同航网被指卷款跑路 机票B2B平台日渐式微

图:投诉人提供的退款申请页面截图

位于荣华南路19号的Tonghang.com已经冷清了，许多前来咨询或投诉的顾客都被拒之门外。昨日(11日)，来自深圳的买家曹先生致电信报记者反映，“同程航空网在没有任何事先通知的情况下，突然宣布关闭，现在处于失联状态。他们携款潜逃，让我们这些购票者和游客深受其害。目前据我所知，至少有40名买家未能追回，涉及金额数百万元。”曹先生说，目前，他们已经向北京警方报案。

失去同一个航空公司网络引发维权。

据了解，“通航。com”是一个综合服务交易平台，提供机票、酒店、签证、保险等航空产品的比价。此外，还为机票代理商提供赊销服务，缓解资金压力。Tonghang.com还收购了一家名为美程无忧的国际机票B2B平台。办公室设在亦庄。

事件爆发于3月。很多赶到机场准备值机的旅客惊讶地发现，原来打折的机票突然不见了，无法出票。

曹先生告诉信报记者，“3月份很多用户去机场办理登机牌时被告知机票已经退票，所以作废。为了保证用户的利益，我不得不再次帮他们买机票，里外两个钱我都付了。多不公平啊！现在连人都找不到了。在同一个航空公司网的账户里，我还有3万多元的余额。”

昨日，在受灾企业和游客建立的QQ维权群中，信报记者看到，该群有45个用户，涉及至少40名买家。投诉人“小吴梅”在QQ维权群里接受信报记者采访时说，她昨晚刚从北京回呼和浩特，让Tonghang.com说，“账户里还有20多万，我就和律师去了，但是按照网站上的地址，根本找不到人。”

投诉人“大树”也遇到了同样的情况。“我们还有一组近20名受害者。昨天大家都在北京维权，我回了Xi安。"来自深圳的投诉人黄称，目前余额已近3万元. "我通过同一航空公司网络购买了东航广州到黄岩的机票，3月11日申请退款，目前仍处于‘退款处理’状态。通过航空公司核实，这笔钱已经退给了同一个航空公司网络。一般情况下，最快几分钟就能回账，十几天就能回。"

总机客服是“无人接听”

在一份同程网临时关闭的通知中透露，同程网将转投出境游平台，预计6月中旬上线，同程网和美程的余额和退款将继续在新的旅游平台上使用。

随后，信报记者联系了美程无忧，拨打了美程无忧网站提示的客服电话，但得到的信息是“对不起，您拨打的号码不存在”。根据美程无忧网站的描述，美程无忧是北京通航信达网络科技有限公司旗下的国际机票交易平台，提供优势政策、自主选线、在线订票、在线支付、快速出票，实现实时交易，提供专业的售前、售中、售后服务。

信报记者从中铁十九局物业了解到，年后Tonghang.com已被租出。目前房间已经租给其他公司，正在装修。

构成诈骗可追究刑事责任。

据业内猜测，同程航空网因借款过多资金链断裂，决定暂时关闭平台，转型出境游平台。机票B2B平台模式逐渐式微，转型将是大势所趋。当航空公司不断加强对机票代理商的管控，机票代理商的利润和生存空间已经被碾压，预计会有大量中小机票代理商离开。

“目前虽然有法律法规保护消费者权益，管理销售网站，但是由于制度和地域的限制，一旦权益受到侵害，对于如何维权还是无所适从。"广东省旅游研究所所长庄伟光在接受媒体采访时表示。

安徽大学法学院副院长朱庆认为，“整个机票代理市场要规范运作，切实保护消费者权益，仅仅依靠法律条文的履行义务是不够的。监管层面也需要政府有形之手的介入，可以引入系统的监管方式来规范代理市场、代理行为、责任承担等。"

北京华泰律师事务所律师白北斗表示，Tonghang.com由北京通航信达网络科技有限公司运营，Tonghang.com的突然关闭导致购票人和消费者拿不到票，票款无法退还的情况。针对这种情况，购票人和消费者可以直接要求北京通航信达网络科技有限公司承担相应的民事责任，其中不仅包括购票价款，还包括因违约给消费者和购票人造成的其他损失。白北斗还表示，鉴于此类网站被关闭，已经订立的合同无法履行，消费者可以依据相关法律法规要求其运营公司承担违约责任，如果构成欺诈，还可以由公安机关追究刑事责任。