B2B品牌制造商应从这三个方面入手

　　像往常一样，新一代B2B买家诞生了。在过去，公司依靠个人关系建立自己的品牌。无论是在面对面的交谈中，还是在行业活动或电话业务中，企业和客户之间的人为因素在业务增长中发挥了至关重要的作用，但数字化改变了这种动态。

　　现在的B2B买家在完成销售之前，不愿意和销售人员打交道。更重要的是，他们希望拥有和消费者一样的数字体验和数字功能，也希望自己的品牌无论在什么行业都能完成无障碍的移动体验。

　　新的B2B买家

　　今天的消费者不会停止将你的业务与同行业的其他公司进行比较，但他们会停止将你的业务与他们所拥有的最佳数字体验进行比较，B2B买家也不例外。移动体验在B2B中扮演着越来越重要的角色。事实上，50%的B2B搜索通常会在智能手机上停止。BCG预测，到2020年，这一数字将增至70%。B2B买家对技术越来越熟悉，会使用移动设备停止工作，也会停止手机上的多屏任务处理操作。他们的办公地点不再受电脑的限制，B2B买家更有可能在家工作，并在通勤或旅行时保持高效。B2B在手机上的时间也更多。随着千禧一代、“Z世代”和年长员工越来越多地使用智能手机， 预计2020年，每个B2B工作者每天使用移动设备的时间将从今天的2小时增加到3小时。

　　新的B2B业务

　　移动用户数量的增加并不是衡量B2B业务的唯一标准——移动终端也促进了业务表现。BCG的研究表明，移动端加快了B2B买家的购买速度，增加了他们的收入，降低了他们的成本。通过促进决策效率和加强团队合作，移动设备可以缩短20%的购买时间，尤其是在购买更复杂的产品时。此外，B2B移动导师在搜索查询、网站流量、销售拓展、实际交易量等方面的移动参与度较高。他们也看到更多的收入是由移动终端带动或影响的。同样值得一提的是，移动终端提高了客户忠诚度。研究表明，积极的移动体验提高了重复购买率，并建立了客户忠诚度。报告称，如果B2B买家对移动体验感到满意， 超过90%的购买者表示，他们可能会从同一家供应商处购买产品。而如果他们认为移动体验不好，这个数字只有50%。

　　全新B2B移动体验

　　当B2B移动主管首先行动时，你会发现这些主管采用了一种完全不同的、以客户为中心的数字移动方式。

　　首先，这些移动导演采用了移动优先策略。他们了解移动设备在关键互动环节和采购团队中不同个体的作用，并为每个人制定详细的策略。然后，他们开发简单的移动优先体验——内容是适合手机的垂直格式，充分应用智能手机的常用功能，如定位功能、点击呼叫按钮等。

　　最后，移动导师明白，把我的数据(如手机APP和官网等)分离出来。)从相关第三方数据可以更好的了解客户，帮助提升购买体验和客户忠诚度。B2B采购流程长且复杂，因此高质量、个性化的内容是采购时需要特别考虑的部分。以专门定制品牌商品和服装的公司4imprint为例:该公司意识到，他们的客户正在使用手机，以更好地了解4imprint '的产品选择和产品优势。

　　该公司与谷歌合作，通过查看移动搜索查询和移动网站访问者，跟踪数字化转型带来的行为变化。移动搜索和移动访客加强了移动渠道对4imprin业务增长的重要性。因此，4imprint改善了移动端的购物体验。加上移动营销，该公司的移动应用增长了43%，移动收入增长了38%。

　　正如4imprint所示，即使在移动优先的世界，一对一关系的B2B标准仍然适用。每一次技术改造，行业主管在收入增长和市场份额上的表现通常都优于行业内的后起之秀。B2B行业导师在优先考虑移动购物体验后，会有先发制人的优势，让落伍者难以追赶。