电子商务人才发展特征的四大特征与三大问题

　　4月9日，国内知名电子商务智库100EC.CN与国内专业电子商务人才服务商胜华教育联合发布了《2017年中国电子商务人才调查报告》。报告停分析了我国电子商务人才发展中存在的四个特点和三个问题，并给出了两个详细的举措。

　　特点一:电商行业不时向纵深发展，新批发崛起。

　　随着消费意识和消费能力的提升，便宜不再是首选，个性、身份、互动、品质更能打动人心；电商行业的转型升级促使企业停止了营销、市场、物流、消费等一系列创新，电商线上线下融合、无边界时代已经到来；大数据、云计算、物联网、人工智能等基础设备的完善，极大地推动了电子商务行业的技术进步，数据成为企业最宝贵的资源。

　　特点二:人才缺口还是比较大，招聘压力大。

　　78%的受访企业认为人员招聘难，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%。人才需求结构趋于多元化。除了传统的电商运营、销售推广、技术等人才缺口，供应链管理、产品策划、规划等人才缺口也开始凸显。

　　特点三:企业人力资源成本逐年上升。

　　在人员招聘成本方面，电商企业综合成本时有上升，电商企业资金300元/人以上的比例比去年上升了9%；很多电商为了提高招聘的效率和效果，提高了第三方人力资源服务商或猎头的招聘比例，进一步增加了企业的招聘成本；经过调查发现，薪酬是员工离职的最重要原因之一。为了留住人才，企业的薪酬支出逐年增加。44%的受访企业认为员工培训和发展成本压力大，同时电商人才跳槽频繁，导致企业替代成本大幅增加。

　　特点四:企业人力资源管理面临较大挑战，急需转型提升。

　　90/95后员工是电商企业的主体群体。他们共同的成长环境、鲜明的个性和价值观，要求企业的管理层要因势利导，而不是刚性管理。学习能力和义务感是电商企业最重要的素质，而90/95后的员工，尤其是刚毕业的员工，在这方面有很大的欠缺。比如频繁跳槽、野心勃勃等现象增加了企业管理的难度；员工离职的主要原因中，抗压能力排在第一位，占被调查企业的51%。一方面与电商企业的年轻员工有关，另一方面也促使企业在情绪压力管理和工作流程指导上投入更多的精神。

　　问题一:行业快速发展与人才供给不足的矛盾

　　电商行业不时向纵深发展，生态环境越来越丰富。随着新型批发、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，需要大量的人才。随着行业的快速发展，目前的人才存量和人才结构明显跟不上发展的要求。高校电子商务专业每年有几十万毕业生，但在知识结构和人才要求上差距很大。

　　问题二:电商企业人力成本上升与精益运营的矛盾。

　　招聘压力大、员工流失率高、薪酬快速增长的现象没有明显改善，不时增加企业的人力资本；团队问题和组织管理问题成为企业开展和提高利润的主要障碍，对能指导和懂管理的高层次人才的需求越来越大；市场竞争也是企业进行压力的重要因素。传统的运营和实现方式越来越差，多网、多渠道、新媒体、内容运营等新方式正在显现出强大的效果。

　　问题三:企业对电子商务人才的要求与传统教育形式的矛盾。

　　目前高校电子商务专业理论更新缓慢，跟不上电子商务的快速发展。同时与企业的需求联系很少，不能给学生有效的指导和帮助。电子商务是一个理论性很强的行业，大部分高校老师缺乏经验，无法停止有针对性的实践教学。虽然近年来高校加大了理论教学活动的比重，但为了完成学业和考试，还是敷衍了事。学习能力、团队合作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会、走向职业的通行证。高校需要不时加强类似的教学和活动，提高学生的内在素质。

　　举措一:完善企业人力资源管理体系。

　　根据企业的宗旨，做好人力资源规划，分析企业人才的供需情况。做好企业人才招聘和配置工作，制定工作分析和胜任能力分析报告，做到人尽其才。建立有竞争力的薪酬体系，对外要有竞争力，对内要公平；完善企业培训和晋升制度以及员工职业生活的发展，让员工有更大的平台开展；建立良好的企业文化，处理员工关心的问题，不时加强团队凝聚力。加强绩效管理，做好绩效管理循环过程中的目的方案、措施、检查评估、激励惩罚等工作。

　　举措二:推进现行人才培养体系。

　　校企合作，构建适合的电子商务人才培养体系。应用高校优质教学资源，分离企业最佳理论，共同构建有效的人才培养体系。案例:一体化电子商务人才培养计划(赢电商学院运营)；外部人才引进+内部人才培养。人才是企业的终身生产力。适当引进外部的高素质人才对企业的发展起着严肃的作用，可以带来新的理念和做法。但企业的人才基础要内部培养，一方面熟悉行业，有熟练的技能；另一方面，价值观的差异可以形成良性的人才活动机制，增强团队活力。建立良好的人才成长机制和企业人力资源管理主要涉及几个主要方面， 比如选人、用人、育人、留人。企业应不时完善内部牵引机制、激励机制、约束机制和竞争淘汰机制，营造良好的企业文化，确保企业成长和人才成长的双赢。