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圆通快递公司客服2023年1-2月日均揽收量为91亿件

2023-09-03 08:13610

文|金融承诺哮天

经济复苏的时候,某种程度上,快递行业就是风向标。

快递行业最新数据显示,2023年1-2月日均收件量2.91亿件(交通运输部标定),比2022年1-2月增长9.6%。销售增长继续恢复。

多家券商研究报告显示,快递行业市场高质量竞争局面已经确立。

多家上市公司的2022年业绩报告也表现抢眼。

大云有限公司SZ)预计2022年盈利13.08亿元至15.03亿元;申通快递(。SZ)预计2022年实现盈利2.6亿元至3.3亿元,同比扭亏为盈;净利润39.2亿元,同比增长86.34%。

相比之下,童渊的表现非常亮眼。

但是快递行业也不是没有坏消息。先是一则“45亿件,疑似电商或快递物流行业数据”给童渊造成了不小的震动,随后做空机构“灰熊”质疑ZTO快递的业绩,称“内部人士从公司偷东西”"。

本文《财经无极》试图以a股上市公司童渊快递为例,分析童渊如何在快递行业战胜残酷的价格战,其目前的竞争力和投资价值如何?真的能挑战顺丰控股(。SZ)?

为什么业绩大好的时候股价突然暴跌?

2020年3月,极兔进入中国抗击疫情,用价格战搅动快递行业。

最终,极兔完成了对百世快递的收购,站稳了脚跟。国内快递行业的新格局也变成了“三通一达一兔+京东。COM顺丰”。

但正因如此,在价格战的洗礼下,快递行业从集中化阶段走向寡头化阶段将是大势所趋。

这意味着,面对如此激烈的行业竞争,一些快递公司仍然会因为经营失误、市场份额流失等各种原因被清算。

从调研纪要来看,童渊提出的2023年“保持两位数增长”无疑是好的。

其实这从1月份的快递收入也能看出来。根据“三巨头”公布的数据:

申通快递1月快递业务收入21.72亿元,同比下降15.33%;业务量8.06亿,同比下降18.49%。2.7元快递服务单票收入同比增长4.25%;

大云有限公司1月份快递服务业务收入27.49亿元,同比下降30.53%。业务量9.98亿笔,同比下降33.99%;快递产品单票收入2.75元,同比增长4.96%;

童渊快递1月产品收入30.68亿元,同比下降15.21%;业务完成11.21亿票,同比下降15.64%;快递产品单票收入2.74元,同比增长0.51%。

虽然三大快递公司收入同比下降,但在快递服务收入、业务完成等关键数据上,童渊处于领先地位。

这次闪崩的源头是一则关于大云的新闻——2月12日,大云快报官方微博发布公告,澄清近期网上的传言。据悉,2000多家网点因内容不实被关闭。

自春节以来,互联网上一直在发酵大云快递的不正常交付。许多网民在社交平台上抱怨他们的大云快递异常,他们无法联系客服。

也有网友说大云快递最近丢了,卡了,发错地址了。

直到2月14日,有媒体报道,镇江童渊某快递网点也出现运转异常,数千件快递积压,无人问津。镇江童渊相关负责人被镇江市邮政管理局约谈。

两个利空消息叠加,资本市场开始对采用加盟制快递体系的企业表现出一些担忧。

无独有偶,一天后的2月15日,国内某安防行业上市公司发布《不要披露!45亿条国内个人信息背后的数据安全账号,据传是通过电商或快递物流业泄露的。泄露的数据包括个人真实姓名、电话号码、送货地址等信息,数据包达到435GB,暗示童渊快递是“罪魁祸首”。

在这篇报道中,有市民称自己被快递员和电信骗了。电话那头的客服自称是童渊客服,声称快递丢失,需要提供银行卡号,才发现接电话的区号显示在国外。明显错了。因此,他怀疑童渊快递涉嫌泄露他的个人信息。

此外,2月17日周五,中国证监会发布了全面实施股票发行注册制的相关细则。对市场的投资能力提出了更高的要求,也造成了市场的负面情绪。

这一切最终导致易拓在一周内暴跌,股价从最高的20.17元/股跌至17.42元/股。到现在也没有恢复到以前的水平。

大云撤退,童渊如何“领先”?

