编辑导语:本文作者为我们分析了B2B电子商务平台的难点。继B2B电子商务平台的产品设计难点(1)和B2B电子商务平台的产品设计难点(2)之后，在本文中，笔者谈谈B2B电子商务平台产品设计的一些相关概念。
写这篇文章是作者五年来2B产品的总结文章，内容很多。为了减轻阅读负担，分为三篇，本文为该系列的第三篇。每篇文章都是独立的，你可以选择你感兴趣的来读。
上两篇文章，我讲了多账户，多维度的价格体系，支付，金融。在本文中，我们试着谈谈B2B电子商务平台产品设计的一些相关概念。
第四，业务流程的半自动劳动是符合现状的产品形态
在B2B电子商务平台的产品设计过程中，虽然我们考虑了多账户、多维度的价格体系，同时借鉴了2C电子商务平台的诸多高效功能设计，但仍然不足以让2B交易完全在线化。
在整个交易和执行过程中，人工干预是必不可少的。
2B的业务经常涉及一些特别专业的产品，如商标注册、专利申请和为企业服务的法律咨询、PVC和乙二醇的化学交易、服务产品、化学产品或其他工业原料。
仅仅通过商品细节来介绍产品/服务的细节是不够的。
在交易过程中，也有很多配套服务需要买卖双方确认，而如果把这些功能都设计在网上，不一定能提高效率，还会降低买家的体验。
第一:在产品选择过程中，客户可能不具备专业知识，产品细节往往是一些非常专业的术语。
如图所示:
看完可能还是不知道怎么检索，不知道需要准备什么材料，不知道商标图案是什么样的。或者像这样，我不知道化合物性质的一点点影响可能会有巨大的差别；
第二:B2B交易往往比较大，全自动化操作让人没有安全感。
人们很难信任一台没有感情的机器，也很难详细描述屏幕上显示的非常专业的术语。2C电商平台能做到的全自动化，也是多年用户习惯的培养和大量基础保障设施(如支付宝、物流体系)的建设。
第三:B2B交易往往需要提供相关的服务，而这些服务可能大部分是非标准的，所以不可能在平台中设计标准的功能。
比如:物流成本计算、特殊发货要求(指定时间、地点、人员、签约条件、自行发货，或者只是转让货权等。)、支付方式(赊销、存款)和支持服务(加工、品牌、包装更换等)。).
第四，双方在交易过程中需要确认对方交易的真实性，这需要有合同的法律约束，买家内部往往需要合同来进行支付流程；合同中的条款可能是标准的，也可能是客户提出一些个性化的条款，需要人工干预确认。
基于上述场景，我们需要将电子商务系统与企业内部系统(CRM、ERP、TMS)连接起来，让业务人员服务于整个交易流程，与客户建立在线沟通渠道，及时解答客户的疑问。同时，在开放系统的基础上，可以将业务系统中进行的操作及时有效地反馈给客户，方便交易。
我们会将商城中的客服系统与CRM连接，让业务人员及时收到客户的反馈，通过CRM系统及时提醒业务人员平台中客户的重点行为；
我们还可以打通ERP系统，使法律模板可以根据客户的需求随时调整，并能被企业内部相关人员快速确认；
我们还可以将物流仓储人员纳入体系，解决客户随时提出的配套服务需求；
我们还可以让业务人员随时查看客户订单，并提供相关功能来操作订单，比如:更改价格、使用特价券、触发内部审核、修改一些订单信息来减少客户操作。
这些人工干预的环节无疑让业务系统更加复杂，但它们的目的只有一个，那就是提升客户的交易体验。
“让客户简单，把复杂留给自己”一定是B2B电子商务平台需要把握的核心设计原则。
五、为客户提供价值和长期稳定性。
在这一部分，我们需要谈谈我们用B2B产品设计的概念在做什么。
我们应该认识到，在2B的轨道上，我们只有为客户提供价值和长期稳定的合作才能生存。所有企业都对价值敏感，而2C用户对价格敏感。
我们为客户提供产品，客户本身也为其他企业提供产品，所以客户对我们也能感同身受。
如果我们过分强调低价和免费，那么客户就很容易怀疑我们的动机，因为很清楚，企业生存的目的就是盈利。如果你做低价免费，可能说明你的产品或者服务质量不是很好；也可能你的平台有其他不为人知的盈利方式。
总之，这些猜疑会影响客户对我们平台的信任，很难产生长期的合作。
为企业提供价值是我们让企业对平台产生粘性的最重要手段之一。
为了让产品产生价值，我们需要沉到行业的最底层。我们需要啃别人不想干的又脏又重的活。我们需要和业内各行各业的人打成一片，建立沟通渠道。
可以知道仓库管理员的操作习惯，物流司机的手机型号。我们还需要实践行业的各个方面，清楚地了解它的商业运作逻辑和背后的利益。
我们需要明白，真正的产品价值一定是直击客户痛点的，而2B业务的痛点往往产生于职场中的特定场景，很难通过常规的调研和观察获得。
其次，我们需要能够与客户建立长期稳定的合作关系。B2B电子商务平台都是为企业提供服务的，企业的一切活动都是长期的。企业希望找到能够长期稳定合作的合作伙伴。短期的强力推广或者欺骗性的营销手段在B2B电商平台上是无法长久的。
相对于生产设备的按时按需运转，平台给企业发500元代金券，企业肯定会选择前者；如果平台不能稳定的给客户提供产品，那么客户就会离开平台，因为客户是有计划的设计产品，生产产品，销售产品，投入巨大。
创新业务不能做太多，这在2C业务中很常见。每次我们让客户尝试无法长期运营的产品，对客户对我们的信任都是一种打击。这样的打击越多，客户对我们的信任就越少。
2B客户的需求是有计划的和长期的。一时的“小聪明”可能会让平台更容易获取客户，但会让平台失去与客户长期合作的机会。
让平台模式没有长期的可持续发展。只有为客户提供长期稳定的合作，平台和客户才能共存共赢。
为客户提供价值可以让平台与客户建立长期稳定的合作关系，长期稳定的合作可以让平台为客户提供更大的价值。让我们回归价值，深耕行业，为客户提供长期稳定的合作，最终实现平台的成功。
以上是“B2B电子商务产品设计难点”的全部内容。希望能给2B路上的产品经理们提供一些帮助和启发，也希望能和大家有更多关于B2B电子商务平台和工业互联网的交流。
#专栏作家#
无法分类，微信微信官方账号:台湾产品，人人都是产品经理专栏作家。专注于电子商务的产品设计，擅长产品策划和需求分析；热衷于研究中国、台湾、SaaS和其他领域的最新产品形式。
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