顺丰官方网站“增值服务”板块中对“签收确认”服务介绍

浙江省消保委回应称，经调查，顺丰官网“增值服务”栏目推出了以下“签收”服务:“签收”是指需要确认收件人客户信息或要求收件人提供客户当面签收的增值服务，在收件人与发件人发生纠纷时，可以向客户提供签收凭证。

具体方法如下:

1.中国大陆把它发给对方。顺丰会通过微信或短信推送收件人的6位收货码，收件人在投递时需要出示收货码以验证其身份信息。

2.顺丰快递需要收件人签收从中国大陆寄往美国的货物。发送方可以查看收款凭证的图片。

3.收费标准:大陆互送1元/票；大陆邮寄19元/件。

国务院发布并于2018年5月1日实施的《快递暂行条例》第二十五条规定:“从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人。收件人。收件人，并通知收件人或收件人当面验收。收件人或收件人有当面接受的权利。”

消保委:快递什么时候能成为增值服务？

浙江省消保委认为，规定中的验收应包括当面验货和收货。顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。

浙江省消费者权益保护委员会表示，顺丰将“签收确认”与法定服务内容分离，擅自进行，涉嫌化名收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务，容易让消费者认为，如果不勾选这项服务，顺丰就不会提供“收件确认”服务，有误导消费者之嫌。

浙江省消保委相关负责人明确表示，各经销企业要严格按照国家法律法规的有关规定提供和优化服务，切实提高消费者满意度。

浙江省消保委设置的用户调查结果显示，截至记者发稿时，56%的用户在发(收)快递时遇到过确认收件费的情况，94%的用户认为这样的收费不合理。

顺丰:是否选择此项服务不会影响正常投递。

顺丰控股相关工作人员告诉中国证券报记者:“这项密码签到服务源于珠宝、3C电子、奢侈品等客户的特殊需求。此类客户除了常规的快递签收外，还希望同时我司能提供验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增值服务，以确保快件由发件人客户指定的收件人签收，避免交易快件误送或正确投递后产生纠纷。”

工作人员解释说:“比如奢侈品客户寄来的快件，往往会告诉快递员自己出差了，委托单位的同事来收，或者要求放到前台。发生意外时，收货客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，签收密码必须由收货客户在发货前转发给发货人，这样可以有效避免纠纷。”

很多用户担心，如果不选择这项确认服务，会影响快递的正常送达。“用户可以选择，也可以不选择。”该工作人员表示，“用户是否选择这项增值服务，不会影响快递的正常送达。通常只有寄件人有特殊需求才会选择。”

2021年4月起，顺丰控股将对老化产品进行优化升级。按新口径计算，限时快件业务收入同比增长6.50%。新口径经济快递服务主要服务于电子商务的主要市场。产品注重性价比，提供高品质的电商配送服务。业务快速增长，营收同比增长69.16%。

业务量方面，上半年顺丰控股快递物流业务板块业务量51.31亿票，同比增长40.37%，两年平均增速59.5%，高于行业33.4%的平均增速。快递物流业务平均票额收入15.94元，同比下降13.32%。

安信证券表示，顺丰控股仍处于资源高投入期，涉及自动化设备、人力、中转站、车辆等。高投入后，公司短期成本端承压，因为产能利用率仍需攀升。同时，公司“四网融合”项目尚处于起步阶段，实现资源整合互补、提高网络效率尚需时日。