腾讯旗下的保险代理平台微保险日前发表了2019年微医疗保险请求年报。 据报告，小额医疗保险2019年的总赔偿件数为25955件，是去年的7.5倍。 微型医疗保险总赔偿额突破3.3亿元，是2018年索赔总额的7.2倍，比上年增加621%。
2017年11月第一产品上线后，作为腾讯的保险代理平台，小额保险的用户规模和索赔额持续快速增加。 截至2019年12月，小额保险有注册用户5800万人，保险用户2900万人。 与传统保险的在线服务流程不同，目前70%的微型医疗保险选择在微型保险小程序中申请理赔。 另外，92%的小额医疗保险门诊保险用户已通过小额保险小程序完成申请。
微保CEO刘家明说，经过起步阶段高速发展的互联网保险，下一个发展重点将从流量回到保险的本质，在可靠的服务和理赔中为更多的用户带来利益。 2020年理赔数据的突破性增长不仅突出了用户在风险保障方面的巨大需求，而且也是微观保证更大发展的动力。
2019年6月，小额保险正式上线小额医疗保险门诊保险，填补了小病门诊保障的缺口。 门诊高频多次得到保障，与小额医疗保险百万医疗保险、小额医疗保险的重大风险相辅相成，建立了小病报销、大病保障、涵盖多种场景的全面健康服务体系。
打算建立依靠微信生态微保保障的生活方式，不仅不断开发普适质量的产品，还使用科学技术不断改善保险的服务体验。 根据微信小程序，完成了网上购买、网上申请、网上审计等过程，大大提高了保险服务的效率。
微型医疗保险年报数据显示，微型保险平台70%的用户选择用微型医疗保险直接申请理赔，92%的微型医疗保险门诊保险用户使用微型保险小程序进行理赔，门诊保险的赔偿次数
此外，63%的微型医疗保险用户可以一次完成完整的理赔文件，消除了多次提交理赔文件的麻烦，大大缩短了理赔等待时间。 值得一提的是，西藏、云南、甘肃的小额医疗保险用户是一次性提交材料通过率最高的地区，在保险意识和理赔效率各地的PK上与众不同。
更多的用户选择在微保险小应用程序中申请理赔是因为微保险持续改善了在线理赔过程的产品体验。 以往的请求只有提出申请、处理、关闭等3~4个流程，提出的基本上是长时间的等待。 2019年小额保险将理赔程序细分为8个阶段，像查询物流信息一样，清楚地了解现在理赔处理的状态，用户更清楚地知道自己理赔的进展情况。
2019年，微型保管家协助3031名用户理赔，为127名有争议的用户获得理赔权益，支持2.7万名用户的保险计划。
