O2O传统企业应该如何应对

　　老兵的文章《阿里发布O2O战略，O2O项目再次起航》前天在微信粉丝中引起不小的轰动，询问传统企业该如何应对O2O。阿里O2O战略培训会昨天在淘宝城正式落下帷幕，和文章中老兵提到的应用场景如出一辙。对于转型中的传统企业，如何调整？

　　第一个亮点:地图购物。阿里正在规划打造SOLOMO的商业模式，是社交+本地+移动的全景商业应用。阿里入股新浪微博，在社交上发展人脉。在LBS上，他还收购了高德地图。在移动端，他有手机淘宝和支付宝钱包。收购高德地图是阿里移动电商战略布局的重要一环。2014年，基于位置技术的地图购物将成为阿里O2O项目中优先考虑的商业应用。届时，这些应用将出现在手机客户端，值得电商企业关注。

　　第二个亮点:微淘的作用会凸显出来。微淘的功能主要是企业会员的crm管理，类似于微信的公众号。微淘O2O的理想渠道是:用户关注企业的微淘账号后，可以随时收到微淘的专属优惠价，还可以做会员分类管理，区分新客户和老客户，针对不同的客户群体推荐不同的商品或优惠券，支付可以在微淘进行，不需要回到主购物流程。

　　第三个亮点:移动互联网是整个O2O项目实施的基础。如果你关注这个阿里O2O项目，你会发现所有的应用场景都是基于手机开发的。这背后的商业逻辑是，pc端的流量红利已经逐渐消失，能够为合作业务带来增量增长的是移动端。第二，手机是唯一能一直解决电子商务的智能终端设备。我们不能让顾客背着电脑去购物，也不能让商家在所有门店部署PC来解决O2O问题。

　　第四个亮点:数据共享。在阿里的平台下，有超过1亿的用户数据，这是其他平台没有的消费者数据。如何发挥其作用解决实际业务场景中的各种问题，也是会员制的价值所在。阿里的O2O合作案例，银泰、GXG、星期六等。，阿里开放了一些消费者行为数据进行商业分析。比如客户的购物场景是在家里还是在办公室，客户购买的年龄层次？客户对款式和尺寸的偏好？这里不得不提的是，阿里愿意向商家开放更多的会员数据吗？考虑到用户的隐私和商家的商业利益，阿里的天平应该如何倾斜？

　　在这场O2O盛宴下，做电商的传统企业该怎么做才能从巨头手中分一杯羹？以下几点值得深思。

　　一是高度重视无线终端建设。如果在天猫开店的企业注意到了，2013年上半年的无线店铺基本可以用简单粗糙来形容，几乎谈不上建设。但在下半年，无线商店慢慢从pc中分离出来，增加了一些功能。按照阿里的规划，2014年无线端会有很多新功能发布，O2O的很多应用场景，比如店铺导航，都是通过移动端实现的。除了天猫无线商店，如果你有足够的前瞻性和资源投入，所有的无线流量入口产品如微信公众号和自己平台的无线终端建设也可以尝试一起打通。当然，在资源不足的情况下，想开展移动电商，可以优先考虑阿里平台。电子商务是阿里的核心， 而且所有项目都是围绕电子商务展开的。在这一点上，擅长社交的腾讯微信切入移动电商还有很长的路要走。

　　第二，以提升用户体验为核心的O2O。不要为了O2O而做O2O。如果客户在网络上或在商店里，他可以方便快捷地完成所有交易。不要强迫他拉向另一端。不要一开始就抱着产生大量增量的心态去做O2O，否则希望越大失望越大。先连接，闭环，线上线下协同，为用户提供最便捷的消费解决方案才是王道。银泰与阿里O2O项目合作的核心是用户的支付体验。双方用了三周左右的时间完成了系统的对接开发、测试和人员培训。29家门店约1500名收银员支持支付宝钱包支付，大大提升了用户的支付体验，减少了排队时间。

　　第三，可以自己做O2O，重视微淘的应用。虽然阿里这次只有100家O2O核心战略合作伙伴，但不代表其他公司不能做O2O落地。阿里的很多O2O业务应用场景都是开放的，不只是针对具体的商家，商家自己也可以做O2O。同时，企业要重视微淘的推广，从店铺的页面呈现到积分政策，再到对微淘粉丝的优惠以及一系列会员管理配套政策要出来。虽然阿里缺乏做社交电商的耐心，但在微信的压力下，陶伟比阿里之前的任何一款社交应用都受到了更多的关注。目前微淘的呈现位置包括淘宝手机客户端和pc首页，新版本中还有一个微淘的入口， 值得所有企业关注。

　　第四，线上线下流量渠道打通。线上营销，线下体验，再线上反馈形成闭环，本来应该是一条完整的路径。但现在因为线上低价倾销，线下支付等问题，渠道被人为封杀。现在传统企业做电商的普遍想法是，反正我有那么多库存，不拓展电商渠道就是浪费。所以低价倾销的结果是与经销商不断的利益冲突， 而且线上线下配合的一塌糊涂。如何平衡与经销商的利益冲突，是O2O需要研究的重点课题之一。建议参考鄂尔多斯的案例。线下支付以及如何在线呈现支付金额是另一个难题。天猫2013年O2O项目最大的亮点是有支付宝pos机，客户不需要回去进行交易确认。但是在pos机不能再用的情况下，支付宝手机钱包能解决这个支付问题吗？尤其是在大宗产品领域，支付宝钱包的支付限额可能是硬伤。另外，如果客户没有现场安装支付宝钱包，也需要很大的沟通成本。所以解决流量路径不仅是企业的问题，也是阿里要解决的难题。

　　移动互联网+O2O，互联网巨头发起的O2O巨头盛宴，未来想象空间巨大。对于传统企业来说，2014年是传统企业进军电子商务的最佳时机。真正有战略眼光的传统企业，应该尽早布局，抓住机会顺势而为。