息透明度的同时保证内容传递的准确性，铲除谣言滋生的土壤。

　　弥勒肖莎事件不仅仅是个例。在信息社会，各地各部门也不妨以信息素养为重点，提高公众正确理解、判断和传播信息的能力，在加强沟通互动中减少不必要的猜测、误解和恐慌。(潘舒洁)