WhatsApp营销功能，聊天自动回复！B2B外贸营销特辑（二）

续:探究的内耗转化了吗？业务员说不接受锅-B2B外贸营销特刊

在B2B外贸或高客单价的精细化沟通过程中，客户体验是一个非常重要的影响因素，很大程度上取决于回复的及时性、准确性和专业性。高效响应客户，充分了解客户需求的同时“对症下药”，在特定行业和文化环境下提供专业解答...这些都是刚需。

在出海的道路上，这个小小的回复早已成为大家订单的必争之地。在这个战场上，我们自豪地说:

第一，FAQs QA那么多，为什么不做一个语音库？

某机械设备销售商出海，很多客户在沟通和跟进中会有很多重复的、专业性的问题。面对这些问题，大家的回答都是八仙在渡海时各显神通，可悲的是还会夹杂一些小失误。为了从根本上解决这一问题，公司对常见问题进行了整理和翻译，并邀请专业人士帮助查漏补缺，梳理成专业语音库，赋能全体业务员奋战在一线。

不止如此，语音库的内容还不够，还必须方便所有伙伴即时使用。这里结合WhatsAppSCRM的快速回复设置，确实方便有效。

在管理后台，在PC客户端，在WaChat移动终端，支持快速回复内容的添加和修改。在客户端，每个业务员都可以添加文字、编辑文字、调整顺序、分组等。在快速回复栏中，甚至可以立即使用和复制它们。

在和客户交流的时候，这样的侧边栏库应该是一样的香。

第二，聊天机器人设置好了，所有客户都跑不掉！

还有一个不可避免的体验不好的因素:客服不在线。虽然现在“量外”的跨界人士都准备了夜班客服，但是短时间内还是无法抵挡太多的客户或者其他突发情况。

因此，拥有一个能够根据客户需求或重点内容自动回复和回答问题的聊天机器人是非常重要的。如下图所示，结合关键词回复的设置，每个企业都可以打造自己的智能聊天机器人。

在每个回复设置中，最多可以设置十个关键词和五个回复。还可以灵活改变回复时间和回复方式。n这样的文字结合个性化的设置，甚至可以给客户“以假乱真”的传播效果。在实际业务沟通中，可以帮助企业将业务员从繁忙的沟通中充分解放出来，减少工作，提高沟通效率。

第三，聊天机器人可以不触发关键词回复！

是的，你没有看错。当然触发关键词的智能回复很香。如果客户提问没有之前设定的关键词怎么办？对于这种情况，我们的解决方案是设置默认回复来接收信息。

我们PC客户端打开收到消息回复，客户提问时会优先匹配关键词回复，不匹配会回复设置内容。

这是一个没有上限的功能游戏。可以设置:你好，我是机器人客服。我现在不明白你的意思。人工客服一上线就给你详细解答。

也可以设置:你好，我是客服机器人。我现在不明白你的意思。可以发XXX(关键词)给你详细解答。

在这种千变万化的回复设定中，每个企业都可以打造一个自动回复机器人，提高沟通效率。

第四，手动在线后，可以一键关闭机器人回复！

在WhatsAppSCRMPC客户端中，会有问候、自动回复、默认回复的切换选项，人走了可以关闭，让一个小小的回复也能如此灵活方便。

五、B2B外贸没完没了，一个小回复就死了！

在2B或者高客单价的客户场景下，1V1的密集聊天是标配，良好的沟通效果可以促进交易。当然，沟通不畅也会让客户止步于此，甚至变成企业和品牌的黑粉。

聊天机器人和快速回复脚本库的设置，可以帮助工作人员在精细化沟通场景中获得即时高效的内容赋能，也可以从客户体验端为业务员和企业加分，打造专业可靠的品牌形象。在这个没有上限的阶段，高质量的回复沟通永远是必须的。