神策数据发布 B2B 电商解决方案

受疫情影响，国内B2B电子商务市场进入红利发展期，越来越多的供应商认为线上销售模式比疫情前更加/同等有效；同时，线上灵活的获客模式和采购的便捷性，突破了传统线下交易的地域限制，能够有效提升平台的市场份额。

B2B电子商务平台涉及三方:平台方、供应商和买家。如何帮助供应商和买家提高供需匹配度，提高转化和复购是平台运营的关键。有鉴于此，厕神数据发布B2B电商解决方案，帮助B2B电商平台突破传统运营模式，充分利用产品和服务，实现线上线下双线运营、双向赋能，助力ToB业务增长。在线平台数字化转型分为三个阶段:

第一阶段:线上平台刚刚起步。现阶段主要承接现有客户的商品需求，核心需求是优化客户平台的体验，帮助客户感受线上平台下单的便利。

第二阶段:线上数据助力销售转型。随着客户线上行为的逐步积累，将客户的线上行为和画像数据打通，赋能销售人员跟进，帮助销售更好地了解客户，提高转化率。

第三阶段:提高市场渗透率。扩大现有业务量，打造线上营销闭环，提升市场份额。

注:本文数据均为模拟数据。

第一，优化线上体验，有效承接线下业务。

传统客户转移到线上后，如何帮助客户快速找到想要的商品，进行供需匹配，是初期首先要解决的问题。厕神数据从流量分布和业务流程两个方面进行优化，全面提升客户的线上购买体验。

1.交通分布优化

2.业务流程优化

3.对接各方面业务数据，一站式查看整个终端的业务情况。

为了更好的承接B2B电商数据，厕神数据支持订单数据、席位数据、CRM数据、查询系统等数据对接。，有助于建立一个数据平台，快速响应查询、分析和显示的数据需求。通过权限设计和数据看板配置，解决不同区域、业务条线、岗位的数据需求。

二、以客户为中心的线索运营管理，赋能销售转型

线上平台运行一段时间后，沉淀了大量的客户行为数据。如何打通销售系统，提高跟进效率，很重要。在销售跟进过程中，常见的痛点有:对线索培养没有把握，不知道如何和客户打开话题，客户有兴趣但没有及时洞察，错过最佳转化时机。对此，厕神数据B2B电商解决方案通过线索分级、线索画像构建、无声线索唤醒三个场景，提出了销售线索跟进的高效解决方案。

1、线索分类培育，完善线索流通和管理。

建立基于行为数据和基础数据的线索评分机制:根据基础数据的丰富程度和关键行为的命中情况，将线索分为优秀、良好、待培养、待改进。对于业绩好的线索，销售可以投入比较大的人力用1V1跟进；对于购买意愿不高的客户，我们会重点进行线上自动化营销，逐步培养，帮助销售合理分配客户的时间投入。

2.客户全渠道数据互联互通，完整还原客户画像，提升客户认知。

厕神数据B2B电商解决方案可以全面打通电商平台、直播、企业微数据、CRM数据、业务订单数据，构建完整的客户画像，同时支持将厕神数据分析的用户数据同步到常用的客户跟进工具，如企业微信、CRM系统等。

以企业微信客户信息卡为例。借助企业微信客户信息卡，销售可以在聊天侧边栏查看客户的全球画像信息。帮助销售在跟进客户的过程中找到突破点。值得强调的是，厕神数据企业微客户信息卡支持通过输入手机号查找线索，可以详细展示客户标签、发货状态、累计消费等关键业务信息，帮助销售基于客户业务进行跟进，如下图所示:

3.实时提示客户关键行为，把握跟进时机。

通过厕神数据的B2B电子商务解决方案，平台可以减少对传统经验式销售的依赖，通过科学的方法和系统，大规模提升销售能力，真正做到降本增效。

第三，构建网络营销闭环，扩大市场规模

第三阶段，B2B线上业务逐渐渗透成熟，需要增强下沉市场或自营业务的渗透力。在这个环节中，重要的是借助线上流量和营销体系的自我运营来提升转化。厕神数据将线上营销闭环的构建总结为三个重要步骤，包括精准获客、客户分层认知和自动运营接入。如下图所示:

接下来将详细介绍。

1.综合评估渠道的“质”和“量”，优化数据驱动的获客策略。

为了帮助B2B电商提高获客ROI，厕神数据B2B电商解决方案的本质是将引流相关工作量化为可衡量的指标。此次将从全渠道投放跟踪、关键行为归因、渠道评估、投放优化三个方面入手:

2)关键行为归属，以用户的关键行为(查询/购买等。)为最终转化目标，基于实际业务定义用户转化窗口期，跟踪窗口期内所有用户访问的频道笔记，打通从投放到转化的全链路数据。每个转换事件都可以追溯到转换客户；每一个转型的客户都可以追溯到过去的转型暴露。这样就可以清晰的呈现出每个订单所经历的广告之旅，对外可以作为费用结算的依据，对内可以作为优化广告策略的数据指南。

3)优化渠道投放，基于前向渠道性能的量化指标，为渠道效果的多维度评估和优化提供依据。以转化维度为例，根据转化成本和获客成本构建渠道能力象限图，针对不同场景下的获客特征提出针对性的解决方案:对于获客低、转化高的低匹配渠道，加大转化策略的推广力度；逐步退出高获客、高转化的低效率渠道；针对获客率低、转化率低的高效渠道，加大营销资源倾斜力度；尝试高获客低转化的高精渠道裂变营销指导。

同时，基于媒体平台，厕神数据支持OCPX投放，将客户的关键行为反馈给媒体平台，调整投放算法模型，帮助B2B电商平台提升投放效果，降低获客成本。

2.建立基于业务流程的标签体系，实现精准的客户分层。

商家标签体系的构建和分层是精细化运营的基础。借助厕神数据B2B电子商务解决方案，平台可以基于多源数据灵活创建标签和导入标签，搭建商家标签中间平台，帮助客户分层运营。

3.设计多场景精细化运营策略，提升客户线上自主选品和下单。

B2B电商平台的闭环线上营销体系涵盖了创新、推广、转型、损耗、召回等运营场景，可以覆盖商家的全生命周期。同时，通过厕神营销云可以轻松实现营销策略的灵活安排，为运营商提高工作效率。

举一个丢失召回操作场景的例子。某专业工业品B2B采购平台，希望通过神策的数据召回流失客户:通过对原策的洞察，平台发现运营计划推送了7W+用户，但目标完成率(流失用户返回浏览商品)仅为0.1%。我们知道召回流失用户很难，精准找到预流失用户并提前介入是我们的推荐策略。具体操作如下:借助流失分析模型定位沉默用户的阈值为30，因此将连续20天的沉默用户设置为流失前人群，并提供优惠信息和相关产品推荐。经过一周的策略执行和数据洞察，发现商家的回访率 (商家浏览商品数/商家推送数)增长了近20倍。