了解B2B客户，这些是关键

　　B2B买家希望尽快找到自己想买的东西。对于大多数人来说，网站搜索是他们购买的第一步。

　　关注三种类型的搜索:关键词(在搜索栏上)、类别搜索和“筛选”搜索。

　　考虑高级搜索功能，如自动建议。

　　确保关键词搜索能够捕获常用术语和行业术语。常见术语包括制造商的零件号MPN、通用商品代码UPC、品牌名称、型号，甚至竞争对手的零件代码。

　　使用网站搜索分析来查找要包含在产品或类别级别的搜索词。

　　记住，B2B买家不是悠闲的消费者，他们购买商品是出于工作需要，是有目的的。B2B买家

　　致力于通过更好的定价和提高效率来降低成本。

　　免去了买家需要搜索经常购买的商品的麻烦。提供“产品组合”、“保存到购物车”等功能。这些功能允许用户灵活地保存和分类产品，以便下次购买。

　　提供从CSV文件或Excel表格订购商品的能力。批量订购功能允许用户离线创建订单，只需粘贴、复制或上传到购物车即可快速下单。

　　针对B2B买家的购买预期，卖家应该掌握这四个操作技巧:

　　1.通过提供易于访问和分享的产品内容来帮助买家。

　　B2B采购流程非常复杂，需要大量的研究。提供额外的内容指南、手册、视频教程、最佳范例以及安全和规格表等行业相关文档可以节省买家的购买时间。

　　记住，B2B客户是拥有数百甚至数千买家的企业。可能会出现多个用户同时使用一个账号的情况，所以需要一个可以为每个商家和每个用户定制的电子商务平台。

　　你需要提供专业的定价和流程。如果你向客户收取不同的价格，你的平台必须显示特定客户的定价。通常电商平台会通过API在网站上显示价格。另外，花时间规划客户的具体需求，定义详细的客户需求。

　　2.通过提供预算和商品购买批准功能，帮助买家管理他们的在线费用。

　　在此基础上，这将允许买家设置其他用户的权限，例如其他用户可以将商品添加到购物车中，但未经批准不能进行购买。数据显示，当买家被赋予这种级别的权利时，他们会为程序增加更多的用户，从而促进销售。

　　3.通过仅显示已批准购买的产品来自定义客户的产品选择。

　　这是许多公司的共同要求，因为他们希望他们的采购人员只采购特定的产品。

　　交叉使用客户的零件代码，这将使买家能够使用他们的零件代码进行搜索，并使产品页面和发票更有价值。

　　电子商务的发展促进了自动化，这是一种进步。但是，电子商务的目标不是花更少的时间，而是把时间用在正确的地方。电子商务公司应该花更多的时间专注于增值活动，而不是传统的低价值交易工作。

　　一定要让买家知道，电子商务的效率有助于他们改善业务。

　　4.通过调查和与客户一对一的对话，经常征求客户的反馈。

　　这两种做法都很有价值。为了从调查中获得更好的数据，可以混合一些问答形式，如净推广者分数、李克特量表答案选项(“强烈推荐”和“不推荐”)和开放式问题(答案不仅是“是”或“否”)。

　　使用电子商务分析来研究客户的行为，例如他们正在查看什么产品和内容，以及他们是如何到达那里的。你的网站可以为你提供有价值的数据，让你对自己的销售和运营有深入的了解。例如，使用分析，我们可以从客户的角度看到类别、子类别和产品。将这些信息传递给销售人员，他们可以使用这些数据为销售做准备。