（生活观察）家用电器为何常常“修不如换”？

问题:为什么家用电器经常“修而不换”？

躺在全自动按摩椅上，看着家用投影仪放映的大屏幕电影，边上的多功能养生锅正冒着热气，香气已经飘出了不远处的烤箱...有人说，当代人的品质生活是家电“赋予”的。然而，记者调查发现，很多消费者经常面临家电维修价格不透明、维修质量难以保证、行业标准规范不完善等问题，使得很多消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”的现象。

电器坏了怎么办？

吉林长春市民关明2020年花了近3000元买了一台家用投影仪，但使用一段时间后，机器无法正常开机。关明联系售后，发现机器已过保修期，需要承担维修费用。主板、配件和人工维修费用共计600多元。经过一番心理斗争，关明决定:修！修理这台机器花了将近一个月的时间。用了一段时间，机器又坏了，你得重新付钱。“我买不起，也没时间维权。我放弃了。”关明无奈地说。

辽宁沈阳的赵鑫速滑运动员也遇到了家电维修的问题。2022年夏天，赵鑫速滑运动员发现家里的空调吹不出冷气。她联系了大厦广告里的维修人员，对方告诉她可能是氟利昂不足。“价格不贵，几十块。”于是，赵鑫带着师傅上门维修。回家后才知道，师傅口中的“几十块”不过是一个压力单位氟利昂的价格。空调加了氟利昂，算上开销运行费，一共花了800多元。“我觉得我被宰了。早知道这么贵，我就不修了。”赵鑫速滑运动员说。

相比价格更高的家电，一些小家电的维修就更尴尬了。很多年轻人干脆“扔了”。

消费者秦欣欣告诉记者，她一年前在网上买了一款网络名人加湿器。目前雾化系统有问题。虽然产品还在保修期内，但她需要承担维修的运费。“还不如加点钱，直接买个新的。如果当天下单，第二天就能送到。”秦欣欣说。

“修比换好”背后有很多原因

中消协网站2022年全国消协组织受理投诉分析显示，2022年，全国消协组织受理消费者投诉115万余件，其中售后服务占比33.73%，较2021年上升2.19%。2022年，家用电子电器类投诉超过12万件，占比10.55%，居商品类投诉首位。

记者了解到，维修价格高、维修质量难、维修时效慢成为“修不如换”的主要原因。

-家用电器更精密，维修费用高。记者采访的几位家电维修从业者表示，目前家电内部结构更加精细化，大部分以一体化、模块化为主。一旦损坏，需要更换整个集成电路或模块，不像以前只能更换一个或几个零件，所以维护成本增加。“家电品牌越来越多，短时间内就会更新换代，配件大多不通用，维修困难。”在长春从事多年家电维修的赵建波师傅说。

-质量难以保证，维修满意度低。记者调查发现，由于家电维修的专业性，维修人员与消费者之间的信息不对称。如果没有适当的监督机制，就有“钻空子”的可能。很多消费者都表示自己经历过夸大维修难度，增加维修内容，抬高维修成本的情况。作为门外汉，他们只能“吃黄连哑巴亏”。“修旧如旧”的现象也时有发生。很多消费者表示，当时修出来的家电好用，后来坏了。更有甚者，一些网络平台还存在冒充品牌维修服务的“假网站”、“假售后”。“假师傅”上门“维修”后， 他们支付几千块钱的维修费，对消费者的权益造成很大的损害。

-维修时间慢，更方便“快速淘汰”小家电。消费者张静的在线吹风机不会散发热气。售后工作人员表示，需要寄回厂家检查维修，大概需要两周时间。但是两个星期过去了，吹风机还没有修好。在此期间，张静因为洗头后没有吹风机可用而感到非常不方便，所以她干脆花了100多元买了一个新的。“比起维修带来的成本和不便，我更愿意买新的。”张静说。记者调查发现，和张静有类似想法的消费者不在少数，很多消费者购买的小家电还没用坏就被淘汰了。“一开始买了榨汁机，后来买了料理机， 而且现在买了破壁机。跟风买的小家电，家里用的次数不多，更别说专门维修了。”消费者阎晶晶说。

让“修或换”不再是被动的选择。

“修理或更换”坏了的家用电器应该是消费者的主动选择。为此，业内人士提出以下建议:

首先，根据产品的使用寿命来判断产品是否具有维修价值。根据中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用寿命》，家用电器的安全使用寿命应当从购买之日起连续计算。冰箱、酒柜、空调安全使用年限10年；燃气灶、油烟机、储水式电热水器、净水器、餐具消毒柜、洗衣机、烘干机的安全使用年限为8年。

吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢宛谕认为，维修还是更换首先要看家电的剩余寿命。如果已经超过有限使用年限或即将达到使用年限，且该机型停产，配件成本较高，建议更换新品，防止家电老化造成漏电、火灾等安全隐患。她建议消费者定期清洁和维护家用电器，以延长其使用寿命。

其次，加强监管，尽快推进家电维修行业的规范化。专家认为，随着越来越多的家电进入家庭，维修服务不仅是整个家电产业链中最后一个不可或缺的环节，也是每个家电企业赢得终端的关键环节。应尽快推进家电维修行业标准化建设，促进行业健康发展。监管部门要加强监管，严厉查处和打击虚假宣传、坐地起价、冒充维修人员等维修行为，保护消费者权益。