专访安徽苏宁易购新帅卞杨雨：打造智慧零售新主场

“快”是安徽苏宁2018的主旋律，2019年我们要开出全安徽最多的店，做全安徽最好的服务，打造智慧零售时代最优质的流量入口。”1月23日刚刚在位于合肥创新大道的苏宁物流基地，召开完“2019年苏宁合肥大区春季重要工作部署会议”后的安徽苏宁新帅卞杨雨说道。

用业态重构场景用场景重塑服务

自2018年初苏宁发布安徽地区未来三年攻略以来，基于集团“两大两小多专”智慧零售大开发战略，智慧零售生态系统在安徽的推进已进入到纵深阶段。融合苏宁八大产业优势资源，打造区域标杆商业生态圈。“两大”的苏宁广场+苏宁易购生活广场；“两小”的苏宁小店和零售云店；“多专”如苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城等业态落地安徽。

目前苏宁在安徽有易购店、超市店、直营店、零售云加盟店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁广场、苏宁影城等多种业态店，总数达439家。

在19年，苏宁在皖将在开发、营销、服务、公益、人才、生态等六个方面实现自我的突破和超越，门店规模突破1152家，新开713家。利用速度创造绝对的竞争优势。2019我们要开出全安徽最多的店，做全安徽最好的服务，让苏宁服务“钻”到消费者心里，打造智慧零售时代最优质的流量入口。以此实现绝对的竞争优势，将每一个门店或者商业体打造成“品质生活体验基地”，形成了智慧零售的一整套解决方案。

开全安徽最多的店做全安徽最好的服务

“要做全安徽最好的服务，就要更加贴近消费者。苏宁小店，是我们距离消费者最近的场景，18年苏宁在安徽开了130家苏宁小店，作为苏宁2019年的战略核心，小店业态今年还将在安徽省会城市合肥、芜湖重点开发，周边城市安庆、滁州、马鞍山为主连片开发布点，新开558家小店。只有充分发挥出苏宁小店的价值，我们才能实现成为全安徽最大社区O2O智慧零售中心的目标。”卞杨雨向记者介绍苏宁小店时讲到。

依托建设的自营物流、冷链优势，苏宁小店为消费者提供最后100米的社区服务，满足消费者购物、餐饮、闪送等生活购物和社区服务需求。小店还可以预定专业的苏宁帮客家政服务，包括甲醛检测及治理，家电清洗等服务，打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系。

在乡镇市场苏宁零售云提速招商，安徽零售云精选店项目自全省也是全国第一家来安店落地，到今年年初门店已突破114家，覆盖省内16个地市，门店总数达114家。19年苏宁零售云还会加大宿州、阜阳、蚌埠、马鞍山、铜陵等重点区域开发，冲刺124家新开店。

各业态场景打通，苏宁的产品和服务就水到渠成。在产品上，苏宁目前具有业内最完善的供应链，这也是苏宁向消费者承诺正品行货的底气所在。说到服务，这是苏宁的老本行，也是苏宁从企业成立到现在一直保持的优势。

最完备的基础设施打造最好的服务产品

“而服务是苏宁唯一的产品，有决心，有产品还是不够，基础配套也需跟得上。”卞杨雨面对周围的物流场景兴致勃勃的向记者详细介绍：“除合肥小件仓和大件仓、冷链仓的现有使用，2019年我们将进一步调整和优化物流布局，加快智慧化仓库建设，苏宁将新建合肥长丰、芜湖两座占地770亩始发仓物流基地和蚌埠平行仓建设。届时将承担安徽苏宁门店销售、小件B2B、B2C网上业务及天天快递安徽各地区枢纽，提高安徽区域的配送时效，提供丰富优质的商品，为当地消费者带来更好的购物体验，从而促进安徽省地区的零售及电商发展。

同时物流配送时效和服务体验持续提升“次日达”、“半日达”服务已覆盖全省16个地市，“准时达”也已在10个城市推出。生鲜配送能力更上一层楼。如家中通过“苏宁小店APP”手机下单，不出半个小时，小店的配送人员便能将新鲜的果蔬、熟食、冷热饮品送上门来。

在传统大家电服务方面，打造金牌售后服务团队、推出30365服务升级计划、落地苏宁快修体验店、大家电售后服务行业6S标准——“服务是苏宁唯一的产品”在年轻一代的苏宁掌舵者中，得到了极大发挥。

三好四不新服务苏宁年货福利多

考虑到春运期间人群返乡途中的不易，今年苏宁易购还将在全省指定车站附近操作"游子驿站"活动，为返乡游子提供免费热水、免费充电、行李寄存等服务。

服务方面苏宁还将联合各大家大牌落地社区免费空气洗、油烟机清洗服务、门店年货大街、烘焙体验等丰富多样的活动，届时将打造苏宁一个最有福利和年味的年货节。除此，门店还推出苏宁V购专业导购、如约送、快速达、30天包退、365天包换、门店7天无理由退货等举措保证用户的权益，让大家放心过好年。

同时为解决顾客春节期间的消费需求，苏宁“四不”承诺，“门店不打烊，商品不涨价、配送不延迟、服务不打折”，包括物流运费、家政保洁、家电维修等。