探马SCRM为B2B企业量身打造私域运营解决方案

　　B2B企业正在使用探针SCRM进行客户销售管理，B2B/B2C模式一键切换，是很多头部企业的选择。

　　C端市场增长放缓，人口红利正在消失，互联网进入下半场，B端崛起。尤其是疫情之后，市场更加关注企业服务领域，迎来了新一波发展。

　　同时，数字化转型已经成为行业趋势，数字化营销是基础。调查显示，只有8%的企业认为自己精通并擅长数字营销。因此，营销的数字化转型对大多数B2B企业来说是一个很大的挑战，基于企业微信的SCRM工具成为了“急救箱”。

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　　B2B营销特点:集体决策，交易周期长。

　　B2B企业业务复杂，客单价高。产品的使用涉及到很多部门和角色，购买决策由集体做出。每个角色视角不同，交易周期长，需要B2B企业多个部门的配合。

　　更重要的是，产品的销售只是服务的开始，客户的成功服务才是非常重要的。要让客户从产品中获得商业价值，促进客户的持续购买和推荐。

　　B2B企业的员工评估指标:市场、销售和客户成功

　　在B2B企业中，营销部门不仅要负责品牌建设和营销，还要通过渠道获取客户，获取销售线索。考核主要围绕品牌公关、内容营销、市场投放三个维度。

　　销售部门将销售线索转化为付费用户。相对于to-C销售，需要有更高的专业度，以销售为核心延伸绩效考核指标。

　　客户成功主要负责系统培训、问题解决等工作，主要以客户留存和续保费用为主，考核续保率和客户服务满意度。

　　B2B营销的新趋势:数字营销与产品效率的整合

　　企业营销开始向数字化转型，更加注重以人为本，业务发展紧紧围绕客户。同时，将公有域流量转私有域流量运营，降低成本，提高效率，已经成为行业趋势。

　　质效结合是近年来营销圈的热词，要求营销部门不仅要花钱，还要赚钱，提升了对销售转化效果的关注度。最后，基于社交关系的口碑传播成为越来越有效的营销方式。

　　B2B企业的行业业务痛点

　　获客难:公共领域流量红利下降，广告获客成本逐年上升，增幅超过30%；

　　转型难:铅流通效率低，造成客户资源流失。客户跟进不及时，有效沟通率低，影响客户转化；

　　服务难:员工业务水平参差不齐，客户提问反应慢，服务没有形成规范的体系，降低了服务质量；

　　难管理:很难保留客户信息，客户很容易被辞职的销售带走。服务过程难以监管，导致客户投诉和飞单。

　　马探索的SCRM解决方案

　　探马SCRM基于企业微信，帮助企业做好私域流量运营，获取企业客户大量线索，降低获客成本，促进客户转化、留存、更新，提升运营管理水平，促进业绩增长。探马SCRM为B2B企业提供私域运营解决方案；

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