企业微信私域运营的那些事儿

一.前言

2016年4月18日，企业微信正式发布1.0版本。除了在IM方面与微信相同，企业微信主要定位为面向企业的产品，一个独立的APP，具备基本的OA办公功能。很多人认为企业微信的目标是钉子。它们的基本功能是一样的，比如公告、考勤、请假、报销。用户可以在手机上轻松完成办公需求。

企业微信的特色功能是打通微信与企业微信之间的人群关系，链接企业内外的关系和沟通。一个企业既可以管理员工，也可以管理客户。满足企业内外沟通的需求。

第二，企业经营中遇到的问题

1.企业内部员工沟通成本高。

企业在经营过程中，经常会遇到同样的事情或问题，需要和很多人沟通。但是沟通的效果并不明显。手术中会出现一些小问题。

2.很难建立客户关系。

员工使用个人微信添加客户，如果客户和员工互不认识，不确定员工的微信是否是企业真正的官方账号，有很大概率不愿意添加；员工离职，后续员工也会出现类似问题。

3.客户操作不规范。

当企业有新产品发布或优惠活动时，需要及时通知客户。员工在告知客户时，每个人对内容的理解会不一样，表达方式也会不一样，导致信息的传递出现错误，完全偏离了企业原本的营销目标。

4.营销内容的观看率低。

在营销活动中，如果企业通过传统的营销渠道运作，如短信、邮件、电话等。，客户粘性低，观看率低。

5.顾客的画像不统一

很多员工都加了同一个客户的联系方式，客户画像不统一。比如一个员工离职，把客户转给另一个员工，客户的画像就被打破了，信息也就丢失了。如果沟通过程中有重复，可能会导致客户的流失。

三、企业微信营销场景的特点

企业微信在客户营销场景中有以下优势:

1.客户联系很容易建立

企业微信最大的优势就是打通了个人微信的人群，让你可以添加客户的个人微信，完成客户的联系和维护。企业微信作为企业的一张名片，在添加客户的时候也会营造一个信任的基础。

通过企业微信添加客户时，员工的企业微信名片上有公司信息，有企业认证的依据，可以确认员工身份的真实性，进而可以快速与客户建立信任。

加企业微信的客户一般有两种:一种是尚未产生消费的潜在客户；一个是真正的客户，已经产生了消费。

第一种是通过线上或线下的方式直接添加客户；或者客户留下了线索，比如手机号，员工通过手机号加了客户微信。这两种情况，如果通过微信加好友，都会出现信任危机。而企业微信不存在这个问题。

第二是客户关系已经建立。在企业营销场景下，营销这部分客户可以降低建立信任的成本，更容易获得客户的认可，从而带来二次消费，即使客户本身不需要，也可以产生推荐。

这两类客户对企业来说都是非常有价值的。

2、客户资料不容易丢失。

员工离职后，个人微信上的客户联系人可能随员工一起离开公司，会造成客户的流失，降低与客户的即时沟通能力，沟通效率明显降低。更重要的是，客户流失后，客户的标签、笔记、聊天记录都会一起流失。由于这些数据是客户的个性化数据，丢失后，企业无法根据客户的特点提供定制化的解决方案，从而难以准确满足客户的需求。因此，企业使用个人微信联系客户时，会存在客户流失的风险。亏损后，企业与客户的沟通渠道会变窄，沟通信息缺失，无法准确满足客户的需求。

企业微信很好的解决了客户资料丢失的问题，因为客户联系资料存储在企业账户中，员工离职后支持管理员在后台将客户重新分配给其他员工，客户资料属于企业，不会随着员工的变动而丢失。

3.营销内容的观看率高。

企业微群发送消息后，消息会和个人微信好友发送的消息显示在同一个消息列表中，所以理论上消息的查看率会提高很多。

缺点:

1.客户范围仅限于微信好友。

企业微信的营销对象只能是微信好友或者企业微信好友。微信已经成为人们日常交流必不可少的通讯工具，这种限制并不明显。

第四，企业微信的使用场景

企业微信有两种使用场景:一种是员工任务，针对企业的员工，进行任务分配和跟踪；一种是客户营销，针对企业外部客户，发送一些营销信息；

客户的营销场景如下:

1、活码

别名渠道活码、门店活码、员工活码等。客户可以通过扫码添加企业员工为好友，从而与客户建立联系。您可以指定n个雇员来生成一个活动代码，这样添加的客户将被分配给其中的一个。

2.欢迎词

添加好友后，客户可以添加并发送相关的欢迎词或营销内容给客户。

3.群发功能

群发的对象可以是客户，客户群，员工朋友圈。企业可以通过条件筛选出要推送的对象集合，然后发送想要的营销内容；

4.会话存档

企业可以保留客户的聊天记录，这样就可以创建客户的画像。

5.企业微信收费吗？

注册企业微信不收费。企业只需按要求填写相关信息，即可完成企业微信注册。

但是，企业微信有三个自费项目:

1.企业认证费由腾讯收取。每年一次，针对企业类型，根据获证企业规模不同，审核服务费为:小型企业规模(1-1000人)300元/次，中型企业规模(1001-10000人)3000元/次，大型企业规模(10001人及以上)30000元/次。

2.第三方软件、企业公用电话费、微盘扩展等企业业务支出。

3.私有化部署。