美洽入选2022年度四川省专精特新中小企业和成都市企业技术中心

近日，成都市经济和信息化局、四川省经济和信息化厅先后公示了2022年成都市企业技术中心名单和2022年四川省专业化、新型中小企业名单。

美洽有幸同时入选上述两个榜单，并得到政府部门的认可，成为实施创新驱动发展战略，加强以企业为主体的技术创新体系建设，推动四川省中小企业“专精创新”发展的重要成员之一。

作为深耕智能客服行业近十年的科技企业，美洽以“技术驱动持续创新”为使命，以“脚踏实地，稳步前进”的企业精神，在技术创新、企业发展、人才培养等方面得到了政府机关、企业客户等单位的认可。此次入选两个榜单，更加坚定了美奇以创新技术驱动企业进步的决心和信心。

2013年，美洽正式出现在客服领域。在互联网客服软件还处于一片蓝海的时期，美洽就发现了“建立企业与客户的连接”的巨大潜力，果断进入市场，成为行业的先行者之一。

2014年，美琪成立公司并投入运营，拉开了探索客服行业的序幕。

2015年，随着人工智能在AlphaGo与韩国棋手李世石的“人机大战”中取得胜利，美琪意识到AI发展的无限可能，同年开始布局智能客服的完整产品线。

经过5年的发展，美洽在2021年进行了全面的战略升级，提出了以软件+BPO、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心，打造一站式智能客服解决方案的战略目标。

在这一战略目标的驱动下，美洽逐渐形成了一套独特的产品和服务优势:

●标准化SaaS产品:轻便、灵活、价格亲民，适合中小企业；

●定制化PaaS能力:基于标准产品的优势，为有需求的大中型企业提供完整的定制化开发和服务；

●自营BPO业务:自营客服工作场所，1000+客服席位，超过9个主要城市设有客服运营中心。

同时，美洽坚持在实践中成长，不断扩大和完善产品优势，既稳步提升了基础服务能力，也发展了面对客户定制需求的优秀执行能力。

如今，美洽的全链路产品已服务超过35万家企业客户，覆盖互联网软件、教育培训、电子商务、金融、生活服务、房地产等十余个行业。客户、行业媒体、政府机构等单位为美洽颁发的一系列感谢信、奖项和认证，是对美洽能力的极大认可。

在稳定自身发展的前提下，美洽也在多思考。

“加快实施创新驱动发展战略。加速实现高水平的科技自立。”对科技创新发展的一系列指示，对美琪触动很大。

作为客服行业的从业者，美洽认为有义务用多年积累的行业经验赋能更多企业，通过智能客服为更多企业带来改革创新，让企业与客户的联系更加紧密；

此外，在全球数字化转型浪潮的重要阶段，美洽也希望为企业转型提供动力。

美洽希望通过推动智能客服与企业营销数据的全球融合，让客服从消耗资源的“成本”中心逐步过渡到帮助企业发展的“价值”中心，从而构建智能客服厂商的价值闭环，让智能客服成为企业不可或缺的效率伙伴。

未来，美洽将继续在智能客服领域深耕，提供更好的企业服务产品和解决方案，赋能更多企业和客户，让智能服务惠及每一个人。