适老化改造如何改到老年人的心坎里？

药品说明书和手机APP字体太小，看不清楚；不会用智能设备，打车难，就医难。

如何将衰老转化为老年人的内心？

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药品说明书和手机APP字体太小，老人看不清楚；在智能产品的日常使用中，老年人会遇到很多障碍，无法充分享受智能服务带来的便利，还面临打车、就医等困难；一些老旧小区因为资金筹集困难，没有安装电梯，导致一些老人在家很长时间无法下楼...

今年的《政府工作报告》提出，积极应对人口老龄化，促进老龄事业和养老产业发展，保障妇女、儿童、老年人和残疾人合法权益。连日来，有专家和业内人士呼吁，加快老年人和老社区常用产品的老化改造，老化改造要换到老年人的心里。

老年人面临数字困境。

“现在老年人对网络的需求越来越大，但数字化不代表方便。很多电子产品和移动互联网应用的无障碍普及率很低，有些字体太小，老人看不清楚；有些电子产品说明书太复杂，老年人看不懂。”中国邮政集团有限公司辽宁省大连市中山区胜利桥邮政总局营业部赵告诉记者。

陕西省律师协会监事长、北京金诚通达(xi安)律师事务所主任闫芳也指出，在大多数人享受数字技术红利的同时，老年人在“数字鸿沟”面前的处境却日益尴尬。由于生理机能的下降，理解力和记忆力的下降，老年人在日常生活中学习使用智能产品会遇到很多障碍。如果这些智能产品和相关app没有老化，老年人就无法充分享受智能服务带来的便利。

去年12月，中国消费者协会发布的《老龄APP消费监督评估项目研究报告》显示，在使用智能APP的过程中，老年消费者最常遇到的问题是:字体较小，58.1%的受访者遇到过；广告太多，54.8%的受访者遇到过；弹窗关闭困难(40.4%)，界面复杂(39.7%)，操作困难(35%)。

中南出版传媒集团有限公司出版部部长戴银发现，老年人口越来越多，但药品说明书的标准却相对落后。她说，现行的《药品说明书和标签管理条例》已经实施了16年多，对说明书的纸张大小和字体大小没有具体规定，只提到“说明书中的文字应当清晰”。

“老年人是日常自我用药的主要群体，但目前大部分药物的字号太小，导致老年患者的合理用药和用药安全存在隐患。”戴银说。

推动适合老龄化的数字化转型。

专家表示，在老龄化社会的今天，需要加快老年人和老社区常用产品的老化改造。

闫芳认为，在当今老龄化社会，数字服务的设计应该充分考虑老年人的可操作性。比如，相关企业要改进老年人专用APP，使用更大的字体，排版尽量简洁，方便老年人使用，让他们在享受网上服务时感到方便和舒适。

赵指出，应加强交通、医疗设备等老龄数码产品的供应，对传统设备进行老化改造，为老年人生活提供便利。比如精简电子产品的功能，让老年人可以轻松了解信息；在老年人常用功能中设置提醒或闹钟，帮助他们完成要做的活动。

在交通方面，天津荣成集团董事局主席张荣华建议，加快老年人常用的移动终端和互联网应用的老化改造，降低数字出行的使用门槛。同时，可以在小区内建设暖心驿站等数字化出行老龄设施，保证老人不用上网、不用手机就能打车。

重视“老小”社区的改造

福耀集团副董事长曹晖调研发现，由于地区发展不平衡、城市建设进度不一等因素，国内各省市老旧小区老龄改造的机制、体系、范式、平台没有形成规范统一的机制、体系、范式、平台。此外，家装领域专业性较强，部分机构鱼龙混杂，导致很多城市老人的改造意愿无法实现，改造行为缺乏保障。比如一些老旧小区因为资金筹集困难，没有安装电梯，导致一些老人在家很长时间不能下楼。

广州市荔湾区金华街道潘丘社区党委书记、居委会主任区彦明也认为，在城市更新改造旧住宅区时，应充分考虑老年人的改造需求，提高改造质量。比如安装电梯、安装便捷扶手、改善住宅坡道、地面防滑和高差处理、铺设坡道方便轮椅通行等。

曹晖建议，通过制度创新消除制约老龄化转型的政策瓶颈。根据地域分布、经济发展程度、城市规模、人口结构等对我国老旧小区现状进行分类，并根据不同城市特点和小区类型出台相应的工作机制和实施标准，明确适合老龄改造的行政主管机构和相关责任单位，推进规模化实施和系统整合的示范工程，实现各省市全面破冰改造。

解决资金筹集问题，曹晖建议，充分发挥金融机构、集体产业、物业企业、商业机构的作用，以有限的财政资金为杠杆，调动各方社会资源，充分激发“银发经济”效应，构建老龄化社区新的商业生态系统。此外，研究出台公积金参与老龄化改造的可行方案，盘活老年人公积金存量，作为老龄化改造资金需求的补充。(记者杨兆奎、贝梦圆)