最近几天
四川省保护消费者权益委员会
发布6起“坑老”典型案例
提醒广大老年消费者
识别陷阱，科学养老。
■案例1
“免费晚餐”有一系列避孕套
“干细胞”治疗纯粹是欺骗。
2022年6月，四川省消费者委员会接到杨女士等4名老年消费者投诉，称今年3月以来，接到某公司打来的10多个电话，要求参加免费聚餐。饭后参加健康讲座和免费体检，被查出免疫力低下。该公司声称通过注射干细胞可以增强免疫力，治疗各种老年病，4人当场支付7.9万元注射“干细胞”产品。但事后身体没有明显好转，怀疑被骗，求助维权。
经调查，消费者反映问题属实。经营者宣传的所谓“干细胞注射”，收据上标注的“技术服务费”，都是打擦边球，夸大产品功效。干细胞技术在医学领域还处于临床研究阶段，没有任何生产批准文号的产品不能上市。经过多次调解，公司将所有费用退还给消费者。
个案分析
北京中银(成都)律师事务所律师唐涛:
该公司向消费者销售尚处于临床研究阶段的产品，未如实告知消费者产品情况，违反了《消费者权益保护法》第八条的规定，侵犯了消费者的知情权。消费者有权要求商家退款并赔偿损失。
根据《产品质量法》第二十七条规定，在国外销售的产品应当有相应的产品标识。老年消费者遇到类似的“高科技产品”营销时要仔细核对，以免买到“三无”产品。
■案例2
嫁接新闻节目虚假宣传
误导老年人销售保健品的企业受到处罚。
2021年9月，遂宁市消费者委员会接到消费者王女士投诉，称其母亲在某酒店参加健康讲座后购买了11000元胶囊，怀疑被骗。
经查，经营者通过赠送小礼品吸引老年人上课，嫁接央视新闻节目进行宣传，自称电视栏目组“讲师”，现场销售价值2600元/套的“破壁灵芝孢子粉灵芝胶囊”，谎称该产品具有“治疗糖尿病、心肌梗塞和脑梗塞、防癌、抗癌、降血压、增强免疫力”等功效，实际上只是一种普通的保健品。
经调解，公司退还货款11000元。行政机关应当依法处罚经营者的违法行为。
个案分析
四川天爵律师事务所主任谭世新:
经营者“夸大产品功效”、“嫁接央视新闻节目虚假宣传”，故意混淆食品、保健食品、药品的概念，误导老年消费者将“普通保健品”当成“药品”。
上述行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者可以请求消委会调解，要求经营者退货、赔偿损失，也可以向行政机关举报。
■案例3
糖尿病的“高科技仪器”？
当心伤钱伤身。
2022年8月，自贡自流井区消费者委员会接到消费者王女士投诉，称其父亲在某健康咨询服务部上课时购买了一台价值9980元的“高科技仪器”，疑似被骗。
经查，服务部工作人员组织老年人免费听课并提供体验服务，虚假宣传仪器疗效，借机推销高价保健品和仪器。但商家负责的是前期体验和售后服务，实际销售门店是成都的一家公司，这就增加了老年消费者维权的难度。
经调解，成都某公司退还消费者仪器款9000元，消费者支付退货手续费980元。
个案分析
四川博审律师事务所李颖、邓仕兵律师:
本案中，经营者利用老年消费者对健康的渴望，虚假宣传仪器的功效，依据《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者的知情权。经营者应当承担退货和退款责任。
同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者有上述行为的，属于欺诈行为。如果证据充分，消费者可以主张惩罚性赔偿。
■案例4
谨防“老中医”当“托儿”
陷阱用“天价商品”骗人
2022年6月，雅安荥经县市场监管局市场监管服务中心接到消费者梁女士投诉，称在高速服务区一家特产店内，一名自称“老中医”的人正在购买石斛，并热情推荐。销售人员还声称石斛对减少“三脂”有很好的效果。“老中医”付款后，梁女士又花了5000元买了600克石斛。
