B2B如何做到90%客户留存，打好企业利润增长战役的第一步？

　　B2B如何实现90%的客户留存，迈出企业利润增长战役的第一步？

　　无论是B2B还是B2C企业，长期发展的前提条件之一就是拥有一批忠实的客户。如果公司的产品不能形成对客户的粘度，即使获取了更多的客户，结果也会像沙漏里的沙子一样流失。企业很难获得客户量的累积增长或指数增长。因此，如何提高客户粘性成为企业利润增长之战的第一步。

　　优质内容+匹配客户:打破数据孤岛，真正理解客户。

　　移动互联网时代，保持用户忠诚度的关键是拥有强大的内容；“内容为王是一直存在的，从开发出来就没有变过。优质内容永远不会掉队。

　　但是，光有高质量的内容是不够的。如何将优质内容精准分发到不同客户，是用内容撬动营销杠杆的关键。这就需要对用户进行分组和标签，目的是打破数据孤岛，真正理解用户。

　　就传统工业领域面临的营销痛点而言:

　　1.工业和制造业客户整体数据量大，难以统一管理客户数据；

　　2.没有统一清晰的客户画像，没有用户行为触发机制；

　　3.内容资源浪费，优质内容没有完全到达客户；

　　因此，即使有好的产品内容资源，也很难充分利用内容资源，获得有限的商机。因此:

　　1.建立企业数据资产管理，构建用户全景画像。

　　2.结合客户标签，精准定向推送内容，提升私域转化能力。

　　将优质内容资源与智能营销技术充分结合尤为重要。基于数据的“用户+内容”可以洞察用户行为，实现个性化的客户交互体验。以至于只是“浏览”的客户，因为及时想要自己想要的东西，而愿意“停下来”详细了解产品/品牌，从而进一步加深与企业建立联系的欲望。

　　借助营销策略工具，持续输出产品价值。

　　一个新的应用吸引几十万上百万的用户可能并不难。但要让它成为“忠实用户”绝非易事。因此，我们必须不断向用户展示我们产品的价值，从而保持用户留存率的稳定和增长。

　　比如借助Focussend智能营销策略工具，全面收集用户行为数据、用户属性数据、外部数据，形成系统化的动态数据库，构建用户画像，用户标签化，渠道精细化，内容个性化，从而实现用户运营的精细化。通过数据了解用户留存的三个阶段，并采取有效措施进行留存。

　　①早期留存:让新用户采取行动开始使用我们的产品。

　　以app产品为例:

　　用户通常在下载后7天内使用已下载的app产品。我们要保证用户在注册app产品后，马上就能看到ap对他的价值。这就是所谓的“顿悟时刻”

　　此时此刻，获取有效消息非常重要。目前大部分企业除了app内的消息推送，还会发送产品注册信息、试用申请、操作步骤& hellip等等帮助用户及时上手这款产品，并给予免费试用产品体验，鼓励用户留本。

　　②中期留存:减少用户的“健忘”，帮助新用户转化为忠实用户。

　　一两周之后，新用户可能已经知道如何使用该产品。在这个周期之后留下来的用户将继续以较慢的速度流失。企业可以通过一些产品设计和运营手段，在“记忆点”加深用户的“记忆”，结合合适的场景，减少用户的“遗忘”，帮助新用户转化为忠实用户。消息推送是常用手段。

　　引入合理的消息推送可以激发用户的活跃性，提高留存率，但推送过程要考虑用户的实际场景。比如根据用户的使用频率、浏览行为、分享等维度，将用户划分为多个用户群，有针对性的进行新客户引导、新客户品牌灌输、忠实用户维护、流失用户召回等。

　　这是一部复杂而精细的作品。因此，许多企业引入营销自动化策略工具，并在前期建立操作流程。当用户进入流量池后，会自动触发流程，根据用户不同的行为记录和数据创建个人标签，以持续的个性化内容触达个人，即完成“用户引流-用户分层-用户个性化服务”的全链路营销，促进用户精细化运营。

　　③长期留存:让火花永远不灭。

　　在这个阶段，需要链接用户的情绪。用户选择的不仅仅是买你的商品，更是买商品背后品牌赋予的调性。因此，在不同的节日、重要的时间节点或产品上的新日/品牌活动，可以策划相应的品牌内容，利用邮件、微信、短信等多渠道交叉策略触达用户，加深用户对品牌形象的认同。

　　总之，我们可以借助之前获得的用户数据，将用户分为新注册用户/老用户、活跃用户/沉睡用户、流失用户和忠实用户。根据不同用户的生命周期，选择最佳的推送内容和渠道。短信和邮件是目前最好的渠道选择。

　　用户留存是企业需要持之以恒的长期任务，在合适的智能营销策略工具的帮助下，产品运营才能事半功倍！成为打好企业利润增长战的“加速器”。

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