B2B端产品的用户体验

　　大家在日常工作中一定会经常接触到各种各样的运维管理产品。有的得心应手，事半功倍，有的说不出来，体验差。从用户体验设计的角度来看，它们都有一个共同的分类——B端产品(不同于C端产品)。那么，如何提高这类产品的用户体验呢？本文从交互层面谈如何提升B端产品的用户体验。

　　一、产品定义B端产品是企业在工作中或为业务需求所使用的系统、工具或平台，相对于企业内部的百度云、百度统计与监控平台、ERP系统等典型产品。B端产品的目标受众多为专业用户，需要具备一定的专业知识才能使用。虽然B端产品更注重功能和效率，但是用户体验差的产品也会导致用户失去使用热情，导致工作效率下降。

　　二、产品特点

　　1.功能性强B端产品必须具备强大的功能性，以满足企业日常工作的各种需求，并能帮助用户高效处理各种任务。

　　2.专业严谨性从目标用户的角度来看，B端产品主要面向具有一定专业知识的员工或客户，因此产品的专业性、逻辑性和标准化程度很高，用户在使用时必须按照已有的标准进行操作，需要什么就用什么。

　　3.沉浸式应用从产品应用场景来看，B端产品主要用于完成工作或商务活动，需要用户长时间使用，沉浸其中，达到“专注”的状态。因为工作需要，即使用户不喜欢，或者产品不好用，也要用。

　　4.色彩理性产品的目标用户和应用场景决定了产品的“外观”。在色彩方面，考虑到色彩对用户心理和工作的影响，一般使用冷色或中性色作为产品色彩，防止使用红色、橙色等容易让用户焦躁不安的暖色。

　　第三，产品设计方法

　　1.让交互高效灵敏“高效”是工作中经常提到的，也是判断产品交互是否合理的重要规范之一。高效地要求用户以最快的速度和最简单的操作完成任务，但步骤越少越好。比如购物时下单的过程中，如果把订单填写、支付方式选择、密码输入等操作放在一个页面中，直接点击“提交”，会发生什么情况？因为在支付流程的交互设计中，还要考虑用户的心理感受、财富和安全等因素。那么什么样的交互对用户来说才是高效的呢？可以在一个页面完成的操作，不应该分页或者跳转到其他页面。对于相对复杂且流程较长的操作，引导用户逐步完成，用户已经完成的步骤， 正在处置和将要处置都有明确的提示，便于用户控制任务进度，任务的每一步都要提供返回上一步和中缀任务的操作(中缀任务由于损失较大需要提示二次确认)。尽量把与用户无关的繁杂信息收起来，不要展示给用户，以免造成不必要的打扰，增加用户的学习成本。尽量坚持“三次点击标准”。80%以上的任务或操作，用户三次点击即可完成，信息搜索也是如此。

　　2.坚持发散产品，坚持“发散”，可以有效降低用户的学习成本，为产品树立统一的品牌形象，形成品牌效应。尼尔森十大交互设计准则中对“发散准则”的定义是:相同的语言、功能和操作坚持差异。同样的话，同样的情况，操作要呈现同样的结果。由于B端产品的逻辑功能更加复杂，即使在项目之初就建立了产品的整套设计标准，后续也一定会满足不同的场景和业务需求，设计上不存在差异是必然的。所以在产品“发散”的设计上，只需要做80%的标准产品，为特殊的业务场景和需求留有一定的创新空间。设计师需要把握“分歧” 从以下三个方面对产品进行研究:

　　1.业务层和逻辑层:如果产品的不同模块有相似的功能，就要坚持这些功能属性的差异，包括操作、跳转方式、界面标题、复制方式等。

　　2.框架层和结构层:坚持页面框架、各级导航菜单、内容模块、组织方式的发散，如“增删改查询”功能是弹窗显示还是新页面显示，导航和内容区域是左右还是上下分散，左侧导航功能是否能支持折叠。

　　3.交互与界面表示层:产品的表示层主要包括界面颜色、操作方式、反应方式和文本属性，以及经常被忽略的交互动作:悬浮效果、点击效果、过渡动画等。表示层是产品和用户直接停止交互对话的窗口，这种局部的运营发散可以降低用户的学习和应用成本。

　　3.设置错误预防和恢复机制。B端产品的逻辑严谨而专业，用户在使用时往往会出现不可避免的操作失误。一方面，设置防错机制可以降低用户犯错的概率，提高工作效率；另一方面，防止二次修正给用户带来焦虑。错误恢复机制可以在用户出错后进行提示和指导，帮助用户改正错误。在交互式错误预防和恢复机制的设计中，我们应该做到以下几点:

　　1、按照用户的认知和使用习惯，谨慎使用新的交互方式。如果你使用它，你应该给出大量的提示和指导，给用户一些时间来学习。

　　2.在用户执行错误操作之前提示用户如何操作。经过精心设计，避免错误的发生比在用户呈现错误后给出提示更好。

　　3.用户出错后，善意提醒用户，并给出正确的纠错方法。提示和引导信息的文案要注意语气，不要推卸对用户的义务，礼貌对待用户，能让用户对品牌印象更加深刻。

　　四、提供明确的响应当用户使用产品时，用户与产品之间存在一种“沟通”，良好的响应机制可以大大提升这种“沟通”体验。用户的每一步操作都应该得到相应的响应，这样用户就可以随时得到当前的系统状态。那么，我们应该如何设计用户与产品之间的反应机制呢？

　　1.定义组件的基本状态，每个状态都有不同的反应。例如，按钮有五种状态(正常、鼠标悬停、鼠标按下、鼠标按下时弹出、不可点击)，文本框有四种状态(正常、输入、输入正确、输入不正确)，表单有两种状态(静态、鼠标悬停)。

　　2.非即时响应应该让用户看到状态的变化。如果上传一条数据，让用户知道数据正在上传，根据上传时间采取不同的加载方式。如果加载超过2s，将出现加载停止提示，如果加载超过10s，则需要以进度条的形式显示。

　　3、内容的增、删、改前后的过渡。以删除一条数据为例，删除是一个有风险的操作。一般要求的弹出窗口停止确认。点击确定删除后，用户应该会看到数据消失的过程，而不是直接显示被删除的页面。

　　第五，注重设计细节

　　1.想想产品的特殊状态，比如无数据、断网、长时间加载等。，并为产品做情感化设计。对于这种特殊的状态，用户会感到不安和失落，可以通过平面设计、幽默的提示、有趣的动画等方式来缓解自己的负面情绪，在不经意间为用户制造惊喜。

　　2.仔细审查产品副本。站在用户的角度考虑文案的设置，让用户觉得自己在掌控。比如“编东西”的效果比“编东西”的效果好。前一个用户客观上觉得自己在控制整个事情，然后用户会觉得自己是被命令去做的。

　　3.适当的留白可以增加页面的可读性，降低用户的阅读难度。人类短时记忆能记住的信息量是有限的(大部分信息能在人类短时记忆中停留5-20秒，最长不超过1分钟)，一个界面显示太多信息，给用户带来太大的阅读压力。总结出交互设计有很多方法和设计准则，如格式塔原理、菲茨定律、席克定律、7 ^ 2定律、3-click定律等。方法有很多种，没有好坏之分，要敏感使用，不要被方法所限制。设计的终极目标只有一个:以用户为中心，服务于用户体验。