经调查发现，经营者以“老中医”为“托儿”，误导消费者购买“天价”产品，侵害了消费者的知情权。经调解，经营者同意退货退款。
个案分析
约翰·杨，四川新天律师事务所律师:
本案是以所谓专家为“托儿”高价销售商品的典型案例，侵害了消费者的合法权益。
经营者故意夸大商品功效，未向消费者提供商品真实用途、成分等重要信息，不明码标价，600克石斛标价5000元，远高于正常市场价格。根据《消费者权益保护法》，商家的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
提醒消费者，在旅游景点、高速服务区，要警惕商家摊贩安排的“托儿”；根据实际需要购买，不要轻信别人的推荐；去正规的医药市场或者药店购买。发现无照经营、明码标价、虚假宣传等行为，及时维权。
■案例5
电话销售陷阱很多。
“免费赠送”不是免费的。
2022年7月，眉山天府新区周女士向当地消委会投诉称，其父亲在某店铺购买电视机后，经常收到该店铺参加活动的邀请，并声称要赠送学习机一台，但参加活动后却花2000多元购买了学习卡。
经查，该店开展了“一进店就送赠品”的营销活动。活动主办方表示，消费者如需使用礼品学习机，应自愿购买相关软件产品，客服人员也明确告知了产品功能、价格和售后服务。经过多次调解，赞助商同意退货退款。
个案分析
四川冰鉴律师事务所律师张丽娟:
一些商家往往以“免费赠送”为幌子，通过老人的电话号码、身份证、住址、收入等个人信息进行精准营销。根据个人信息保护法，店家使用周女士的信息必须征得其父亲的同意，否则将侵犯个人信息权。
■案例6
游客参观基地
回购8000元“神奇”醋糊
2022年5月，南充市消委会接到消费者李先生投诉，称随团游览阆中古城期间参观某公司基地后，家中老人花费8000元购买醋糊，怀疑商家进行虚假宣传，要求退款。
经查，老人买的醋糊包装上标有醋、麸皮、小麦、荞麦等。，属于冲泡食品，但工作人员在宣传时夸大了产品功效，宣称有软化心脑血管的功效。经调解，商家同意退货退款。
个案分析
四川晟昊律师事务所律师银燕:
本案中，经营者利用老年人养生的消费心理，在销售酿造食品时虚假或者夸大宣传产品功效，违反了《消费者权益保护法》和《广告法》，侵害了消费者的知情权和选择权。
此外，如果公司明知产品不能软化心脑血管，却仍然宣传相关效果，无疑是误导和欺骗消费者。一旦构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以主张经营者承担惩罚性赔偿。
01
警惕披着“高科技”外衣的“伪科学”
比如“高电位治疗仪”提倡“充电”治疗糖尿病、冠心病、胃病。其实电疗并不能治疗疾病，只能治疗便秘、失眠、肌肉酸痛等。
老年消费者不要迷信这样的“高科技”，感觉不适要及时就医。
02
警惕电视购物低价促销的“猫腻”
不要轻易相信低价促销广告；收货后及时验货，如有质量问题拒绝签收；记住看广告的渠道和时间段，以便维权。
03
当心“免费礼物”和“彩票中奖”
有些经营者以银行、超市等名义给消费者打电话或发短信。，谎称是免费赠送，中大奖等。，其实他们是在推销保健品，往往收到的保健品质量和价格不符，没有办法退货。
老年消费者要理性对待免费、中奖等信息，多做证明，多做防范。
04
谨防“高息”产品骗取养老钱
一些不法经营者编造虚假金融产品，虚构养老地产等投资项目，抛出高额回报，引诱老年消费者参与投资。年纪大的消费者不断投钱，最后亏了很多钱。
提醒老年消费者，多了解情况，在做投资决定前和子女商量，做好风险防范，保管好自己的“钱袋子”。