客观来说,无论是受到同行业大云的牵连,还是遭遇“天灾”信息泄露的危机,或者处于市场的负面情绪中,都有可能在短时间内影响易拓的股价。但从长远来看,这不会让童渊从挫折中恢复过来。

原因在于,童渊在过去4年里在战略上做了正确的事情,为自己修建了一条相对较高的护城河。

相比曾经的“行业老二”大云,2022年,大云完成门票176.09亿张,同比下降4.31%;童渊快线完成客票174.79亿张,同比增长5.66%。

表面上看,童渊全年完成的业务比大云少,但在更深层次上,他们交出了不同的净利润答卷。

2022年,童渊快递实现营业总收入535.46亿元,同比增长18.58%;归属于上市公司股东的净利润39.2亿元,同比增长86.34%;扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润377.5亿元,同比增长82.71%。

同期,大云归属于上市公司股东的净利润为13.08亿元至15亿元,同比下滑11.44%至1.75%。扣除非经常性损益后净利润为12.35亿元至14.19亿元,同比增加14.19亿元。下降了11.90%-上升了1.23%。

这意味着,在加盟快递体系中,童渊已经取代大云,稳坐“行业第二”的宝座。

对于长期关注童渊的投资者来说,童渊今天的市场地位来之不易。

作为最早“排队”的阿里,童渊也吃到了电子商务的红利。2013-2015两年间,易拓营收从68亿翻倍至120亿,迅速成为行业第一。

直到2016年童渊上市,其营收和净利润仍位居三通一达之首。创始人余慧娇和张小娟身价超过630亿元,一度坐上中国民营快递业首富的宝座。

然而,与同行一样,童渊一度陷入了增收不增利的恶性循环。

激烈的价格战加速了快递企业盈利能力的下降。

财报显示,2018年,童渊快递营业收入274.65亿元,净利润19.04亿元。ZTO运通营业收入176.04亿元,净利润43.88亿元。20.49亿元,大云营业收入138.6亿元,净利润26.98亿元。

短短两年间,童渊快递公司的客服“行业龙头”童渊的净利润在三通一达中垫底。这个曾经牢牢碾压中通、申通的快递巨头,市值也从1000亿跌到不到300亿。被中通角落超越,成为新一代“快递之王”。

直到2019年4月,潘水淼接任易拓总裁。新总裁在接手易拓之前,不仅在2012年至2019年担任云峰基金董事总经理,还投资了菜鸟网络、新翼科技、云曼曼等物流领域的相关项目,还拯救了两家上市公司(万马电缆、东方通信)。

更重要的是,与俞伟娇这位白手起家的创始人不同,潘还有着深厚的技术背景。在他看来,如果童渊想在资本市场实现其价值,资本和技术问题是交织在一起的:

“童渊必须通过资本支出和技术升级,在价格战中夺回通达城第二的位置。只有进入前两名,童渊才能在资本市场有估值,才有长远的未来。”

舵手潘针对童渊服务同质化、运营成本高、忽视自动化和系统投入等问题,提出了一系列以数字化转型为核心的解决方案。

在2021年的财报中,大家看到了童渊数字化转型的成果。

首先是时效性的提升。2021年,童渊快递公司客服,童渊全程投递转运时间比去年同期缩短6小时以上。0.8元,低于2020年同期的0.82元;第三是效率的提升。通过数字化平台对干线进行动态优化,单车载客量同比增长20%以上,自动分拣设备的推广使公司人均效率同比提升近12%。%。

此外,通过全面推广智能客服的应用,可以有效减少快件的丢失和损毁。2021年,客户投诉率同比下降30%以上。

值得一提的是,去年年底,易拓新的董事和监事完成了换届选举。与此同时,童渊运通的管理层加快了升级步伐。

资料显示,在潘的带领下,易拓的董事、监事和高管都发生了很大的变化。公司拥有博士、硕士等管理人员6人,成就了一个能干、有活力、有事业心的事业。经理团队。

在资本市场上,投资者也用脚给童渊投了票。自2019年以来,易拓的股价从最低的每股8.64元上涨到最高的每股22.87元。股价几乎翻了三倍,市值也翻了近三倍。

童渊的想象力在哪里?

