编者按:为配合东北黑土地保护性耕作行动计划的实施，2020年6月至10月，农业农村部农业机械化司组织农业机械试验鉴定站、农业机械化技术开发推广站、辽宁省农业机械化发展中心、吉林省农业机械化管理中心、黑龙江省农业机械试验鉴定站、 内蒙古自治区农业机械质量监督管理站等单位开展在用玉米免耕播种机质量调查，重点检查玉米免耕播种机的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况(以下简称“三性一情”)。现将2020年玉米免耕播种机质量调查报告印发，供各地参考。
2020年玉米免耕播种机质量调查报告
首先，调查基本情况
(1)生产企业信息
调查涉及21家企业生产的24种产品型号。21家企业中，中型企业15家，占调查企业的71.4%。
在制造能力方面，20家企业具备主要零部件的自制能力。在被调查的21家企业中，只有1家采用全部自制零部件的方法，其余20家采用部分或全部零部件组装的方法。一般所有企业都有流水线和装配线，17家企业有加工中心。从2018年的销售情况来看，销量在200台以下的有6家，200-500台的有11家，1000台以上的有4家。
在质量保证能力方面，12家企业拥有ISO9001认证，7家企业通过计量认证，8家企业拥有负压/真空试验台，19家企业拥有指针式计量装置校准试验台。5项产品获得部级推广鉴定证书，19项产品获得省级推广鉴定证书。被调查企业具备基本的质量保证能力。
在售后服务能力方面，10家公司主要提供直接的“三包”维修服务，11家公司主要委托销售商维修，16家公司建立了呼叫中心。根据企业规模和维修服务形式的不同，维修网点和维修服务人员的数量有显著差异。
(2)调查用户的情况
据调查，机器人的年龄跨度较大，从23岁到70岁；文化程度低，初中及以下占86.4%；大多数机器操作人员都有一定的免耕播种机操作经验，有3年以上经验的占21.9%，86.4%的人接受过培训，97.1%的人阅读过产品使用说明书。
(3)调查产品情况
1.产品结构。本次调查的产品涉及两种类型的机器挂接装置，一种是牵引式，包括23个型号410套；一个是暂停，包括一个型号10套。排种器有三种结构形式，一种是夹片式，有20种型号，共370套；二是气动型，2款30套；第三，有2个型号的20个穿孔车轮。
2.机器操作。本次调查机具平均作业时间约490小时，平均作业量约240公顷，其中最小作业量13公顷，最大作业量1170公顷。差异显著，但82.6%的机具总作业量在100公顷以上。
二、调查结果
(一)综合评价
本次调查产品总体满意度指数为78.1分，用户对玉米免耕播种机产品的综合评价总体满意。其中，17家企业的19款产品用户普遍满意，占比79.2%；有5款来自5家企业，占20.8%。
总体满意度指数列表
项目
得分
产品总体满意度指数
七十八点一一
安全总体满意度指数
七十七个
可靠性总体满意度指数
八十二点四六分
适用性总体满意度指数
七十七点五六分
售后服务状况总体满意度指数
七十四点三五分
(二)“三性一情”调查结果
1.安全。用户对整体安全满意度评价满意，处于满意区间的下限。安全性整体满意度指数为77.0，用户未举报任何质量安全事故。
2.可靠性。用户对信度总体满意度评价为“满意”，信度总体满意度指数为82.46分。据调查，有124台机器出现了故障，占被调查机器和工具的29.5%，总共出现了317次故障，其中有25台机器出现了严重故障或损坏故障，占被调查机器和工具的6%。
3.适用性。用户对适用性的总体评价为“满意”，但得分较低，适用性总体满意度指数为77.6。玉米免耕播种机在使用中的适用性差异较大，对“堵塞情况”的评价最低，“不满意”和“非常不满意”之和占4.5%。
4.售后服务状况。用户对售后服务状况的总体评价为“一般”，在“三性一态”总体评价中得分最低，总体满意度指数为74.4分。调查的产品满意度指数最高为80.2分，最低为68分。分数差距较大，厂家间售后服务不平衡。尤其是“不满意”和“非常不满意”的总和比较高，分别占7.3%和5.6%。
第三，调查反映的问题
从制造的角度来说:一是部分产品设计不合理。企业在设计时没有充分考虑不同地区的工况和农艺要求，造成拖桩、堵塞、易入土等问题。二是企业素质差异较大。一些企业盲目降低生产成本，减少装载平台、防护罩等安全设施的配置，甚至选择质量差、价格低的割草盘、轴承、链条等零部件。个别企业在明知自身产品重量轻的情况下强行安装牵引梁，导致用户在免耕播种作业时无法有效破茬清垄，影响播种效果。三是强标准执行不到位。部分企业未按要求执行国家强制性标准， 安全保护装置不见了。例如，暴露的传动(旋转)部件没有安全护罩，没有装载平台，装载平台不防滑，没有按要求添加安全标志。四是售后服务能力弱。部分企业维修网点少，对经销商售后服务能力要求低，人员培训不到位。
从使用方面:用户安全意识薄弱，存在自行拆卸安全防护装置的情况。对农机“三包”了解不够。售后维修时，我不要求维修证据材料。大量用户不注意作业后机具的维护，易损件的维护和更换不及时。
从管理的角度来说，为用户提供专业系统的保护性耕作技术和质量维权培训是不够的。
对于此次排查发现的机具质量问题，将进一步加强证后监管，对企业下发一对一整改通知书，促进技术进步，完善售后服务。对于机械手的购买和使用，各地农业农村部门要加强产品选型和鉴定，加大试验示范力度，加强机械手的培训和指导，不断提高东北黑土地保护性耕作实施的质量和效益。
(农业农村部农业机械化管理司)