O2O营销的四大要素

　　移动互联网时代，人是媒体平台，人是短波电台，人是麦克风。传播无处不在，口碑如影随形。移动互联网时代，O2O如雷，遍地是春，含苞待放。

　　这是一个“呻吟”的时代，人际交往不再有任何障碍。我们无时无刻不在网上听到“呻吟”的声音，时而低沉，时而起伏，一波接一波。这些一阵阵的“呻吟”，让更多的人以“自怜”来获得安慰，甚至觉得人生就是这么高潮的。整天刷朋友圈，抢红包，微信聊天，一派中奖的景象，皆大欢喜。

　　换句话说，任何人都可以在任何时间、任何地点传播他的“呻吟声”，瞬间把他的声音传遍全世界。余秀华的《睡你走过半个中国》一夜之间在网上走红，在大家的手中荡漾，看得津津有味。然后我掰着手指头分享给朋友，它就像病毒一样被感染了。

　　移动互联网时代，人是媒体平台，人是短波电台，人是麦克风。传播无处不在，口碑如影随形。移动互联网时代，O2O如雷，遍地是春，含苞待放。

　　O2O营销不是马虎盲目的方法。O2O营销更注重人与产品的连接。有了好的产品体验，才能有更好的口碑，才能形成长期稳固的用户粘度。所以O2O营销要围绕四个要素:用户、产品、体验、口碑。

　　用户感知

　　客户第一次买你的产品，是因为刚性需求；我第二次买你的产品是因为第一次体验很好。我一生都在购买你们的产品，因为我对你们的产品有一种信仰和依赖。

　　用户数量不仅决定了产品能否成为品牌，也决定了品牌能存活多久。小米手机用户数量是国产智能手机中最好的，因为小米设计的MIUI人性化、友好化、简约化、个性化。尤其是80、90后的年轻人，他们希望产品能体现自己的个性。

　　O2O时代的品牌必须以用户为中心，让用户参与到产品创新和品牌传播的各个环节。“消费者是生产者”，品牌传播是在用户的良好体验和分享中完成的。

　　用户注重的是一种自我存在感，哪怕是神器。比如胸罩产品的作用无非就是女性托住乳房，不让乳房漏出来。但是在这个个性的时代，文胸的功能需要发挥丰胸、增大、塑形、聚拢的功能。同时在颜色、大小、型号上也有不同的要求和体验。

　　作为企业，要把市场的重心从产品转移到用户，从说服客户购买转移到让用户加深对产品的体验和感知，做出用户需要的产品。

　　互联网时代，我们注重产品的“体验”和“极致”，也就是说，“以用户为中心”是做出让用户尖叫的产品的必由之路。用户的感觉好，你的产品就好。

　　产品价值

　　“产品是第一驱动力”。没有优质的产品，任何单纯依靠噱头来吸引眼球的销售最终都会自取其辱。大家都看过单口相声演员罗永浩，他的锥子手机是当时的热门话题，受到了很多追捧。但是到目前为止，他的锤子手机T1不怎么样，只好降价清仓。

　　第一生产力是第一位的，实体经济永远不会过时。锤子手机产能不够，货源没有保障。但是小米不一样，实实在在的做产品，从第一款小米手机到今天的小米note，可以说是有惊喜。它的产品价值能打动消费者。

　　忘掉营销，回归商业本质。互联网思维是把商业的本质做到极致的思维。无论什么时代，商业的本质永远是用户和产品。产品的尖叫就是让你的产品自己说话，成为自媒体。IPhone就是其中的佼佼者。iPhone的广告不多，但是用户很多。

　　体验满意度

　　互联网时代，消费者以品牌作为选择产品和服务的标准，更加注重互动性和人性化服务的消费体验。也就是O2O中强调的线下体验，消费者变得越来越主动，越来越有话语权。所以在移动互联网时代，产品的用户体验越来越重要。

　　O2O时代，产品质量和价格不再是消费者的首要指标。他们思考体验，很大一部分是心理体验。比如现在买iphone，从性价比上来说不划算。还不如买个小米或者魅族的手机。但是iPhone能让消费者感受到不一样的体验，首先是洋货，其次是在任何场合都有面子。

　　今天我们看到苹果在全国各地开了上千家体验店，这是非常合理的。在北京苹果产品体验店，每天都有成千上万的用户前往体验，只为展示苹果产品的卓越体验。好的用户体验应该从细节开始，能让用户有清晰的感知，会超出用户的预期，给用户带来惊喜。

　　O2O时代，厂商把产品交付给用户之后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品体验很好，用户在日常使用时能感知到你的存在，就会主动帮你推广和推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。

　　口碑效应

　　传统企业“今年过年不送礼，送礼送脑白金”的脑残广告已经不再有效，甚至产生了负面的传播效果，因为在移动互联网时代，互动性越来越强，用户的反馈可以瞬间传播和扩大。如果产品或服务做得好，消费者会愿意免费为你传播，为你创造口碑，哪怕你不放一分钱的广告。

　　加多宝和王老吉的成败就是一个经典案例。加多宝和王老吉分开的时候，基本没有什么口碑。没人知道有加多宝这种产品，但短短一年，加多宝就拿下了市场份额第一，远超王老吉。加多宝在移动互联网的使用上确实远远领先于王老吉，作为民营企业更看重的消费者口碑。

　　在O2O时代，那些口碑好，积极与网民互动的企业，将更容易赢得消费者。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒体与受众沟通的传播模式，细节和口碑成为企业发展壮大的重要指标。比如苹果手机的设计细节和用户口碑都可以用优秀来形容。

　　O2O时代，口碑的人际传播因为有温度，有态度，有立场，更容易被接受。消费者更容易接受悄悄话带来的个人感受，高音喇叭的推广成为O2O时代的噪音。O2O时代人与人之间的连锁效应凸显，口碑效应越来越重要。

　　好的产品可以带来好的体验，好的体验可以带来好的口碑，好的口碑可以提升用户的粘度。其实这是一个很好的产品生态系统。在O2O时代，这样的产品生态至关重要。如果说O2O是一座金矿，品牌就是开采金矿的神奇工具。反之亦然。如果说品牌是一座金矿，O2O就是开采金矿的神奇工具。