众所周知,我国快递行业长期以来一直以极低的价格运营,“价格战”是快递企业长期以来抢占市场份额最有效的手段之一。

在经历了惨不忍睹的烂摊子后,各快递公司都意识到了成本控制和精细化管理对企业的重要性,大家都把竞争的焦点转移到了控制成本和提高效率的能力上。

换句话说,未来谁的成本控制能力更强,谁的交货速度更快,谁就在未来的市场中占据主动。幸运的是,借助数字“轰炸王”来降低成本、提高效率,童渊已经走在了前面。

但成本控制的本质还是价格竞争,最终会陷入同质化和内卷化。

如何避免“价格战”重演,从价格竞争转向价值竞争,正成为快递企业关注的“第二条曲线”。

一个可以预见的方向是,随着电商出海的浪潮,以及中国加入亚洲最大的自由贸易区RCEP,未来快递业国际化将成为大势所趋。

为此,童渊下一步的重点是“航空物流”,以实现差异化突破。

2009年,童渊涉足航空业。2020年6月,易拓蛟龙集团斥巨资在浙江嘉兴投资全球航空物流枢纽项目,并将其命名为“东方世界港”。超级共享联运中心和商业配送中心。

目前,拥有11架飞机的童渊是“通达系”中唯一有资格与顺丰竞争的企业。

同时,易拓也在积极利用前期积累的“数字智能”优势,拓展高净值B端用户。

去年以来,童渊持续推进“一号工程”——全面实施全网各分支数字化标准化。易拓总部通过自主研发的财务、人力资源、客服等数字化系统,以及各项业务的标准化管理规范,多维度、全方位赋能各分公司,真正实现“网络融合、降本增效”。提高效率,打造“非直销体系”。

以“客户管家”中的“智慧客服”功能为例,易拓不仅可以帮助网点降低人员成本、提高客服效率、提升客户体验,还可以帮助电商客户提升时效和服务质量。

“我们每天截获20多件。如果快递公司客服下班了,我们只能等到第二天,很头疼。现在我们可以24小时办理,非常方便。”湖北汉川某厂家使用易拓“客户经理”智能客服后,拦截处理效率大大提高。

在“智慧客服”的帮助下,网点客服的工作量也大大降低,客服工作变得更加轻松,新人也能快速上手。2022年10月至今,汉川易拓日均业务量增长40%,目前日均业务量可达8万笔,成为湖北标杆企业。

2023年,易拓将重点推进金融系统、智能客服等全网应用,降低加盟商运营成本,推进全网融合,持续降本增效。在《财经无极》看来,童渊的滚雪球效应已经形成,这也是童渊去年业务量落后大云两亿票,但净利润却是大云两倍多的根本原因。

种种迹象表明,无论是航空物流还是新客户的增加,童渊的想象空间正在逐渐打开。这或许也解释了为什么在童渊股价被抛出“金坑”后,潘等多位高管增持。

对于投资人来说,这或许也是一个“倒车接人”的机会。

然而,这并不意味着投资者持有童渊后会“一帆风顺”。

一方面,易拓在此次信息泄露事件中虽然及时辟谣,但并没有拿出实质性的证据,缺乏一定的说服力。是否会成为定时炸弹,再次影响易拓股价,还不好说;

另一方面,就镇江童渊的约谈来说,虽然已经解决了,但是长期积压的几千件快递物品,总部并没有及时抓住,说明总部对分公司并不敏感。

值得一提的是,今年1月,易拓还被加盟商起诉,称其为区域总经理的“潜规则”。虽然后来证明是加盟商自身管理不善造成的,但这些问题都指向了加盟体系的脆弱。

对于业绩呈上升趋势的童渊来说,在排名行业第二之后,其下一个目标将不得不面对顺丰和JD.COM两家直销公司。这一策略让市场和投资者看到了全新的变化。

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