双11硬广狂轰乱炸消费者陷审美疲劳

　　双11这场大戏一年比一年复杂，各路电商卖家都在使出浑身解数吸引消费者的眼球。从“单身狗”的怒吼，到“剁手党”的狂欢，近10年来，“双11”从“光棍节”变成了一场网购节，堪称一场史诗级的消费营销。然而，在碎片化的互联网时代，当千变万化的营销模式最终被穷尽，消费者难免会在硬广的轰炸下陷入审美疲劳。如果电商平台只靠换汤不换药，甚至为了消费而搞节日，那么给消费者的鸡血最终也会褪色，新鲜感过后就没什么购买欲望了，“剁手”狂欢也就渐渐变味了。

　　面对容易陷入审美疲劳的“双11”，电商平台该如何破局？首先必须明确，随着2018年政府工作报告对中国经济高质量发展的“定调”，高质量消费时代已经到来。例如，JD.COM大数据显示，今年11月黄金周期间，平台的私教、赛事报名等体育服务同比增长529%，维修、陪练等汽车服务同比增长693%...消费者的关注点从价格转向价值，从产品转向服务，消费从数量转向质量，这决定了提升服务质量、优化消费体验已经成为比优惠促销更关键、更迫切的问题。

　　当花里胡哨的营销变得无力无趣，靠技术提升服务还是盲目根治。本质上，在互联网技术的支持下，电子商务的快速发展重构了我们的生活方式。“双11”从无到有成为一个全新的消费场景，也在不断推动这一领域技术的发展和应用，比如划时代的移动支付、解决消费渠道问题的金融产品、具有社交属性的网购模块等...更何况“人坐在家里，把天下的好东西都买了”的网购模式，

　　为了让逐渐乏味的“双11”乃至发展缓慢的电商继续发展，巧妙的营销只是锦上添花。深化技术，提供好的服务，不断推陈出新，是电商平台的生命力所在。显然，电商巨头们也意识到了这一点。今年的“双11”有很多黑科技元素——面对网购假货的痛点，为了保证商品质量，有电商平台依托区块链技术搭建区块链打假溯源平台；通过语音识别，高效处理用户反馈，确保问题商品不在平台二次销售；应用智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等。到合作品牌的线下门店。甚至， 技术得到了加持，解决了“双11”后等待包裹的物流痛点。通过智能技术和供应链服务的全球化提高效率，物流配送模式更加智能和高效。但效果如何，还有待市场检验。

　　从线上线下的融合，到新奇的“沉浸式”体验和日益安全便捷的移动支付，“双11”花哨的玩法和混乱的营销手段只是表象，技术才是其核心。依靠技术创造多样化的消费场景来服务消费者，新消费场景中的槽点和痛点倒逼技术不断升级。这样的良性循环应该是电商服务的正确打开方式。作为电商最重要的平台之一，“双11”也不例外。在消费升级的背景下，为了满足消费者高品质的消费诉求，为其提供优质的服务，技术的加持也将成为电商平台在乱局中突围的关键。